宝龙店运动休闲部：艾文斌

新时代人应具备的好品德，诚信、感恩、 敬业、正直、真诚，在这些好品德中，首先的第 一位就是诚信，我们首先要对顾客  诚信，用诚信真诚的对待每一位顾客，才  会获得顾客的赞美，才会赢得更多的顾客。

在近的一次柜组顶岗的过程中，我 正在柜组内调整货品，这时柜组来了一名 顾客，他拿着我们新时代的袋子，我看到 后第 一反应就是有顾客购买的商品不称心，我第 一时间双手去接递，并询问顾客是什 么原因，顾客对我说： “你看我刚买的衣 服，才洗了一次，怎么就掉色了。”我接 过商品后对顾客说： “您不要着急，我帮 您看一下。”我检查后发现这款商品就是 一个渐变色，做了一个装饰设计，让顾客 误认为了褪色，于是我就和顾客进行解释。 顾客听到后并不认同，认为我就是在欺骗 他，我解释道： “诚信是我们新时代人的第 一好品德，商品出了问题我们一定会承 担责任， 不会欺骗您。”但顾客并不认同。 于是我便拿了一件新的同款商品，也是同 样的渐变色，顾客看到后马上就明白了， 于是对我说： “真不好意思，原来是这么 回事，我买的时候都没发现，真是麻烦你 了。”我说道：“没关系，能为您解疑答惑我也很高兴。”顾客说：“你的服务真好， 是我误会你了。”于是顾客又开心的在柜 组选购了一款别的商品。

真心真意的对待顾客顾客才会对你真 诚，诚信是新时代人的好品德，我们应始 终对顾客保持一颗诚信之心，才会赢得顾 客对你的认可。