人力资源是CEO一工程

宁阳店超市五部：王方珂

经营一家企业，有三个维度，人、财、物。在这三个维度中，人是重要的。他是一家企业的一切。没有人就收获不了财，没有人就积攒不了物。所以，人是一个企业经营的根本。

做为管理者我们更要把人做为首要任务。

树立“人”的意识，多维度思考，考虑办业务的人的态度、执行力以及标准，才能做好管理。

一个战略的落地，首先要从分配人力资源开始。先确定好人，然后训练这群人，再通过制度考核。好的政策的制定，不是让所有人都说好，而是得人心，能把好的员工筛出来，差的员工走人，中间的人感到压力，这才是好制度的根本。

要想提高财与物的积累，就要从人出发，首先解决三个问题:愿不愿意干？能不能行？干的有没有动力？通过培训辅导，解决愿不愿意与能不能行的问题，通过公正透明，激励人心的氛围来提高人的动力，这才是组织发展的根本。

作为管理层，首先要发现问题，然后指出问题，同时做到自省，“吾日三省吾身”。今天做的对吗？做的到位吗？怎样做才能更好？只有做到自省，你才会发展。通过360度认识自己，平级能看胸怀，下属能看人品，上级的评价则看能力。只有回到纯粹的那个你，你内心深处长出向上的力量，才能让自己做得更大。做为一个好的管理者同样也会是特别善于激发人善良的一面，而不好的管理者会激发负面能力。

只有做好人的方面，通过分配训练，考核，激励，流动，才会让人带动财与物的发展， 同时使企业发展。

学习管理心得

宝龙店珠宝部：张英

作为管理者，要使团队具有战斗力，不仅要有良好的个人品质和职业素质，更应具备管理艺术，用自身人格魅力下属，使下属在理解的基础上尊重和服从，从而形成合力，取得成功。拿破仑说过一句话：“一只绵羊率领一百只雄狮打不过一只雄狮率领的一百只绵羊”。

要成功，管理者就得在员工面前保持不动摇的勇气和胜券在握的气概。无论是在企业发展顺利时还是艰难时，管理者都需要镇定自若，充满必胜的信心和决心。因为，没有人会跟着一个对前途绝望的将军。

虽然有必胜的信心和决心，但在实际工作中须要有危机感，如履薄冰，小心谨慎。正如比尔盖茨所说：我们距关门倒闭永远只有十五天。只有居安思危，才能意识到逆水行舟、不进则退的压力，保持创新。

做好的自己

宝龙店旅游鞋部：李邦磊

做好的自己，无论是谁，若把这句话当作自己的人生目标，他一定会很充实，很快乐，很成功。做好的自己，说的很简单，但要做到这一点，其实也是件不容易的事情。

一，要做你自己。首先要了解自己，明白自己是个怎样的人，有哪些独特的地方，有哪些优点和缺点，有什么兴趣和爱好，有什么理想和志向。其次你要接纳自己，无论你的家庭有多么贫困，你的父母多么无知，你都要承认他，坦然接受他；就你的长相，丑也罢，矮也罢，黑也罢，胖也罢，或者满脸的青春痘，甚至身有残疾，镜子里的那个人就是你自己，你都要满心喜悦的面对他，能够像欣赏艺术品一样欣赏他。你要坚定自己，每一个人都是造物主在世上的作品，没有复制，没有克隆。你身上的每一个特点也都染上了你的色彩，或红，或蓝。尽管时尚流行着其他的色彩，不用担心，也不用害怕，更不用盲从轻率地做出改变，造物主不是把你当作别人的附庸而产生出来的，你仅是作为你而存在。

二，要不断完善自己，做好的自己。好不是和别人比，天外有天，人外有人，和别人比较，你永远都成不了好的一个，你也永远享受不到成功的喜悦。好，是和自己比较，和过去的自己，和昨天的自己比较，让自己成为今天好的自己，努力让自己的每一今天都有收获，有进步。做好的自己不在乎你昨天是怎样的一个人，不在乎你底子有多薄，基础有多差，只要努力，你就可以比不努力的你更好，只要你坚持努力，你完全可以成为好的自己。

完善自己不是盲目的完善，比如一个学生，压缩休息和运动的时间来努力学习，精神固然可嘉，但这样永远做不到好。一天只有24小时，你不可能24小时不停的努力。人的精力是有限的，你首先要保证在课堂上的效率，保证自习课的效率，在精力允许的情况下不断进取。那么晚上当你躺在床上的时候你就能够坦然的对自己说今天你做到了好。

做好的自己也便是做快乐的自己！

工作要学会感恩

宝龙店电子部：牛宪玉

“一个人要学会感恩，才能快乐。”感恩是爱的根源，也是快乐的必要条件。

感恩是在家对父母养育之情的感恩，也是在学校对师长教育之情的感恩，对与工作也是如此，工作中的感恩更多有对上级的知遇之恩，有对同事的协助之恩，有对下属的付出之恩等等。因此工作中也要学会感恩。

感恩也是我们力量的来源，只有感恩这份工作，你才会珍惜，只有感恩上级的知遇之恩，才会全力以赴，古语有云士为知己者死，不外如是，对与同事下属也是如此，只有感恩才会懂得报恩，才会更好的处理好相互关系，工作才会轻松。

企业文化中也讲到培养自己的感恩心态只有感恩的人才会幸福，只有感恩的人才会得到更多帮助。

管理要以人为本

宝龙店休闲部：杨娥

----读《人力资源是CEO一工程》有感

任何工作要想开展好，人是关键。工作的开展需要人去执行，要想工作效果好，一定要发挥团队的优势，调动团队的热情，如何打造一只充满激情的团队？

一，要学会“收买人心”，不能只批评同样也不能只表扬，要恩威并施，不能做“老好人”，下属做的不到位的一定要指出来帮助其改正，在下属改正的过程中肯定会有反复，我们要跟进到位，只要有进步要及时跟上表扬，这样下属才会越来越好！除了工作也要多关心员工生活，关注员工心情，做好开导，如果员工今天心情不好那他工作效果也不会很好。教给员工如何去疏导自己的情绪，这样他们才会生活的更好，工作也会更有激情。

二、要学会抓住人性。流动的是人心，不变的是人性。人心易变，今天喜欢的音乐食物工作等等，明天可能就不喜欢了，今天不喜欢的东西一个偶然的机会可能就喜欢了！要想抓住人心很难，但人性是不变的，一个人为什么要工作，是为了挣更多的钱还是为了实现自己的人生价值，是想要轻松工作还是要努力学习提升，好的管理者要根据下属的在意点去激发员工的热情。

三，主管一定要以身作则率先垂范。要求下属做到的自己首先要做到，这样下属才会服你。要求下属不玩手机首先自己要不玩手机，要求下属仪容仪表站姿合格，自己首先要合格，要求下属掌握的东西自己首先要熟记，这样管理起来才会有底气，才不会心虚！

第四、要多学习多充实自己，只有自己有一桶水，才能给别人一碗水。如果下属向你请教问题你都不会，那也不可能服你。只有自身，才能带领下属成长，下属感觉跟着你能学到东西，能力得到提升的同时，薪资自然也就得到提高。

“收买人心”，抓住人性，以身作则，努力学习。自身，下属服你，自然愿意听从你的安排，指哪儿打哪儿，自然执行力强，团队充满激情，工作效果自然会好。

以上是我通过读《人力资源是CEO一工程》中想到的。

只卖对的，不卖贵的

宝龙店超市二部：乔秀静

作为一名饮料组的老员工，我每天的工作不外乎提货上货等基本工作，因为是快销柜组，且当下天气正热，我们柜组基本不用推荐。但有一天，一位顾客去买饼干，找到了我说：“你好，我去朋友家串门，拿箱江中的猴菇饼干，你能给我找一箱新的吗？”我说：“可以。”在我给顾客拿饼干的时候我问顾客：“请问您是送老人吗？”顾客说：“不是，是给小朋友吃。”我对顾客说：“这种198元一箱的饼干不适合小朋友吃，您可以看一下这款皇冠曲奇饼干，这款非常适合小朋友吃，而且价格比较实惠。”顾客听了后很感谢，对我说：“那就听你的，谢谢你了。你能再帮我选款饮料吗？”我说：“好的。”顾客在我的推荐下又买了一箱旺仔牛奶。通过这次的事情，给我的启示很深，相邻柜组间不仅仅是帮助顾客找员工，我们也可以通过自己的了解更快速的帮助顾客，这不仅仅是顾客的感谢，更重要的是商厦的信誉及形象。

“视客为友，做顾客的好参谋”

宝龙店日化部：姜娜

端午节期间，一对中年夫妇路过我们柜组，女顾客眼神一直看着我们的卡姿兰彩妆柜台，我热情的和顾客打招呼：“您好，您看彩妆。”女顾客微笑着跟我说：“我想看口红，但是我从来都没有画过妆。”在我了解了顾客的需求后，我向顾客介绍了一支胶原美芯唇膏的焦糖色。女顾客试完后有点犹豫说：“颜色有点红，我又拿了卡姿兰的新款盈彩唇膏的枫叶红颜色，顾客试完后问我：“你觉得我涂这两个颜色哪个更好看一些。”我给顾客选了79元的盈彩唇膏。顾客有些惊讶的问我：“你应该给我选129元的才对吗？这样的话你的业绩就高了。”我给顾客解释说：“贵的不一定就是对的，您比较适合这个，我就给您选择了这个，我只有给您参谋好了，您才能买到适合的商品。”顾客说：“就喜欢来你们新时代买东西，只有你们才能站在我们顾客的角度来给我们选东西，以后我的护肤、彩妆都来找你们，谢谢你了，姑娘。”我说：“这是我们应该做的。

只有的把顾客的利益摆在首，站在顾客的角度思考问题，顾客才能信任你，“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”这是我们新时代的象征。

视客为友，诚挚服务

宝龙店综合部：刘含红

不知不觉中来到宝龙新时代2个月了，在这里学到了很多，宝龙新时代保持稳定的发展，除了要有商品，品牌以外，服务质量的优劣将起到决定性的作用。而随着文化水平的提高，顾客消费观念的转变，顾客对“服务”的要求标准也在不断的提升。作为百货，面对的又都是人群，“精品人群”，这就要求我们除了要提供“热情微笑，详尽介绍周到服务”以外，更多的是要体现出一种超乎顾客需求，更加人性化的服务。

宝龙新时代的各级人员也都一直在为这个目标不懈地努力着，首先我们对现有服务项目进行整合，重新进行规范，保证各店服务标准统一，为了体现精品服务，各部门定期组织各类形式的服务培训或竞赛，加强员工服务意识及服务技能，通过一系列的举措，宝龙新时代服务较之前有了明显提高。

一天，袜子组来了一位女顾客，想给她女儿买一条牛仔短裤。那天是6月13日，在导购员的推荐下购买了一条牛仔短裤，她女儿在外地上班，先买下来等女儿回来就穿上，当时顾客买时很满意。6月27日这天这位顾客又来到柜组，说她女儿对这款牛仔裤不满意，要退货，导购员先接过商品，看看小票，对顾客说再看看别的款，顾客看着别的款没有满意的说：“还是给我们退了吧！”在不影响二次销售的情况下就给顾客退了。

顾客说：“没想到这没长时间了还能给退，新时代真好。”导购员说：“我们柜组刚来一批七分裤，您看看有您喜欢的吗？”顾客说：“你帮我选一条吧。”导购员帮顾客选了一条黑色39元七分裤，顾客很满意。导购员真诚地帮顾客选购合适品牌这才“视客为友，以顾客为首”。

用心服务，顾客至上

宝龙店休闲部：杨永苓

作为一名导购员，我们是为业绩而工作呢？还是选择顾客所需要的。

作为一名休闲精品中老年体育服饰的导购员，由于所卖商品的特殊性，每天都会接触到很多不同的顾客，在导购的过程中学到了很多知识。

有一天我上晚班，柜组来了一位个子高高的，中等偏胖的大爷，我连忙过去接待：“大爷，您需要什么样的裤子，棉的，还是其他面料的。”大爷看了半天说：“要条物美价廉的裤子。”我就在柜组找了一条符合要求的裤子让大爷试穿，大爷试了一下说：“舒服是舒服，就是太长了。”我连忙说：“不要紧，我们这里修裤脚是免费的，您放心吧。”大爷说：“我再看看吧。”就走了。过了大概有四十分钟，大爷又回来了。看了我家的男士套装，我说：“大爷，要不您再试试，看有没有您中意的。”大爷说：“你们整天卖货，知道什么样的适合我们，要不你帮我挑一套吧。”我就帮大爷挑了一套适合他的男士短套装，黑灰搭配上身配着一条黑色裤子，我说：“您试一下看满意吗？”大爷试了一下，黑色的下摆正好挡住发胖的肚子，整个人显得又精神又显瘦，大爷十分满意说：“好吧，就要这套吧。”我又向大爷交代了洗涤保养及注意事项 。大爷交款回来对我说：“以前我去别的商场买东西，他们不管适合不适合就把衣服推销给我，有事回家一试不合适回去退她们不管不顾的，现在我都不敢在其他商场里买衣服了，听邻居说你们新时代买货退货都舒心，我就有些怀疑，想来看看，刚才试了你们的裤子没买，以为你和其他商场的售货员一样会生气呢，但你没有生气，这样我才放心了。”我说：“大爷您放心吧。”我们这里退换货很方便，您有什么意见或好的建议可以告诉我们，方便我们改进。再说，我们导购员的职责就是服务好每一位顾客，伴您选到合适的衣服是我们的责任。”大爷满意地离去。

我们的企业文化里有这么一句话“视顾客为亲友。”这句话说起来简单，可做起来并不容易，我们只有在工作中做到为顾客选择对的，选择合适顾客的，顾客才会相信我们，才会信任我们，我们的商厦才会有长足的发展。

关于退换货

宝龙店童装二部：牛清风

企业文化中讲到，“售后措施是对我们工作过失的补救，优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。”“要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。”退换货是我们商厦的特色服务之一，在经营接待过程中，须把它落地生根，让顾客买得满意，买得放心，买的没有后顾之忧。

前几天，我们柜组接待了一位退换货的顾客，顾客退的是一件冬天买的羽绒服，顾客的这件商品是别惹送的，有点小，小票一直找不到，所以就一直没好意思拿来挑换。直到夏天了才小票装在衣服口袋里，抱着试试看的心态，拿来向我们寻求帮助。其实那款羽绒服我们早已卖完，不过本着为顾客这项的原则，我们爽快的给顾客退了。顾客高兴地说：“原来真的可以无限期退换，真是太谢谢你们了。”其实这都是我们应尽的责任，如果我们把退换货，三包措施再给顾客介绍明白一点，也不会让顾客找小票那么久，给顾客增添了麻烦，也给我们增加了一件库存。所以，在我们接待顾客时，要退换服务、三包措施给顾客介绍明白，让越来越多的顾客了解我们的退换货服务，这样，顾客在购物时才会放心无忧，首先想到的就是我们新时代商厦。

沟通

万达店财务部：李新燕

沟通是一种潜在的需求，能够产生效益。强大的沟通力能够带来令人艳羡的成果，当你将你的思想用沟通很好地传播出去时，就能形成一股强大的力量，从而让你的员工更具有创造性，更加专心致志地工作，为企业创造出更多的财富。正如通用电气总裁杰克·韦尔奇所说：“与下属沟通能获得百千倍的效用！”

良好的沟通不仅有利于提高员工的工作效率，增强员工对企业的归属感，还能够改变企业的经营管理状况。反之，如果沟通不畅，对管理者、员工以及整个企业来说都是相当有害的。可以这样说，沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂，没有沟通，就不知道真相，不知道真相，就无法管理。

如果没有沟通，管理者就不知道下属在想什么，而下属也不知道管理者在忙什么。管理者的难处，下属未必知道，下属在做什么，管理者也未必全都知道，这将会使整个企业犹如一盘散沙，没有一点凝聚力。在当今企业里，由于缺乏沟通或沟通不畅，导致的上下级关系紧张问题已经成为大的问题之一。

所以，管理者要想成功管理企业，须主动接近员工，主动与员工交流和沟通。

管理其实很简单，只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就能够实现管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，那么企业所有的目标都会实现。公司赚的钱越多，员工就会更有干劲、更快乐，企业也会越做越大，为社会创造的财富也就越多。

我工作，我快乐

万达店财务部：孟庆莹

我工作我学习我快乐。

工作确实是一个人一生中有意义、有价值的时间，人生的重要意义确实就在工作之中。如此重要的“工作”在人生中的意义到底是什么？“工作”是人生才智展现的舞台，我们读书获得的知识、我们的应变能力、适应能力、协调能力都将在自己的工作中展示出来；“工作”又是生命获得意义的一种过程；“工作”也是个人目标得以逐步确定的途径；“工作”是忠诚品格冶炼的熔炉、“工作”是学习“要事一”等人生重要原则的好课堂、“工作”也是一个人态度的“同义语”、“工作”和学习能力永远伴随在一起、“工作”和团队协作精神须臾不能分离。

每个人都希望展现自己的价值，自己的价值获得认可，我们理所当然会感到快乐。所以，面对问题和困难，不逃避，不退缩，相信自己，努力克服，终能达到成功的彼岸。快乐工作，工作快乐，这是人们乐观的一个口号，是人们对工作的一种追求。

总之，快乐工作是我们应当追求的境界，也是我们获得幸福的主要组成，只有把事情做得更好，获得的成就感就越大，我们所感受到的幸福就越多。因此，改变自己，让我们快乐的工作吧!

做师傅的心得

万达店款台：丰燕玲

一段时间来了很多新同事，我很荣幸成为这些新同事的“师傅”。回想起带徒弟的日子，每一天都是那么充实和愉快，我们相处的自然轻松，那偶尔的小摩擦也成为生活的调和剂。大家从点滴小事中慢慢成长。

看到新来的同事，仿佛看到刚来时的我。做任何事情小心翼翼的，生怕自己会出什么错。看到这，我会鼓励她，告诉她：“别着急，慢慢来。我会一点一滴的都教给你。”我还会开玩笑地对她说：“我会对你负责的。”以便能减缓一下压力。

一次当师傅时，我心里是及激动又担忧，因为都是我被别人培训，我怎么能培训好新人呢？而且我有没有过带徒弟的经验，生怕自己教不好。随着时间越来越长，主管一次又一次的肯定，我越来越有信心，我能做一名合格的师傅。我享受把我的工作方法分享给同事的过程。我高兴能够看到徒弟从什么都不会到独当一面的改变。同时我也感谢她们给了我锻炼的机会，提升了我的能力，让我们在以后的工作中共同学习、共同进步！

付出要大于得到

万达店超市二部：刘纪东

A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过，你现在离开，还不是好的时机。”A问：“为什么？”B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物。然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到损失。”A觉得B说的非常有道理，于是拼命工作。半年多的时间过去了，他有了许多忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理，我暂时没有离开的打算了。”

一个人的工作，只有付出大于得到，让老板看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会。

初学者

万达店超市五部：贾晨隆

业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随

——韩愈

即将毕业的我，一次正式与社会接触，走上工作岗位。对于我来说，因与公司不符，怀着忐忑的心情害怕不能胜任工作，但正如老师所授：出了校门，你们就要踏上社会，成为社会的一份子。

一个偶然的机会，我来到了新时代。了解这是一个朝气蓬勃、不断壮大的团体，便毅然决然地加入进来。初来公司，学习了公司理念和规章制度，我发现这是一个与其他超市不同的地方，重视服务。“一切以顾客为首、一切为了服务好顾客”，这样的座右铭必然能被消费人群接受、喜爱。来到新时代已半个多月，我将培训时所学内容用于实践中，说好规范用语、做好本职工作，用心向师傅学习商品知识，从开始的紧张、青涩，慢慢演变为一种本能。了解顾客需求，为顾客详细介绍商品，站在顾客角度为顾客挑选合适商品。

每个柜组都是一个小团体。友好和谐的团队能使人迅速成长，提高工作能力、增强责任心。前期虽累，但不论到哪里都是须经历的。一个人付出多大的努力，才会有多大的收获。要学会适应，唯有更好的适应，才能更好的生存。

社会实践心得

万达店超市四部：宋美瑶

作为一名高三毕业的学生，我不能再以一个学生的身份继续下去了。社会实践是课外教育的一个重要方式，也是自我能力培养的一个重要方面。因此对于我来说，能在暑期有充足的时间进行实践活动，给我一个认识社会，了解社会，提高自我能力的重要机会。我要感谢新时代为我提供机会，让我投入到新时代的大家庭中。

在这里，做为社会实践生的我与普通员工没有什么不同。由于这是我一次超市实践。在前几天的工作中，我碰到了很多困难，比如：电子秤的不会使用、不熟悉产品的价格、也不清楚如何正确的向顾客介绍产品的优缺点，一切对我而言都是陌生的。还好在同事们热情的帮助下我渐渐克服了这些困难。对于我所在的部门——超市四部，有一些不一样的“特殊”工作，那就是使用扩音器做促销。起初，我非常的害羞，在腰间佩戴扩音器，大声说出产品名称以及价格还有用途，有时还要向顾客说出优缺点并及时回答顾客对于产品的疑惑。这些是我以前做不到的，但是在同事们热心的鼓励下，我一次一次的尝试，像对待朋友一样对待每位顾客，这样我便自然很多，不再有那些顾虑。克服了这项困难之后，工作便比较顺利了。在日常工作中即便遇到有特殊需求的顾客，我也会尽量满足他们的要求。

在实践过程中，我发现与同事们的相处是必不可少的。人与人的相互适应、相互包容、相互理解，增进了我们良好的人际关系，使我们处在一个温暖和平的工作环境当中，工作质量也会稳步上升。如此，不但利于自己的工作、利于他人的工作、更是利于企业的发展。这是我们每个员工共同努力的成功。

短短的时间已过大半，却已让我从中领悟到许多，甚至将让我一生受益。感谢新时代，更加感谢新时代全体员工。

我工作，我快乐

万达店超市六部：马元青

每天早上，当我穿上整洁的工作服，面带着微笑来到新时代超市工作时，我的心情就格外的舒畅。这是因为超市干净的环境、团结的氛围，就像是一个温馨的大家庭！我在这里工作着、快乐着并感动着，更重要的是我在这里学会如何工作、如何敬业、如何奉献、如何感恩。

作为一名员工，我们每天都要迎着朝阳迎来一位顾客，踏着星月送走后一位顾客。我们以优雅的气质、崭新的面貌，让顾客高兴而来，满意而去。让顾客把到这里来购物当成一种享受，以真诚服务换来顾客真情，使我们的工作生动而多彩！工作中，我深刻体会到：只有给顾客以关爱，视顾客为亲友，做顾客的好参谋，才能赢得顾客的信赖。

正如我们的企业文化中讲的：视客为友的结果应该是一种双赢的局面。顾客因为我们的服务而满意，我们因为享受接待过程而快乐。

用心研究本职

视客为己

万达店超市六部：邱娟

服务理念的十二个体现中有一项是“视客为己，换位思考”。把顾客当成自己的亲友。为顾客选择合适的商品，不让顾客吃亏。

一天上午我在柜组整理商品，看到有位孕妇走到文胸货架前，我连忙小跑过去接待说：“您好，您选购文胸？想选个什么款式的？”顾客看着我说:“我想选个哺乳文胸，你看我得穿多大码的？”我看了一下，问顾客：“您这是快生宝宝了吧？”顾客说：“是啊，还有一个月就生了。”我对顾客说：“那这样的话我不建议您现在买哺乳文胸，因为您现在穿着合适的话，生完宝宝后再穿可能就不合适了。生完宝宝身形会有很大变化的，您不如生完宝宝再买。”顾客一听我这样说，想了想：“对啊，现在合适没用啊，得生完了穿着合适才行。谢谢你告诉我这些，不然买了不能穿，内衣又不能退，那还不白花钱了啊!”我笑着对顾客说：“不用客气，帮顾客买到合适的商品，不让顾客吃亏，这都是我们新时代员工应该做的。”顾客临走时对我说：“你们的工作做的太到位了，等我生完宝宝再到这来买。”

你快乐，所以我快乐

万达店超市五部：苑康泰

以前总是说：“顾客是至上。”这是要求服务人员要接待好每一位顾客，像对待一般。

的确，顾客是企业的根本，是一个企业发展的动力和源泉。这样的利益关系让很多员工觉得只要买的东西多，就代表自己比别人。我们却不一样，新时代购物要求的是被接待的乐趣。我们只有内心愿意服务顾客，运用自身对商品知识的了解帮助顾客，才是合格新时代人的要求。比起服务员、理货员，我更喜欢我这个岗位--导购员。我面对的不是冰冷静态的商品，是动态的导购工作。

前几日，一位年事已高的奶奶独自迈入了我的柜组，她想给家里小孩买个杯子。由于我看到她时就热情主动过去接待，所以在了解了她的需求后，我们径直走到了水杯区。奶奶需要的是带吸管的杯子，我挑选了之后便开始介绍。但奶奶年事已高，略有耳背，于是我弯下腰指着商品重新介绍了一遍。从杯子的品牌质量到塑料杯的问题，几分钟的交流，我用了所了解的所有商品知识。奶奶放下了芥蒂选择了一款29.9元哈尔斯太空杯。在我还没说“您慢走”的时候，奶奶说：“谢谢你的推荐，小伙子！”让我又羞涩又激动。看着奶奶渐行渐远的背影，看着师傅在旁边竖起的大拇指，想起了公司一直强调的：顾客是我们的亲人，是我们的好友。只有亲身经历了被夸奖的喜悦，才理解了公司的良苦用心。

在工作中，我还是小学生，处理问题方面不及经验丰富的老员工，但秉着“时不待我，只争朝夕”信念的我，在以后的工作中会接着积累经验，更好地了解顾客、剖析顾客心理，提供越来越好的服务。相信自己会更喜欢这份工作，让自己更快乐。

做顾客的好参谋

万达店超市一部：王美

对于我们而言，须对我们所售卖的每一款单品研究深刻。我们应以怎样的价格、怎样的形式呈现商品，懂得顾客需要什么商品，这都是销售。

一周前，有两位顾客来到我的柜台前，他们想买点五花肉打馅，但还觉得五花肉打出的馅肥点。这时，我给他们推荐了带膘一号肉，我给顾客介绍：“因一号肉位于前腿上方，肌肉发达、肥瘦相间、肉质嫩，香而不腻，肉感特别强，适合做馅，不会肥腻。”顾客听了立刻说：“那就买一号肉打馅吧。”我马上帮顾客打包好商品，顾客满意地说：“原来买肉还这么多学问，以后会经常光顾你们超市。”每卖出一款商品，我都觉得好有成就感。

用心研究本职，一切工作围绕着顾客满意，帮顾客买到合适的商品，这是我的工作，更是我的快乐所在。

知识、技能、标准的传递

李沧店财务督导部 ：郑金梅

新时代、新形势下，社会发展越来越迅速，竞争越来越激烈，挑战不断增加，对每个人来说都面对着不同的压力，促使每个人不断进步，不断进取，学会选择。

“培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所须的正确思维认知、基本知识和技能的过程。是一种有组织的知识传递、信息传递、管理训诫行为。”这是培训的定义，培训对于我个人的理解是知识、技能、标准的传递，每一个企业都有自己的销售管理经验，而这些需要不断的传递下去，也就是在工作中学习，在学习中工作。

每周培训学习总结，不仅提高了我们每个人的个人能力，也让老员工传授了工作经验，同时也让新同事学会面对工作中实际存在的问题的解决办法。这既是对个人能力的提升，也是为满足工作的需要，是对公司传统的传承，更能体现出团结互助的精神，提高我们的业务及能力水平。

珍惜每一次培训的机会，这是对个人的负责，也是对工作的负责。好的经验传授，可以避免走许多弯路。曾强个人认知意识，面对每一次培训，这是对个人能力的升华，提高自主意识，提高个人认知意识，更好的工作，更好的学习。借鉴他人经验，创新自己的思路，提升个人水平。

工作中接触的问题在培训中可以得到较好的交流，汲取集体的智慧解决问题。培训不是一种束缚，培训不单单是讲课，一味的传授知识，更是为了让我们每个交流学习，扩宽自己解决问题的思路。加强个人素养，形成潜移默化的习惯性思维。

培训是为了更好的实现知识、技能、标准的传递。“磨刀不误砍柴工”，培训不妨当做是一次“磨刀”，而它的目的是为了提升我们自己，提升更好的工作效率，让我们不管做什么都有新的标准，养成良好的学习工作习惯。人是财富，培训是在财富。

对于一个公司来说，具价值的不是写字楼，不是机器，而是为之勤勤恳恳的员工。人才是大的财富，培训传承下来的既是传统，也是公司的命脉。与个人来讲，它是财富，因为有良好的机会提升自己，可以创造自己的美好生活，培训了自己，同时也满足了工作需要，也让自己得到更好的升华，良好的进步阶梯是留给有准备的人的，所以应珍惜每一机会，时间是好的见证。

培训的好处不用多说，都会明白，无论对自己还是对公司都是有百利而无一害的。培训的价值能不能体现，取决于自身的态度，情绪作怪，自然而然感觉是一种无用功，而对需要的人确实是真实的，学习并加以利用，相信每个人都会有不同程度的提升。

希望我们都能做个有心人，珍惜每次培训的机会。也希望大家都能有更高的工作水平，更好的升华自我。

改变自己，改变环境

李沧店二楼层：丁善国

有一段时间，下属某经理们在跟主任开会或者讨论问题时，口头禅就是“行、行、行，别说了”。这样时间一长，主任们就不再原意表达自己的想法了，内部环境变得相对紧张，经理的工作也不好开展。我跟经理正式沟通，倾听了他的想法，同时也指出了现存的这个问题。提醒他管理中要明白一个好的领导，不是认识有多深刻、能力有多强，而是通过充分探讨，把大家的智慧发挥出来，寻找到更好的解决办法。一个好方法，谁提出的不重要，重要的是谁运用得好！经理重新梳理了自己的工作，做了以下调整。

1、向主任们表态，主动表达自己希望大家给自己提建议、意见，帮助上级进步成长。

鼓励主任们提建议和意见，并告诉大家不要有压力，不要不敢提。虽然也怕经理不好接受，毕竟做了那么多，大家还有这样那样的不满。但转念一想，大家提问题不正是自己想要的吗？这也正是改变的机会啊。于是向主任们表示感谢，并且将这些问题归类，做了一系列改进计划，让主任们进一步明确公司导向和对所提问题的重视程度。

就这样慢慢地，大家敢于说出自己的真实想法了，关系也和谐了。

2、经理每个星期都会和至少一名员工沟通，向员工征求意见、建议。对于提意见、建议的员工我会反复表扬和感谢——当场表扬，事后让经理再去表扬。在不断地推动下，主动提出意见、建议的人越来越多了。通过一段时间的努力，经理的改变慢慢带动了商品部环境的改变，“一个让干部员工表达真实想法，对问题充分探讨的环境”逐步形成了。员工们心情愉悦，也越来越喜欢我们的工作环境了！

麻雀自荐

李沧店女装部经理：赵莹

“动物王国”准备评选劳动模范，凤凰征求麻雀的意见：“你这里住着不少伙伴，它们都很勤劳，能不能从中选出一个来?”

麻雀说：“喳喳，难!”

凤凰问：“你看燕子怎么样?”

麻雀掏出一个用树叶订成的笔记本，翻到一页念道：“喳，5 月1 日，他把一根羽毛丢到房东的客厅里；3 日，他将两根小草撒到主人的院子里；6 日，他又将一团泥掉在房东的门槛上……他呀，不行不行!”

“雄鸡怎么样?”凤凰又问。

“喳喳!他更不够格!”麻雀把笔记本翻了一页说，“6 月7 日，他早叫了0．01 秒；6月9 日，他迟叫了0．02 秒……”

“那么，大黄狗呢?”凤凰耐心地问。

“喳喳喳!他的作风太粗暴啦!你瞧，7 月3 日，他追小偷，把主人的黄瓜花踢掉了两朵；8 月24 日，他捉黄鼠狼，却把鸡吓得咯咯大叫……”麻雀拍着笔记本说，凤凰微微一笑说：“照你这么讲，你们这里就选不出来一个劳动模范了?”

麻雀慌忙否认：“不不不，谁说选不出来?”

“那谁够这个资格呢?”

“喳!我呀!”麻雀指了指自己。

“你嘛，”凤凰沉吟了片刻，说，“我想向你请教一个问题，你把那么多的心思都用来找别人的缺点，哪还有功夫干正经事呢?”

“喳……喳……喳……”麻雀红着脸钻进了墙洞。

总结：我们做事要脚踏实地，做好自己的本分工作。不管在什么地方什么时候，都须凭着自己的实力，踏踏实实地工作，这样，你才会无可非议地成为“劳动模范”。就像我们现在一样，对于一些工作自己也不知道怎么做，就开始评论别人的做法是否正确，在评论他人时，首先要考虑自己是否能做，自己做会不会能做的更好。

心态是命运的控制塔

李沧店百货业务部：亓堂剑

企业文化中讲到，心态是命运的控制塔，好心态、好习惯，成功已过半；这些都是我们所常见的话语，但是我们是否去领会了其中的含义，是否将其中的真谛去运用到我们的工作中去，这一点是至关重要的；所以，我们要用好的心态去调整我们的状态，做出更好的成绩。

态度决定一切，有什么样的态度就有什么样的人生，如果你的世界是晴的，那么你的世界就是晴的；如果你的世界是灰色的，那么你的世界就是雨天。所以在我们的工作中，一定要学会用好的心态去面对一切，不要一出现挫折和困苦就选择去放弃、去逃避，我们要乐观的心态去接受，面对现实从侧面去了解、去分析，古语道：“祸兮福所倚福兮祸所伏”。坚信一切的不如意都是我们成长的经历，只有经历过才会有更多的经验和方法，这样才能够更好的提升自己的能力。我一直都相信，只要自己端正态度，那么前方就会出现希望。乐观的对待我的现在和未来的生活，不会恐惧将来，不会遗憾过去，因为我能尽力做好的就是改变自己的态度，做好自己能做的一切，做好自己该做的！尽自己力量去做，即使没能成功，但是就在心里的不会遗憾，也不会失望。

我们的人生要学会换一个角度去看待问题，因为生活就是这样，你需要用心去对待。我们每个人的生命都是有限的，我们唯有用自己有限的生命去做自己觉得想要去做的！每个人都有属于自己的人生，没有一个人的人生不经过付出就获得许多的，所以我一直坚信，每个人的人生都需要用自己的信念和感情去生活。

态度决定一切，有什么样的态度就有什么样的人生，态度也决定高度，你想要拥有什么就要付出自己的努力！心态是命运的控制塔，只有把控好自己的好心态，我们才能够更好的奋发向前！