五马店:18553866833(周经理)


     宝龙店:18553860615(张经理


     宁阳店:15550802018(赵经理


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     青岛李沧店:18866293100经理


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     泮河小镇店:17662378166经理


     徐家楼店:18553860618(张经理





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六燊集团|服务理念优秀案例展播(三)

类别:公司动态 | 更新时间:2019-10-09 10:42:48 | 人气值:


视客为友是山东六燊商贸集团的服务理念,员工们在接待中“以顾客为中心”重视、珍惜顾客,运用专业技能引领顾客健康、品质、时尚生活,呈现出六燊集团的经营特色。六燊集团全体干部员工认真落实,用心践行,在赢得了顾客认可的同时,也体现了岗位价值。在众多日常接待的优秀案例中,我们陆续推送供大家借鉴学习。





1宝龙店款台:党秀华全新导航,无距沟通

    

      来新时代已六年光阴,从最初怀揣一颗奋斗、热忱的心,到今天,我的热情依旧。企业文化滋润渗透了我的心。      最初我以为,只要把自己低到尘埃里,就是服务。后来懂得了原来做好服务不止要有一颗心,还要讲求方式方法。      绝大多数的顾客,都能被我们一点点的热情接待而感谢不已。只有极少数,会有苛刻的要求,这时候,我们要摒弃主观的自我保护意识,这样才能尽可能的以最单纯最无私的心理,角色互换于这类顾客,以满足顾客的特殊需求。当顾客满意而归的那一刻,就是我们战胜自我,成就之时。正是因为有了挑剔的顾客,才暴露了服务的不足,从而衍生了服务的精,创造了无数服务业的精英。所以,真诚的感谢为我们提供锻炼机会的顾客。      我今天的主题是“全心导航,无距沟通”。意思是用尽全身心,为顾客做好本领域涉及到的专业引导,帮助顾客买到合适的商品,为顾客提供最满意的付款方案。真正做到,不止与礼,更贴于心的零距离交流。哪怕专业不足,真诚到位,依然可以收获顾客的信赖。      之前有这么一个案例,我记忆深刻。一位外国人来款台表达想要可以锁行李包的小号挂锁,凭借我对卖场的熟悉度,百货区域十有八九无此类商品,想起来超市内有专门卖锁的,便用蹩脚的英文指引顾客跟随我去超市。遗憾的是,并没有顾客需要的那种,但有一种小型的密码锁。我仔细看了锁梁的粗细,一般能装行李的袋子,必然拉头的孔要大一些,那么,这款肯定没问题。看顾客的表情和手势,似乎在信任我之余,有着对这种锁不会用的担忧。简单的一句“我教您”之后,顾客便放心的跟随我付了款。随后,我又仔细研究了说明书,努力记忆多年不用了的行李箱的密码设置方法,大同小异,最终轻松的帮助顾客设置成功,后又教顾客如何锁定和解锁。顾客竖起大拇指,连声道谢。我也终于松了一口气,悬着的心,终于踏实了。心理的坚定和对于生活经验的积累,帮助了我。确实多学的,多干的就是赚的,这句话没有错。      视客为友是一种双赢的局面,顾客因为我们的服务而满意,我们因享受接待过程而快乐。这不是说,我们持被虐的心态去迎合顾客,而是,我们用自身的专业和真诚做好了服务,感动了顾客,从而体现了我们的人生价值,难道不该开心快乐吗?      我作为一名收银员,虽然与顾客接触时间很短暂,但是,要做好规范以外的服务就更加需要细心发现的眼睛和敏感意识的心灵。比如说:顾客说会员卡忘了哪个手机号了,不用了,我会安抚顾客:“没事的,您逐个说一下,我帮您试试。”顾客会因为我的主动耐心而感动。有小朋友来交款,夸一下小朋友可爱,与小朋友互动一下,不仅有意识的锻炼了孩子的生活交际能力,也增进了家长对我的好感。     有顾客掏出琐碎的零钱,我会主动询问顾客,是否帮其换成整钱,方便保管。遇到各类新的付款优惠活动,我会提前掌握完善活动细则,当有顾客咨询问及时,可以全面的介绍到位。帮顾客装商品时,轻拿轻放,有序排列,双手递送,顾客会笑脸再见。当一家人购物,子女抢着买单,我会微笑着跟老人说:“您子女真孝顺”,顾客的幸福感会更强烈。遇女士穿着新买衣服来付款,我还会送上及时的赞美,客观的对衣服进行评价。顾客对商品的热爱会大增。      服务的性质永恒不变,服务的规格,我们势在必得!





2宁阳店款台:邵璐将服务理念扎根心底


      大家好!我叫邵璐,是来自宁阳店的一名收银员。能够有机会站在这里与大家分享我对公司服务理念的理解和感受,我很激动也很兴奋。还记得一年前刚入职新时代的时候,我的师傅给了我一本企业文化,里面夹的一张纸上写到:用诚信换真情,只卖对的不卖贵的等等十二条,并叮嘱我一定要背过,考试要考的!我乖乖的像小学生背课文一样把这十二条背的滚瓜烂熟,但当时的我并不理解公司的这些企业文化和理念。随着时间的推移,我在新时代得到了历练与成长,渐渐的我懂了什么是诚信,什么是真情,怎样去理解顾客,又怎样为他们解决实际问题。视顾客为亲友,做顾客的好参谋,从字面意思理解就是,把顾客当成我们的亲人朋友,在合适的时候为他们提出合理化的建议,帮助他们买到心仪的商品,更让他们享受到我们所提供的优质服务。那么,我们的服务只是让顾客满意就够了吗?不,我想还不够!因为我觉得做服务更高的境界是让顾客感动!正是因为我把公司的这些服务理念牢记心中并努力落实到工作中,久而久之,我积累了很多的老顾客。      说到这里,我想跟大家分享一下我工作中遇到的一个个感动又开心的小故事。第一个,一位经常在我们超市买东西的大爷在结完账后给我留下了一个面包,他说孩子,看你一直忙,一定没时间吃早饭吧,来,先吃个面包垫垫吧。当时我的心里暖暖的,我想把面包给他,他却执意要给我留下,我敢肯定,在那一刻,他一定把我当成了亲人。第二个,一位大姐带她朋友在我那儿交钱,对她朋友说,我就爱听这个小姑娘说话,她说话可温柔了。不怕大家笑话,我听了这些心里简直乐开了花!我想这位大姐一定把我当成了朋友。第三个。一位老顾客经常在我们超市买海鲜,可他总是只装一个袋子,弄的满手是水,这时我会迅速的拿起款台备用的食品袋再帮他套上一层,这样就不容易漏水了。他每次都会对我说,妹妹,你太客气了,你们这儿服务太周到了。每当听到这些,我都会为自己是一名新时代人而感到骄傲。      其实这样的场景还有很多很多,我不知道怎样用语言具体的去诠释服务理念的每一条。但顾客的每一次夸奖,每一次点赞,都是对我们工作最大的肯定。当然,我们还有很多的不足,还需要继续学习和践行公司的这些服务理念。感恩每一位给我们提出意见和建议的顾客,是他们鞭策着我们不断的进步,让我们越来越趋近于完美!感谢公司给我们提供的学习和锻炼的机会,与新时代共同成长的道路上,有你,有你们,真好!最后,我想用一句话结束我今天的演讲:做服务,我们是认真的!

END



地址

新时代商厦五马店:泰安市温泉路与灵山大街交汇处

乘车路线:市内乘22路、24路、29路、31路、48路、65路公交车五马装饰材料精品城下车 

招聘电话:18553866833  周经理(百货) 18553866780  李经理(超市)

新时代商厦宝龙店:泰安市温泉路北首环山路以南宝龙城市广场B区宝龙新时代商厦

乘车路线:乘坐14、17、24、36、58路公交车宝龙城市广场下车

招聘电话:18553866015  张经理(百货)18553860895  于经理(超市)

新时代商厦宁阳店:泰安市宁阳县杏岗路与欣街交汇处 

乘车路线:乘坐环城3路公交车、6路公交车(丽水花园站下车)

招聘电话:15550802576  李经理(百货) 15588579265  宁经理(超市)

新时代商厦青岛店 :青岛市李沧区九水路227号宝龙城市广场新时代商厦

招聘电话:13863906685  张经理

新时代超市泰安万达店 :泰安市泰山区泰山大街566万达广场B1号

乘车路线:市内乘6路、K8路、K29路、K33路、K34路到万达广场

招聘电话:18553875870  李经理

新时代生鲜集市菏泽万达店 :菏泽市长江路与育才路交叉口万达广场负一楼新时代生鲜集市

乘车路线:市内乘12路、16路、22路、23路、48路到万达广场

招聘电话:16653009118  郝经理

新时代生活超市泮河小镇店 :山东省泰安市岱岳区灵山大街与泮河西路交汇处东南80米

乘车路线:乘坐37路、38路、46路、68路到泮河小镇站牌下车,40路到鲁商中心下车。

招聘电话:17662378166  张经理

新时代商厦徐家楼店:泰安市泰山区龙潭路西侧213号新时代商厦徐家楼店

乘车路线:乘坐2、20、28、26、23路公交车灵芝小区下车

招聘电话:17662377728  孙经理

胶东码头海鲜城五马店 :泰安市泰山区温泉路与灵山大街交汇五马新时代西临胶东码头海鲜城

乘车路线:市内乘22路、24路、29路、31路、48路、65路公交车到五马装饰材料精品城下车

招聘电话:18553866635  马经理

胶东码头海鲜城宝龙店 :泰安市泰山区温泉路北首澳门街胶东码头海鲜城

乘车路线:乘坐14、17、24、36、58路公交车宝龙城市广场下车

招聘电话:18553866635  马经理




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