两件白衬衣

五马店休闲部：赵娟

一天下午，我在柜组顶岗，一对情侣走进柜组。我赶忙放下手中的工作过去打招呼：“您好，您看衣服？”女顾客微笑着问我：“这里有没有男士的纯白衬衣？”我肯定地回答：“有三种款式，您过来看一下。”女顾客来到衬衣前，兴奋地指着其中的一款领口处刺绣着一朵精致红色玫瑰花的衬衣说：“这件太漂亮了，找个合适的号让我对象试试吧！”我迅速找出合适的号型递给男顾客，男顾客试穿后效果非常好，照着镜子满意地笑着说：“明天我穿这件，你穿你买的那件就行了。”女顾客低头看了看手里刚买的衣服。这时我问女顾客：“美女，明天你们是要参加什么活动吗？”“不是的，明天我俩去领结婚证，现在不是都流行俩人穿一样的白衬衫拍合影吗，既好看又显得与众不同，还挺有意义的。”“您买了件什么款式的，要不您也穿上试试，站在一起看看效果怎么样。”女顾客高兴地说：“好吧，我去穿上。”当女顾客从试衣间一出来我才发现，她买的衬衣一不是纯白的，颜色偏暗，二，领口处有一大堆荷叶花边衬托，这两点就和男顾客刚买的衬衣不搭配。她高兴地站在男顾客身边问我：“你觉得还行吗？”这时，我瞬间觉得我的责任好大，我的每句评价顾客都会很认真地听，但是既然顾客征求我的意见，我一定要表达我的真实看法。后我把我总结的两点不合适之处说了出来。女顾客不但没生气，反而赞同地说：“我觉得我俩站在一起也不搭配，就是说不出哪里不合适，这样配肯定不好看。”这时我突然有种想法：“可不可以找件小号的这款白衬衫让女顾客试穿，这款衣服的版型有点收腰效果，如果合适的话，两个人穿同款衬衫肯定好看。”于是我找出小号的衬衫让女顾客试穿，女顾客还没有从试衣间出来就高兴地说：“这件真合适，把那件退了吧，我也买这个，咱俩穿一样的！”女顾客走出试衣间，俩人一起站在镜子前自言自语地说：“真是好看。”男顾客点点头：“很好看，就买这两件吧。”交款回来后，两位顾客笑着向我道谢，手牵手离去了。

看着顾客离去的背影，真心希望这对情侣能一直穿着从新时代买的一模一样的衬衣，恩恩爱爱，白头到老！

一片润喉片

五马店电子部：李超

春节期间，整个商厦处于快乐而繁忙的气氛里。记得有一天，柜组特别忙，整个上午顾客都络绎不绝，我们柜组的员工更是忙得不可开交，嘴里不停地介绍着，手里不停地写着，直到嗓子都哑了，也顾不上喝一口水。就在我边给顾客开小票边向顾客介绍注意事项时，有位顾客打断了我的话：“你们吃饭了吗？”我笑着说：“不急着吃饭，别耽误您买东西。”顾客赞赏地说：“怪不得我朋友都上这里来买东西，就冲你们这的服务，你们商厦就会越来越好的。”“谢谢您对我们的认可，您的满意就是对我们大的回报了。”这时，旁边一位顾客从口袋里拿出一板润喉片，递给我说：“来，你不是嗓子哑了吗，赶紧含上一片。”看着那一板药，再看看顾客真诚的目光，我感动得不知说什么好。谢绝了顾客的好意，我觉得浑身充满了生机，所有的疲惫一扫而光。

年节已过，但那一片润喉片的故事却牢牢地记在我的心里，它时刻激励着我用心去接待每一位顾客。   

一张残损币

五马店超市款台：李燕

一天在款台顶岗，这时来了一位大姐交款。我快速为顾客扫完商品并告诉顾客消费金额后大姐给了一张一百元钞票，我接过后仔细地辨别真伪，这张钱可能经过水洗了，钱的一面已经磨得有点发白，而且有点起毛了。这时大姐有点不好意思地说：“这张钱在洗衣服时忘了拿出来，在洗衣机里给洗了，你看还行吗？不行的话给你换一张。”我说：“没事，这张钱是真的，按照我们残损币收取标准可以收。”大姐笑着说：“那就太谢谢你了，在外面买东西人家还不收呢，我想实在不行就去银行换了，真没想到你们这还收，省得我再跑一趟银行，真是太好了。”“这是我们应该做的，您太客气了。”看着大姐满意的笑容，我的心里也非常高兴。

一切工作围绕着让顾客满意，顾客的微笑比我们的微笑更重要。

顾客眼中的新时代

五马店针棉一部：王秀芹

随着企业的不断发展，越来越多的顾客了解了新时代，也认可了新时代。那么，新时代在顾客的眼中究竟是什么样的呢？

案例1：前几天，有两位顾客来我们柜组选购商品，交谈中顾客对我说：“你们新时代现在真了不起，过年的时候我来买东西，体会到了小时候赶年集的情景。可是，其他商场却没有你们这里繁忙的景象，这与你们公司的服务和退换货是离不开的。”听了顾客的话，我心里顿时有了一种自豪感。

案例2:过年的时候去串门，朋友对我讲起了在新时代的一次退换货经历，她的朋友送给她女儿一件衣服，但是孩子不喜欢，于是抱着试一试的想法来试试，能否给换一件。结果，导购员非常热情地给她换了一件，令她非常感动，夸赞新时代真的很好。

案例3：一位五十多岁的女顾客到某小区走亲戚，交谈中说到她的女儿快结婚了，想买床上用品，她的亲戚介绍她来新时代看看，选走了四套件套，由于顾客是坐公交车来的，不太好拿，于是我帮她送到了公司对面的31路公交车站。顾客连声道谢：“你们新时代真好，在这里我受到了这么热情周到的服务，虽然我家离这里远点，但以后买东西我还会来新时代。”

企业文化中讲：我们要落实我们公司的营销理念，我们的责任是为顾客提供丰富、价格合理的商品和热情周到的服务。这样才能得到越来越多顾客的认可，我们的企业才能得以长久的生存和发展。”

一件小事得到忠实的顾客

宁阳店女装壹部：闫静

在一天的现场巡视时，某柜组有一位老顾客在与主任说着什么，说话很是激动，过去问问原因后，得知这位顾客前期买了一件衣服，上面的扣子掉了一个，没有匹配的扣子，想让主任给她一个。我与主任将柜组中可能相匹配的扣子让顾客选，但是都未满意，因为这件衣服已经断货，柜组中无货，于是我让主任给供应商打电话，询问那里是否有，但因为是下午了，供应商已经下班，未能打通电话，顾客年龄大了，还很想要，顾客商量明天下午或者晚上再过来，先将电话联系方式留下来，顾客同意后，决定晚上再过来，并一再嘱咐一定要帮忙找到。二天上班后，主任见到我说：“昨天顾客要的扣子终于找到了，并且跟供应商要了两个，方便了顾客备用，下午就能到。”果真下午到货了，主任检查好扣子后，给顾客打电话来取，顾客很是高兴，并一直夸奖我们责任心很强。

这件事虽小，但是顾客的满意是对我们工作大的支持和鼓励。只要用心工作，用心帮助顾客解决问题，我们会拥有更多的忠实顾客。

帮顾客选到合适的衣服

宁阳店女装一部：肖敏

一天晚上我在柜组顶岗，来了一对中年夫妻，我主动走过去和顾客打招呼：“您好，您看衣服。”她只是笑了笑，然后就开始试衣服，顾客选了一件，我给她拿了合适的号，还没等我开始介绍，她自己就穿在镜子面前照了照，接着就脱了下来，之后就是不停的试穿别的款式，后来我通过她试衣服的风格给她推荐了一款红色的毛呢外套，她试了试问多少钱，我和顾客说这款是499元的，她说“太贵了，买件衣服花那么多有点舍不得，便宜点吧！”在价位上又跟我商量，我用规范用语跟她说：“对不起，我们商厦定价合理，请您放心购买！”她说“我倒是很喜欢这一款，就是太贵了点。”我按照FAB法则为顾客介绍了这款衣服，但是顾客还是说：“我再看看吧，没带那么多钱。”转身就走了。之后她就常来看，看看就走，我也记住了顾客。

过了几天后，她和她的同事从我们柜组前走过，我就叫住了她：“您好，您之前在我们柜组试了一件衣服还记得吗？您那款衣服现在降价了。”“是吗？多少钱呀？”然后喊着她的同事进来看衣服，“我们现在是因为断码处理的，您之前试的175的还有一件，您在穿上试试看。”她试穿后同事都说好看，她说“行，帮我包起来吧！”这次很痛快的就买了。她说“谢谢你帮我留意，其实买了现在也穿不着，还得再过段时间，我就是不好买衣服，碰不上自己合适的，这款还行，价位款式我都喜欢。”听她说话的语气中我感觉到了她的需求，我就接着给她介绍了一款我们正在降价处理的棉服，她穿上试了试，感觉很轻便，穿上也很舒服，我说“现在天气不稳定，这个正好还可以穿段时间，”她很高兴的说“这件我也要了，今天不打算买的碰上了两件合适的，可以穿着过完春了，她很满意，走的时候说下次买衣服还来找我，你给我推荐的我都挺满意的。”听到顾客的肯定我感觉自己收获了很大的信心，自己也会感到快乐！

帮顾客选择商品

万达店洗化组促销：杨杰

其实在工作中我们自己都会拥有忠实的顾客，时常关注我们，并记住了我们。

有天早上我正在打扫自己的柜台，一位年轻女士来到我们柜组，我赶紧问：“您好，您有需要我帮忙的吗？”顾客说：“前几天我的脸干燥，脱皮现象严重，是您帮我介绍了一款擦脸的，现在皮肤感觉好多了，相帮我妈妈买一套。”我在问了有关妈妈皮肤的相关情况后，推荐了一款适合中老年且无刺激的产品，然后就听见顾客说：“有贵的你不给我推荐，为什么要卖便宜的？”我笑着对顾客说：“贵的不一定是适合的，帮助顾客买到合适的商品是我们应尽的责任。”

几天过后，这位顾客来超市买商品，正好又碰到我，笑着对我说：“你帮我选的那款产品特别好用，我妈妈很喜欢。”得到顾客的肯定我心里特别高兴。

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”帮顾客买到合适的商品，并让顾客满意，否则我们的服务将没有意义。