实习生活

宝龙店女鞋部：李冉

在商厦实习的二个月，我到了导购员的岗位，起初并没有觉得这个岗位对我有什么挑战，就是与顾客接触，介绍商品，然后努力交易。但当我切身在导购员这个位置上时，才深切体会到导购员的工作并没有我想象的那么简单。导购员在卖场里扮演的是推销的角色，不仅是推销产品，统计销量，还要给顾客的服务等。而且导购不仅仅是一名导购，也是顾客的好参谋，整个品牌的形象代表。

学习，基本熟悉了导购员的工作流程，我所学的感悟是商品的基本知识。作为一名导购员，须对商品有个好的了解，介绍给顾客，进一步观摩顾客的购买欲望，后交易。其次就是商品陈列，能够一眼吸引到顾客，把效果展现给顾客，使消费者对商品产生好感。

通过这次学习，我学习到很多意想不到的知识，也认识到什么工作都不是那么简单的，都需要相应的专业知识，任何工作容不得我们怠慢。

善待浏览型顾客

宁阳店童装壹部：刘玲玲

有一天我在柜组顶岗，来了一位老大爷，穿着一般，不太像经济收入很高的顾客，她在柜组随意走动着，我连忙打招呼：“您好，您看巴拉巴拉。”“嗯，我随便看看”，“好的，这是品牌柜组，现在全场一件6.9折，两件6.5折”，我向大姐介绍着柜组的折扣情况，“哦，原来是品牌的啊！我说价格怎么比别的组贵呢！”“是的，这是巴拉巴拉品牌童装，这个牌子在中国名气很响的！”“噢这样啊，那这种衣服送人挺不错的是吧，比较体面。”说着，她又看了看鞋子，什么也没说就走了。

过了两天，她又来了，不过这回又带来一位老太太。还没走进柜组，就听见她对老太太说：“告诉你呀，你要是想送人就买这边的，这是牌子的，送人有面子，这个品牌很响的，听我的没错。”我还没说一句话，她就已经介绍完了，倒是省了我不少事。果然老太太一看很满意，买了两件衣服之后满意而归。

这件事给我很大启发，我们在接待中会遇到不少浏览型顾客，热情接待一定不会错，也许你的一个善意微笑就会有不一样的结果。

如何留住顾客

宁阳店男装部：陆庆年

案例一：近期部门内某柜组销售一直不理想，在深潜柜组跟进员工接待过程中发现，当顾客走进柜组时，员工虽然能主动的上前跟顾客打招呼，然后又接着询问顾客需求，可顾客的回复“我随便看看”之后，导购员就没有了下文，顾客在柜组中转了一圈便离开了。

案例二：部门内另一销售较理想的柜组员工，在遇到同样的顾客时，打完招呼后，更是介绍了柜组所经营的商品的品牌名称，然后又向顾客介绍了柜组经营的新款式、新风格，吸引了顾客的注意，通过主动地与顾客推荐展示，终达成了交易。

总结：针对不同类型的顾客，要灵活运用不同的接待方式，循序渐进，才能了解顾客的心，终交易，为顾客提供满意的服务和商品。

做一个开放的人

宁阳店女鞋部：夏超

 记得有一次一位员工给我提建议,我知道他说的很对，但却无法坦然接受，于是我就说：“你说的有一定道理，但是我不是那个意思。”我能感受到自己的“解释”让员工内心很不认可。很惭愧的是，我平时还经常培训下属，要虚心接受别人的意见、建议，可是自己却做了反面的榜样。

通过这件事，我做了深刻的反思。我在做员工的时候，接受任何人的意见建议都很坦然，当别人给自己指出不足时，我总是很真诚地说：“对，你说的对，我改正”、“谢谢你的提醒。”那时候帮助我改进的人很多，自然进步的也很快。可是在成为别人的上级以后，接受建议时，却变得不那么坦然了：“你误解我的意思了，我不是那么想的”、“ 你说的有一定道理，可我想表达的是......”多以解释的口吻回复下级的建议。作为管理者，只有把心打开，勇于接纳身边不同的声音，才能成长进步的更快。也只有这样才能更好的为下属做好表率，让下属也养成这种好心态。

反思之后，我开始改变。和员工座谈时，面对员工提的建议，我又像做员工时那样坦然接受了：“好的，你说的对，我改正。”出乎意料的是，我感觉自己的威信不但没有降低，相反员工们更尊重我了，而且给我提建议的人又多了起来。

一个能在下属面前真诚承认错误的领导，要比从未暴露过缺点的领导更受下属的爱戴与尊重。三人行必有我师，每个人身上都有不足，作为上级也不例外。我也时常提醒自己，当别人给自己提建议的人少了或没有人给我们提建议的时候，应多反省自己，不然我们的进步很可能就只能停留在这个层面了。