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六燊集团|服务理念优秀案例展播(六)

类别:公司动态 | 更新时间:2019-10-09 10:45:38 | 人气值:


视顾客为亲友,做顾客的好参谋是山东六燊商贸集团的服务理念,员工们在接待中“以顾客为中心”重视、珍惜顾客,运用专业技能引领顾客健康、品质、时尚生活,呈现出六燊集团的经营特色。六燊集团全体干部员工认真落实,用心践行,在赢得了顾客认可的同时,也体现了岗位价值。在众多日常接待的优秀案例中,我们陆续推送供大家借鉴学习。





1宝龙百货童装二部:马宗月我和我三岁的朋友

   

视顾客为亲友,做顾客的好参谋,是我们的服务理念。我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的。卖什么和帮助顾客买什么,不仅仅是说法不同,同时也反映了两种不同企业的价值观。卖什么是以追求利润为中心,而帮助顾客买什么则是以满足顾客需求为中心。当然,作为商场不卖什么似乎不合情理,但是我们的企业文化中也讲到,不要把眼睛盯在利润(结果)上,只要把各个环节(过程)都做好了,利润(结果)是自然而然的事情。一天我在柜组顶岗,一位老人家带着一位小朋友来到柜组,我连忙过去热情的向顾客打招呼:“您好,你看衣服,看看有喜欢的可以试一下”。顾客微笑着说好,我先看看。经过询问,我了解到顾客是给小外孙女买条连衣裙,我正要推荐一款,这时小朋友突然拿了一条很漂亮的纱裙给她姥姥看,然后我笑着对这位小顾客说:“小朋友你喜欢这一条吗?”小姑娘笑着点了点头,我接着便对她姥姥说:“小姑娘好聪明啊,都自己选衣服”。她姥姥笑着说:“可不买衣服都得自己选,不喜欢的不穿”。我笑着对小姑娘说:“阿姨给你穿上试试行吗?”,小姑娘点了点头,我便拿了一个适合她的号儿,然后给她换衣服。小姑娘全程很配合,穿上之后效果很好看。“小姑娘的皮肤很白,这衣服穿上更显得白了”我笑着对孩子姥姥说。姥姥也满意的点了点头。然后我带着小姑娘去照了照镜子,小姑娘很喜欢这条裙子,这时她姥姥问我这件衣服多少钱。我便说阿姨这件衣服原价是二百六十九元咱现在打完折是二百一十三元。顾客听完之后犹豫了一下,我看出了顾客的犹豫又看到小姑娘特别喜欢,我突然想到了有一款搞活动的版型和这个差不多,还有小姑娘穿得号。我便对顾客说:“阿姨其实小孩子长得特别快,尤其是夏天的衣服基本上就穿一季,买这么贵的裙子穿不了多长时间有点可惜,我们有一款搞活动的衣服和这个的版型差不多就是去年的款再加上号型不全,所以打得折扣特别低,可以试试”,我如实地向顾客说。顾客听后说:”可以啊,给她试试吧”。我便拿了那款衣服给小姑娘换上,我问小姑娘喜欢这条吗,小姑娘说喜欢,然后我便给顾客开了小票,顾客最后满意的走了。过几天后这位顾客带小朋友来玩,我当时在给另一个为顾客开单子,当时没有看见他们,小姑娘突然跑到我身旁,我扭头便看见她在旁边笑着看着我,我笑着对她说:“小美女你来玩了”,然后她拽着我的手去找她姥姥,我笑着跟顾客打招呼:“阿姨,您来玩了”,顾客说:“是啊,带她来玩儿,看见你啦,她就过来找你啦。”当时我听到这句话很感动,我没有想到这位三岁的小朋友能记住我,从那以后小姑娘每次来买衣服都会来找我玩会儿,我也收获了一位三岁的朋友。其实通过这个案例,让我学习到了很多,也收获了很多,如果当时我没有向顾客介绍那件折扣低的商品,这位顾客看着外孙女这么喜欢肯定也就买了那件贵的衣服,但是就像我前面讲到的一样,我们不是卖什么的而是帮助顾客买什么的,我们的职责不是一味的推销商品而是帮助顾客选到合适的商品,只有这样才能让顾客真正的信赖我们,一心的为顾客着想,不卖贵的只卖对的,让顾客满意而归,就是我们工作的目标,而且前两天上课的时候学到了一句话,一位老顾客能为我们带来25位新顾客,这样算下来,其实是我们赚啦。最后,引用宋代陆游哦《幽居》的一句“视客恰如堂上燕,捐书那愿案头萤”,作为一名从事服务工作的劳动人员,视客为友能为我们带来更多的业绩和收获。





2青岛李沧店款台:董玲玲真诚服务,从心开始


      时至今日,我来到新时代近三个月了。从入职的第一天起,公司的企业文化一点一滴渗入到了我的日常工作中。“一切以顾客为中心,一切为了服务好顾客”,是我们每个人都应牢记于心的,想顾客之所想,急顾客之所急,站在顾客的角度,满足顾客需求,让顾客真切感受“视客为友”的服务理念。      记得一天下午在服务台顶岗,突然看到同事领着一位小男孩向我焦急地走来。我心想,这样心急,难道是孩子的家人找不到了?果真,同事说:“这个小男孩叫小宇,跟妈妈走失了,快帮忙广播一下吧。”我蹲下对小朋友说:“小弟弟,放心,姐姐广播两遍,妈妈听到后就会来这里找你了,好不好?”小男孩很乖,轻声说:“好”。紧接着,我广播了寻人启事,然后,走到小宇身边,安慰他:“看我们小帅哥,多勇敢呀,我们就在这等妈妈来接,好吗?”旁边有几位阿姨也夸赞小男孩:“是啊,多勇敢,不哭不闹,多乖啊。”小男孩这一刻也放下心来,露出了笑脸。没几分钟,一位年轻阿姨急匆匆地向服务台跑来,嘴里还喊着小宇的名字。小男孩看到了妈妈,快步地跑向了妈妈怀里。妈妈因为没有弄清事实再加上心急如焚,对小宇埋怨的说:“你怎么乱跑呢,找不着妈妈,怎么不找商场的叔叔阿姨帮忙呢?吓死妈妈了。”这一刻,小男孩心里的委屈瞬间爆发出来,大声哭着说:“我找了,我找了……”这时,我忙解释道:“小宇妈妈,您误会了,小宇找不到您的时候,立马找了我们同事,然后来了服务台,而且小宇很听话,很勇敢,您应该好好表扬他才对啊!”小宇妈妈激动地说:“是嘛,我们小宇这么勇敢,好了不哭了,妈妈错了,妈妈抱抱,来,我们好好谢谢这位姐姐。”小宇和妈妈一直不停道谢,我说:“不用客气,这都是我们应该做的,顾客遇到的任何问题,我们都会尽力帮忙解决。”小宇妈妈笑着说:“你们的服务太好了,真是帮了我大忙了。”我说:“阿姨,以后还是要注意看好孩子。”妈妈说:“以后再也不会了。”我们相视着笑了。是啊,顾客的微笑比我们的微笑更重要,我们就是要为顾客解决切实发生的问题,而不仅仅只是销售我们的商品。顾客在新时代感受到了温暖,也就会把这里当成第二个家,因此,我们要用心跟顾客交流,提升顾客的满意度。在我们的日常工作中,简单的问候,温柔的微笑,让顾客感受到我们真诚的服务,把顾客当成朋友,用心发现顾客的疑虑、需求,并积极帮助解决。顾客的每一个微笑,每一句夸赞,都是对我们服务最大的肯定,我们也从中收获了快乐,实现了自身的价值。因此,在今后的工作中,我们应投入更多的热情与真诚,视顾客为亲友,让越来越多的顾客了解并信赖我们。真诚服务,从心开始,让顾客的心离我们更近。


END



地址

新时代商厦五马店:泰安市温泉路与灵山大街交汇处

乘车路线:市内乘22路、24路、29路、31路、48路、65路公交车五马装饰材料精品城下车 

招聘电话:18553866833  周经理(百货) 18553866780  李经理(超市)

新时代商厦宝龙店:泰安市温泉路北首环山路以南宝龙城市广场B区宝龙新时代商厦

乘车路线:乘坐14、17、24、36、58路公交车宝龙城市广场下车

招聘电话:18553866015  张经理(百货)18553860895  于经理(超市)

新时代商厦宁阳店:泰安市宁阳县杏岗路与欣街交汇处 

乘车路线:乘坐环城3路公交车、6路公交车(丽水花园站下车)

招聘电话:15550802576  李经理(百货) 15588579265  宁经理(超市)

新时代商厦青岛店 :青岛市李沧区九水路227号宝龙城市广场新时代商厦

招聘电话:13863906685  张经理

新时代超市泰安万达店 :泰安市泰山区泰山大街566万达广场B1号

乘车路线:市内乘6路、K8路、K29路、K33路、K34路到万达广场

招聘电话:18553875870  李经理

新时代生鲜集市菏泽万达店 :菏泽市长江路与育才路交叉口万达广场负一楼新时代生鲜集市

乘车路线:市内乘12路、16路、22路、23路、48路到万达广场

招聘电话:16653009118  郝经理

新时代生活超市泮河小镇店 :山东省泰安市岱岳区灵山大街与泮河西路交汇处东南80米

乘车路线:乘坐37路、38路、46路、68路到泮河小镇站牌下车,40路到鲁商中心下车。

招聘电话:17662378166  张经理

新时代商厦徐家楼店:泰安市泰山区龙潭路西侧213号新时代商厦徐家楼店

乘车路线:乘坐2、20、28、26、23路公交车灵芝小区下车

招聘电话:18553860618  孙经理

胶东码头海鲜城五马店 :泰安市泰山区温泉路与灵山大街交汇五马新时代西临胶东码头海鲜城

乘车路线:市内乘22路、24路、29路、31路、48路、65路公交车到五马装饰材料精品城下车

招聘电话:18553860535  马经理

胶东码头海鲜城宝龙店 :泰安市泰山区温泉路北首澳门街胶东码头海鲜城

乘车路线:乘坐14、17、24、36、58路公交车宝龙城市广场下车

招聘电话:18553860535  马经理




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