企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
五马店珠宝部：梁富青
一天，一位顾客来到我们柜组，我连忙打招呼：“您好，您看银饰？”走近一看，原来是昨天在柜组买走项链和吊坠的大姨。大姨看到我说：“姑娘，昨天买的项链和吊坠拿回家，孩子们说显得笨重，你看咋办？”“没事的，我再重新帮您搭配一套轻巧一些的吧！”“昨天左挑右选的，好不容易选到了我喜欢的，孩子们却又嫌笨重……”“呵呵，咱慢慢选，今天就选一套大家都喜欢的。”紧接着，我为顾客选了几条比先前那条细点的同款项链，稍小一点的精致吊坠分别搭配起来让大姨试戴，经过一番对比筛选，大姨终于选到了自己满意的商品。当大姨准备离开时，我忙叮嘱大姨：“回家让孩子们看看，如果不满意，明天再选。”大姨不好意思地说：“姑娘你真好脾气，我来时还担心你烦，昨天花费了那么长时间。”“您太客气了，这都是我们应该做的。”
“视客为友”的服务理念要求我们做到“百问不烦、百挑不厌”，以真诚耐心的态度接待好每一位顾客。
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