学习商品知识

宝龙店女装二部：万兆慧

我们在接待顾客的过程中，顾客很多时候会同时选中几件衣服而拿不定主意，有时会询问身边的导购员“你看着哪件更适合我？”这时为了提高接待效率近而快速地交易，就考验我们导购员的拍板能力了！我们可以跟顾客多交谈沟通，听一下顾客内心的需求是什么，从衣服的整体风格、面料、搭配等各个方面适合顾客穿着去什么场合，给顾客分析衣服上身穿出的效果。尽量做到细致，顾客这时会比较信任我们的意见，这其间可以听出顾客自己对衣服的侧重，为下一步顾客拍板做好了铺垫。

为顾客拍板不是代顾客做个决定这么简单，合理提出自己的意见，把顾客做为我们的朋友，帮顾客选到合适的商品。

不断学习商品知识 

五马店旅游鞋部：付慧

我是一名老导购员，总觉得自己掌握的商品知识已经很全了。但是，随着接待的顾客越来越多，却发现自己的商品知识掌握的还是有所欠缺。

一天，一对母女来到我们柜组买鞋，女儿看中了一款小气垫双网运动鞋，这款鞋不仅颜色靓丽，而且小气垫还有抗震减压的作用，穿起来很舒服。这时顾客问我：“这鞋怎么打理啊？”“您直接放到水里刷就行，不要泡的时间太长，刷完用卫生纸包一包，吸一吸鞋上的水，不要放在太阳下暴晒，不然会发黄的。”顾客听后说：“我之前也是用这样的方法，但是鞋边还是会发黄，这怎么弄啊！”由于以前没有发现这种情况，所以很不好意思地对顾客说：“对不起，我还真不知道。”顾客失望地说：“给我开票吧！”看着顾客失望的样子，我的心里顿时很不是滋味。

顾客走后，我马上询问了其他同事，原以为自己的商品知识已经掌握得很好，这时才发现还有许多不足之处。由此可见，对于商品知识我们一定要不断学习，掌握得更多、更深入，这样才能为顾客提供满意的服务。

商品知识让我更精通

五马店针棉一部：秦贵平

针对换季商品，许多员工都有总结换季商品知识的技巧及窍门。通过对不同知识及窍门的巧妙组合，从而更好地向顾客展示介绍商品，提高我们的服务水平。

我所在的柜组是装饰柜组，每一件新的商品来到柜组，通过商品的标牌我们可以了解到商品的品牌名称、材质及规格；我们还可以看商品的颜色、光泽、形态；也可以用手摸，摸出商品的材质、质感、触感、光滑度、磨砂情况；也可以用鼻闻，是否有异味还是带有自然的清香；还有可以通过填充物的功效总结对人体的好处。通过以上几点，总结出商品的特性，掌握商品能给顾客带来的好处。

另外，总结时一定要把商品的缺点及注意事项写清楚，“适当贬商品之短则可扬真诚之长，”通过正确使用方法的说明，可延长商品的使用寿命及效果，同时也能减少退换货的发生。所以，熟练掌握商品知识会让我们更精通。