管理工作反思

宝龙店一楼层鞋厅：陆庆

公司一直提倡关注关爱员工，成就员工，让员工在新时代实现自己的人生价值，而在我楼层近期的工作中却出现了一些不到位的情况。

近期在分析各商品部人力资源情况时，发现某部门一个之前表现非常好的员工在工作中出现了的情绪，接待顾客不像以往那样主动。发现问题后与其经理沟通，是否了解员工出现此类问题的原因，经理反馈，此员工在两个月前曾经申报过一次导购员，但未通过。但她自己认为自己在能力上并不差，只是那天并没有发挥好，经理也并未再去给其争取，因此自己有点心灰意冷，感觉没有了动力。当问及经理是否沟通到位了，经理也苦恼的说，已经沟通了，她就是不认可。我突然意识到自己工作的不到位，通过沟通，我了解到员工的想法，这是一名非常希望在公司好好发展的员工，在工作中自己有一些非常好的想法，我对员工的表现予以了肯定，稳定了她的情绪，也鼓励员工重新开始，相信在大家共同的努力下，她会取得成功。

事情虽然过去了，但我对管理员工工作上做了反思：想要帮助员工提升，成就员工，就须建立在了解员工的基础上。我真的了解员工内心真实的想法了吗？员工报优导是为了什么？我真的按照标准去深入培训了吗？表面的寒暄不能帮员工解决问题，更算不上是关注关爱员工。当前团队比较新，新成员比较多，应花更多的时间去培训下属如何与员工沟通，帮其制定发展计划，并针对员工的不足去培训。相信有了我们共同的努力，我们的团队会将管理工作做得越来越好。

改变自己，改变环境

宝龙店旅游鞋部：丁善国

记得有一段时间，在与主任们开会、讨论问题时，我的口头禅就是“行、行、行，别说了”。这样时间一长，主任们就不再愿意表达自己的想法了，内部环境变得相对紧张，自己的工作也不好开展。通过楼层经理的提醒，我进行了深刻的反思：一个好的领导，不是你的认识有多深刻，而是通过充分探讨，把大家的智慧发挥出来，寻找到更好的解决办法。我重新梳理了自己的工作，做了以下调整。

1、向主任们表态，主动表达自己希望大家给我提建议、意见，帮助我进步成长。

鼓励主任们给我提建议和意见，并告诉大家不要有压力。还记得一次收到主任给我写的纸条时，心里也是非常不舒服，觉得自己做了那么多，大家还有这样那样的不满。但转念一想，大家提问题不正是自己想要的吗？这也正是自己提升的机会。于是我向主任们表示感谢，并且将这些问题归类，做了一系列改进计划，让主任们进一步明确公司导向。

就这样慢慢地，在随后收集建议时主任们有开始署名的了，有了署名，表扬的就更明确了，此后大家更敢于说出自己的真实想法了，我们的关系也更和谐了。

2、我每个月都会和每个柜组的一名员工沟通，向员工征求意见、建议。对于提意见、建议的员工我会反复表扬和感谢，事后让主任再去表扬。在员工层面还有了提建议的标杆人物。

通过一段时间的努力，自己的改变慢慢带动了商品部环境的改变，“一个让干部员工表达真实想法，对问题充分探讨的环境”逐步形成了。我高兴地看到员工们现在心情愉悦，越来越喜欢我们这个共同的环境了。

作为管理者更应率先重范

五马店珠宝部：钱东东

作为管理者就可以落下商品知识的学习了吗？对于这个问题，你或许有这样那样的理由：是没有时间，还是因为柜组太多熟悉不过来？总之，这都不是理由。

案例:上周在深潜文玩柜组时，一位顾客来柜组挑选小叶紫檀，我热情地接待了顾客，主动为顾客拿递商品，顾客盯着一串小叶紫檀仔细端详，并问我这串紫檀是产自哪里的？这串为什么比那串贵这么多？一连串的问题把我问的顿时哑口无言，这时刚来柜组几天的新员工过来对我说:“经理，您先忙去，我来就行。”我立刻退到了一边认真听员工讲解，这名新员工从容地为顾客介绍：“小叶紫檀是产自印度，颜色为紫红色的是成色较好的，且价格也是稍微高一些的......”随后员工又为顾客介绍了保养注意事项，如何把玩以及佩戴的好处，通过导购员的介绍顾客开心地买走了这串紫檀。站在旁边的我，顿时感觉羞愧了。

反思：自己每天都在培训员工商品知识的掌握，要求每位员工须按照标准来做到位。但作为一个部门的管理者，更应该率先垂范，以身作则，只有自己拥有丰富的商品知识，才能够去更好地培训下属，在下属心中树立起威信，进而得到下属的尊重。

如何提高团队的执行力

宁阳店女装三部：李镘玲

人总有懈怠之心，汇总整个商品部所有员工也不乏有这个不足，尤其在给其布置工作的时候，结果总是会有这样那样的理由和借口，令布置的工作达不到满意的结果。究其原因，团队的执行力不够，那么如何提高团队的执行力呢？下面几个方法：

一、营造良好的执行环境是提高执行力的基础和保障。

二、打造学习型团队，不断提高团队素质是提高执行力的关键。

1、要培养爱岗敬业的团队。人们常说，既来之，则安之。人的一生对于绝大多数人来讲不可能只从事一项工作，这就需要我们团队的每一位员工热爱本职工作，勤于钻研，熟练掌握工作流程，与公司、团队同呼吸共命运，形成团队的合力，提高团队整体工作效益。

2、要培养和建立有组织能力的团队。建立有组织能力的团队是提高执行力为关键的一环。为什么这么说呢?因为公司的每一项决定或日常规章制度都要靠团队去组织实施，一个组织涣散，没有凝聚力和没有良好操作能力的团队又怎么能够去提高执行力呢?没有执行力或执行力不到位就会导致工作被动，完不成公司预定的目标，甚至给企业带来负面影响，产生巨大的无形损耗。理解和掌握制度的内涵是提高执行力的基础，周密计划，科学安排是提高执行力的关键。提高团队组织能力还须要求团队的每一个人在任务面前心往一处想，劲往一处使，团队合力越大，执行力越强;反之，合力越小，执行力越弱，斥力和内耗是影响执行力的天敌，我们在工作中要团结同事，以身作则，整体推进，这样才能众志成城，提高团队的执行力，把各项任务完成得有声有色。

3、要打造务实奋进的团队。千里之行，始于足下，无论多么美好的愿望和周密细致的组织计划，归根到底都要落实到行动上。没有执行力就没有一切，执行对于公司来讲不仅仅是个人行为，它更是团队的共同行为。我们在工作中不能只当裁判，不当运动员，只有兢兢业业，以身作则，整个团队才能更好的执行每项工作。光有务实的工作作风还不够，个人和团队还须具有职业化素养，在工作中既坚持原则，又主动;既承担责任，又遵守制度，以开放的心态去执行好公司各项规章制度。

让巡视发挥作用

万达店总经理助理：张宁

近来在工作中发现部分商品部经理在现场的时间挺多，但日常管理工作却被经常反馈，经理们也比较苦恼。我通过观察经理的巡视过程，发现问题主要出现在以下几方面：

一、巡视目的不够清晰，没有借助巡视解决日常管理问题的习惯。拿提高服务质量来说，如果经理能做到每天巡视时现场检查培训一名员工,那么时间长了积累的效果将相当明显，商品部一个月会有小进步，三个月大进步，六个月就是质的提高——那时回头再看，就能发现巡视的收获有多么大。

二、对于巡视的内容掌握不清楚。例如有的经理在巡视中看到了柜组陈列不好进行了提醒，但同时员工的仪表不规范却没有提出来，经常有丢漏的现象，顾此失彼。建议经理们开始时可以将巡视中应注意的内容记录下来，巡视中时常看一下，时间长了便可形成习惯，了然于胸。

三、没有养成按流程做事的习惯。例如清早一上岗，经理应该关注的是各柜组倒班状况、员工上岗状态，接下来便是卫生的打扫状况、售前检查、班前会、店歌等。但有的经理不能对应实际的流程工作，开门了顾客进来了，被反馈某通道或柜组卫生不好，再去打扫，难度可想而知——而这难度只因早晨打扫卫生时没有去关注。

做好巡视其实就是做好现场管理，愿大家都能将大多数问题解决在巡视中，让我们的日常工作更加轻松。