企业文化
Corporate Cultures
成功人生 2016年 8月刊
五马店超市一部：薛兆翠
一天我在柜组顶岗，一对中年老夫妻来到酱菜组，老大爷一副的态度问我：“你这儿的咸菜是正宗玉堂的吗？”我忙点点头：“是啊，是济宁玉堂的。”“这个牌子咸菜好吃，你们是从济宁进的吗？玉堂的就是好吃，不过现在都不太纯了。”顾客满是疑惑。看到顾客充满疑问，我忙及时介绍：“我们的商品是从正规渠道进货，请您放心购买。”可当顾客走到一款咸菜前问我：“这就是玉堂的吗？好吃吗？这些都有什么呀？成分是什么？口感怎么样？”面对顾客一系列的问题我一时无言以对。由于刚接柜组，只对商品的大概有所了解，深入的商品知识掌握得并不好，这时我心里感到很自责。之后我决定努力学习商品知识，为顾客做好解疑答惑。如此一来，才能为顾客提供满意的服务。
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