只卖对的不卖贵的

宝龙店男装二部：戚贵芳

一天，我在柜组顶岗，一对夫妇来到柜组，我便上前打招呼，经过探询顾客需求，顾客想买薄一点的夹克，顾客身材偏胖，转了一圈，我向他推荐了几款新款，有一款比较合适，顾客试穿后问我价格，我说：“这一款259元。”于是我想到一款商品，“这有一款129元的，正好也有您适合的号，您试穿一下。”顾客穿上以后也比较喜欢，也很合适，我就说：“您穿上这一款也很好看，合适，质量是一样的，就是号不全了，所以才打折，您拿这一件很实惠，质量是一样的。”顾客笑着说：“你为什么不让我们买贵的，你们没有提成吗？”我对顾客说：“在我们新时代买衣服就是让顾客地得到实惠，这是我们应该做的。”顾客交完款以后，我又详细的介绍洗涤保养事项，顾客高兴地走了，临走还连声道谢。

顾客一走，我在想，只有我们地为顾客着想，让顾客得到实惠，这样我们商厦才会越做越大，才会让越来越多的顾客认可我们的商厦。

视客为友

宝龙店女鞋部：陈亭亭

一天，我在柜组迎候顾客，两位大姐走进了柜组“您好，您看鞋子？”我连忙上前打招呼：“您想要一双什么样的鞋子？”其中一位大姐说：“我想要一双小根的浅口鞋”。我把顾客指引到我们浅口鞋的展架，并拿起我们的主打款推荐给顾客，我低头看顾客的脚也就穿36码，就对顾客说：“我给您拿双36的，您试一下吧？”顾客说：“好。”听到顾客的回答我忙去仓库拿了双36码的让顾客试穿，穿上之后顾客也很满意，“我挺相中这双鞋，就是有点大。”我看到顾客着急的样子忙说：“这是我们的小号，不过您要是喜欢，我可以问问供应商有没有35的，给您订一双行吗？”“好好”顾客看起来很高兴，我给供应商打电话确定有35码的就跟顾客说：“您把联系方式留下，来货后我马上打电话通知您。”顾客很高兴，我也很高兴，我真的做到了视客为友。只有站在顾客的角度，为顾客着想，帮顾客选到合适的商品，这样才能有越来越多的顾客光顾我们商厦，我们的企业才能发展壮大。

力所能及能够帮助顾客

宝龙店超市四部：王秀杰

一天，我刚下班，换好衣服准备去超市，买点吃的，刚进超市，就听见：“老公，快给我买点甜食，低血糖又犯了，心里慌慌，头晕晕的！”我急忙转身，看到一位五十多岁的女士，推着购物车，脸色白白的，我立刻跑到面包柜组去，拿了一个试吃面包。跑到她的面前：“快点吃个面包吧！”女士犹豫，我连忙说：“没事的，我是这个超市的员工，刚下班，工作证您看一下，放心，身体重要！”女士这才接过面包，吃了下去，这时她的老公也慌慌忙忙跑了过来：“姑娘谢谢你，你不知道，她这是老毛病，年轻时候落下的毛病。”女士说：“好多了，谢谢你，我要给你写表扬信。”我说：“不用，欢迎您再来，这是我的职责所在。”这时候他的朋友过来了，我连忙离去，只听见后面传来，这里的服务真好，下次还来……。

视客为友是什么？其实很简单，力所能及能够帮助顾客就是视客为友的服务理念。

为顾客着想

五马店百货部：徐明明

一天，我正在柜组顶岗，一位女顾客来到柜组，我连忙上前打招呼：“您好，您看包？”通过探询需求得知，顾客想购买一款纯皮小背包。我为顾客推荐介绍后，接着让顾客进行试背。在试背的过程中，顾客一不小心把拉链头拉了下来，我忙接过商品一看，原来是拉链头的口开的大了，一拉就容易掉下来。顾客不好意思地让我开票，想把包买下来。我忙说：“没关系，我们可以返回厂家维修的，我再帮您选一款差不多款式的。您看这款喜欢吗？”顾客听后很是感动：“你们新时代服务就是好，要是在其他商场就让我将包买下了，你们不但没有埋怨我，还帮我挑选了另一款适合我的，在新时代购物就是舒心，以后买东西就到新时代来。”顾客满意而归。

只有站在顾客的角度，为顾客着想，帮顾客选到合适的商品，这样才能有越来越多的顾客光顾我们商厦，我们的企业才能发展壮大，才能在激烈的竞争中赖以生存。

耐心接待是我们的责任

五马店童装一部：范承玉

这天我上早班，快下班的时候，来了两位阿姨给孙子买裤子，因为孩子有些胖，裤子不好选。阿姨拿来孙子现在穿的旧裤子，带上老花镜，一条条对比着我推荐的几条裤子，我向阿姨详细介绍了裤子的面料，优点等，阿姨很仔细地从裤脚到裤腰，里里外外检查了一遍，后锁定一款79元的裤子：“行，就它吧。”阿姨从开始挑选到选完，可能有些累了，摘下花镜，揉了揉眼睛对我说：“姑娘，我们挑选了这么长时间，没有看出你不耐烦的样子，谢谢你啊，你的服务太好了。”我笑着说：“别客气，这都是我们应该做的。”

虽然晚下班半个多小时，但看到阿姨满意的笑容，我心里感到非常欣慰。挑选、发问是顾客的权利，而耐心接待却是我们的责任，也是我们作为一名合格新时代人须做到的。

一 瓶水

五马店童装二部：王晶

一天中午，我去一楼买水，这时看到一位年轻妈妈带着孩子也过来买水，小孩子一过来就拿了一瓶矿泉水，这时他的妈妈走过来说：“不要这个，要瓶别的吧，现在谁还喝这种水，又不解渴。”随后孩子妈妈拿了一瓶“体质能量”。只见那位导购员说：“这种功能性饮料里边含有咖啡因，小孩子好别喝这个，还是来瓶矿泉水吧，不但补充矿物质还能解渴。”孩子妈妈说：“你们懂得这么多，还愿意告诉我们，要是在别的地方，你越买贵的他们越高兴，就你们新时代还这么做生意，这么为顾客着想。”导购员笑着说：“新时代讲‘视客为友’，既然来这里购物就是信得过我们，就是我们的亲朋好友。”说完，那位妈妈笑着离开了。

“视客为友”的服务理念指导着我们的言行，也希望我们每一名新时代人都能将这一服务理念落实到实际工作中。

满足顾客需求

五马店运动部：陆晓彤

在每天接待顾客的过程中，遗憾的就是顾客从柜组走过，却没有选到合适的商品。这不，今天就来了一位顾客，脚掌比较宽厚，想买一款休闲鞋。我向顾客推荐了一款，顾客对这款鞋子比较喜欢，就选了一双41码的，但穿上后有些紧，又试了一双42的，却又大了些。顾客这时对我说：“我再看看吧。”于是，顾客又去了其他柜组，情况基本一样。顾客很想买一双鞋，来来回回逛了几次。当顾客又回到我们柜组的时候，顾客很无奈，摇摇头准备离去。我突然想起临近柜组可能有适合顾客的鞋子，我急忙告诉顾客说：“您稍等一下，我再帮您选一双。”顾客微笑着点了点头。于是我从隔壁柜组拿了几款鞋，让顾客一一试穿，刚好有一款顾客试穿后比较合适：“这一款还行，穿上不那么紧。”于是，顾客满意地买下了这双鞋并对我连连道谢。

为顾客提供满意的服务是每一位导购员的本职工作，满足顾客需求，不让有需求的顾客失望而归，这既是一种责任，更是我们应有的工作态度。

为顾客解决实际问题

五马店坐式款台：王玲玲

一天我在四楼款台顶岗，刚上班不久，我接待了一位老太太：“您好，请问您带会员卡了吗？”“没有，我有手机号。”“您说一下您的手机号。”顾客接连说了两个手机号，可是都不存在。“请问您的会员卡是红色的还是黄色的。”“红色的。”原来是刚开业办的，我立即跟顾客解释道：“现在我们的系统升级了，如果您方便的话，可以带着您的身份证到一楼服务台办一张新卡。”可是再一看顾客有七十岁的样子。“我一直在你们新时代购物，可是楼层太高了，我先不办了。”我看了一下顾客购买的商品，一千多，会员卡的积分一下子就到了兑换的标准。为了提高顾客满意度，旁边的同事说：“可以给服务台打个电话问一下。”我立刻给服务台打了电话，将情况仔细说明了一下，服务台的同事先临时给了顾客一个卡号，等顾客交完款到服务台补录一下信息就可以了。我立即告诉顾客：“您所购买的商品金额已经达到会员卡积分兑换的金额，您是我们商厦的老顾客，我们临时帮您办了一张会员卡，您可以先用这个卡号积一下分，走的时候到一楼服务台补录一下信息就好了。”老太太紧皱的眉头舒展了开来，笑着说：“太谢谢你们了，我有了这张卡，以后会常来的。”“这是我们应该做的，谢谢您的支持。”

看着顾客满意而归，我和同事舒心地笑了。“视客为友”要求我们站在顾客的角度思考问题，尽自己大的努力帮助顾客解决实际问题。在市场竞争日趋激烈的环境下，我们只有为顾客提供优良的商品和服务，才能让顾客在想要消费时一时间想到我们。

视顾客为亲朋好友

宁阳店男装部：单红

记得有一天，一位大爷来到柜组，就说“闺女，看看有我穿的衣服吗？”我忙问“大爷您是要裤子还是外套啊？”大爷说想选条裤子，但是现在不买光看看，于是我就说：“没事，你现在不买下次买也行。”于是拿起了一款介绍给大爷，看着他也挺中意的，我就说让大爷穿上试试，大爷犹豫不决的摸着裤子，说还是别试了吧，等孩子们忙完了叫他们带我来试。我心里想着为什么还要等“他们”。

后来从大爷口中得知她不想试裤子的原因，是因为他有腰间盘突出不能弯腰，看着老大爷让我想起了自己的家人，于是我对老大爷说“您试试吧，我帮您！”他看了看我，说“那多不好意思”，我说“没事，您就和我爷爷一样年龄，平时我也经常帮他老人家换衣服鞋子，希望您别介意，”说着就把他领进了试衣间帮他换上了新裤子。看着老大爷眼中含有泪花他说：“闺女，你真是个好孩子”我说：“没事的，这是我们应该的，”大爷说“今天本不想买的，没想到你服务这么热心，还是买着吧！”我帮大爷开完小票。大爷走的时候还说“你真是个懂事孝顺的好孩子。”

听到这些话我心里暖暖的，所以真诚对于我们来说真的很重要，真心对待每一个人！

一次的遭遇改变我的想法

宁阳店女裤部：李二梅

有一天，我去厕所蹲下后看到隔壁厕所间有一件大红棉袄掉在地下，我以为是哪个淘气小孩的呢？可是越看越不对劲，这时我看到一只手，我便想到应该是位老太太滑倒在地上，这时我想去帮老人家可我的小心眼做怪了，万一老人家碰瓷怎么办呢？可我一想作为新时代的员工老人家在我们这摔倒了我们也有责任、有这个义务帮助老人家，所以我便连忙过去把老人家扶起，帮她穿好裤子准备领她出去，而且她的儿子也在外面喊她，可她就是不出去，我便询问老太太是不是哪里不舒服。当时我的心里很害怕，是不是自己真的这么倒霉好心办坏事呀？老人说：“我摔倒了身上脏怎么办？”我一看还真是，老人家由于大便后滑倒，大红棉袄及裤腿都很脏，我便从口袋拿出纸巾帮她擦干净，把她扶出厕所交给她儿子，她的家人都对我说“谢谢，”我说“不客气，这是我们新时代人应该做的。”她的家人说，“新时代人素质真高，不嫌脏不嫌累，以后我们买东西都到新时代来！”听到她家人的话我脸都红了，想想我一开始的做法，我好惭愧啊！

视客为友

宁阳店女鞋部：马宁宁

不知不觉进入新时代已经半年多了，在这半年多的时间里，我感受到了“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”的涵义。

前几天，一位顾客在我柜组选中了一款浅口尖头的单鞋，因为是一款时尚版型，看上去很好看，但是穿上前边有些挤脚，这时顾客有些犹豫，见此情景，我对顾客说：“因为这是款比较时尚的尖头鞋，尖头的鞋子容易出现挤脚的现象，我看她的脚稍微有点肥，我劝她好买双穿着舒服点的，不如换个适合她脚型的款式。说着我为顾客选了一双圆头的比这款价位还低的鞋子，并给顾客介绍了这款鞋子的卖点，鼓励顾客试穿，顾客试穿后大小合适，而且穿上很舒服，顾客很高兴的对我说：“谢谢你，要不是你给我推荐这款既好看穿上又舒服的鞋子，我真的不知道该怎么办好。”我说：“不客气，这是我应该做的。”

我觉得做到视客为友并不难，只要我们站在顾客的角度考虑问题，多为顾客着想，把顾客当作自己的亲朋好友，这样不仅能增加顾客群，留住老顾客，还能得到领导和同事对自己的信任，同时为自己创造更多机遇！”

力所能及帮助顾客

宁阳店童装壹部：李小霞

新时代的服务理念：视顾客为亲友，做顾客的好参谋。这句话对于新时代的每一位员工来说都可以倒背如流，但又有多少人能做到视客为友？也许只是一时半刻的做到了，但一直这样下去的估计没有多少。人非圣贤孰能无过，或许今天因为心情好做到了，明天却又因为一点小事失去信心，影响心情。但无论怎么样，既然我们选择了这份工作，那就要用心去做好，只有努力了，用心去做了，才能对的起我们自己的付出。

记得有一天有一对母子来柜组看衣服，母亲想给8岁的儿子买条牛仔裤，可她儿子想去儿童乐园玩，弄的他妈妈心情很差，以至于和我说话的时候都很气愤的样子，但是我一点也没有生气，因为自己也是有孩子的人，所以很能理解她此时的心情，后来我帮她儿子换了连续好几条牛仔裤，她都觉得不满意，在我耐心的介绍下，她还是选择了我向她推荐的一条裤子。离开时竟然对我说了声“谢谢，你态度真好！”当时我一下子感觉轻松了好多。后来我想只要我们能够想顾客之所想，急顾客之所急，力所能及的帮助顾客、理解顾客，做到视客为友，就能在工作中找到无限的快乐！

视顾客为亲友

万达店超市三部：王琳

“一切以顾客为首，一切为了服务好顾客”这是新时代人的左右铭，是指引新时代人工作的指南，是新时代人奋斗的目标。在到新时代工作不到一周的时间内，我深刻地体会到“视客为友”的重要性。

在我工作的第四天，我们柜组来了位老太太，老太太说，她每次都是女儿给买，这次自己出来买，不清楚哪个牌子的好。听到这我给老太太介绍了几款牌子的共她选择，老太太说：“我都不太懂，你帮我介绍介绍吧！”然后我耐心的给老太太一一讲解这些商品的特点及使用说明。老太太很高兴购买了一款自然黑的并附带耳罩、肩围等用品。临走时老太太笑眯眯的对我说：“谢谢你了，小姑娘。”我说：“这是我应该做的，您用着好了再来，您慢走！”听到感谢的那句话，我心里特别激动，服务他人的存在感，顾客购买物品的成就感，使我的内心特别的充实。

顾客是父母，是朋友。我们要像对待亲朋好友一般对待顾客，切实为顾客着想，保障顾客的利益。只有这样顾客才会再次光临我们新时代，认可新时代，甚至还会为我们新时代做宣传。