宁阳店女鞋部：殷宁宁

视顾客为亲友做顾客的好参谋是我们 的服务理念也是我们始终如一的信念，记 录工作中的点滴做好工作中的每次接待。

某天我正站在两个柜组的中间位置看 柜组，迎面走来一对中年夫妇我忙上前打 招呼： “您，您看鞋！ ”大哥忙笑着说： “不看鞋，你看看我这双鞋底边开胶了， 棉鞋穿不着了，我们也找不到修鞋的地方， 来问问你们这边知道哪里有修鞋的不？ ” 我连忙笑着说： “我看看坏得地方面积大 不大。”我接过商品看到鞋底边开胶也不 大， 两只都有不同程度的开胶， 我说：“没 事您这个能修，我帮您粘上吧，您可以坐 登子上休息会，也可以看看还有别需要买 的一会回来拿也行。”这位大哥还有点不 好意思的说： “我们本来只是来想问问在 哪里有修鞋的，我这双鞋也不是在你们这 里买的多不好意思啊。”我笑着说： “您 客气了，我们商厦也有温馨服务，比如打 理小白鞋，比如简单的开胶都可以修，不 用不好意思。”听我说完大哥说： “我们 一会来拿吧，我们去逛逛给老伴买件上衣 去。”过了有半个小时这对夫妇就提着衣 服回来了看着修好的鞋也是满脸喜悦，告 诉我这双鞋穿着可舒服了可喜欢穿它，能 够帮他修好真是很感谢。我忙说： “您看您把这双鞋刷的这么干净一看就是干净利 落的人。”大哥说： “不能拿着脏鞋让别 人修怎么也得清洗清洗才行，老听别人说 新时代服务好没想到是真的，今天真是切 实感受到了。”

顾客口中的好才是真的好，视客为友 服务理念的落地不就是我们日常工作中真 心把顾客的事当做我们自己的事去做去努 力解决好每一次的实际问题，这样顾客才会更信任和信赖我们，只有双向的奔赴才会更长远，工作也会更开心快乐。

评析 :视顾客为亲友， 做顾客的好参谋， 为顾客解决实际问题的理念，每一名员工 都要不断研究岗位技能，为顾客提供更方便，亲切的服务。

评析人：宁阳店 朱淼淼