宝龙店女装一部：王玉燕

我们新时代的服务理念是： “视顾客为亲友，做顾客的好参谋”。 我们每一位员工都按照服务理念去接待好每一位顾客。

前段时间在我身上发生了一件事情，我来跟大家分享一下。这天，  有一位女士来到我柜组看衣服，相中了一件外套，说是想要给妈妈买，  但是由于太忙，没有时间带妈妈来试穿，我便详细询问了阿姨的身高体 重，通过探寻顾客的需求我帮顾客选了一件 5XL 的衣服，顾客当时正好 有急事要离开， 我便对她说： “如果您实在没时间我可以帮您送到家里去， 你把联系方式和具体的地址告诉我。”顾客一听非常高兴地说： “还可 以送货到家， 现在服务都这么好了吗？我真是没想到。”我接着对顾客说： “我们的亲情服务还包含很多， 比如免费熨烫， 免费去球， 免费截裤角，  五公里内免费送货。”顾客听完非常的高兴，接着给我留了联系方式和 地址，说什么时候需要送货会提前通知我，我非常爽快的答应了。

隔了两天，就收到了顾客的电话，说让把衣服送过去，正好她那天  有时间，正好我那天休班在家，我直接就跑到了新时代，把顾客需要的  衣服包装好，按照顾客的地址送了过去。到了顾客的小区门口，我打电  话联系了顾客，顾客出来后，我先把衣服从包装袋里拿出来在顾客面前 检查了一遍，确认商品质量没问题后就交给了顾客，还对顾客说： “如 果号型不合适，可以随时回来调换，没有时间限制。”顾客开心地说着 感谢的话，我对顾客说： “不客气，这是我们应该做的，我得感谢您对  我们工作的支持。”顾客开心地说： “就冲你们的服务态度这么好，我  下次还去你们那里买衣服。”能够得到顾客的认可， 我心里满满的成就感。