后勤该如何开展工作

总部：柴淑静

前段时间，我跟进了一位科员对某专项工作的检查。检查完之后，我问对于发现的问题如何处理，她说：“反馈给楼层”。我说：“之后呢”？她说：“没了”。我问她效果如何，她说：“有时我也很困惑——发现的问题都反馈，但效果不明显。即便做得好的商品部，有的也会时不时出现较大的波动，难以久。有时我也奇怪，看来反馈没有发挥什么作用。”

听她这样说，我很高兴。因为她已经意识到了问题的存在，并且已开始思考如何更地解决了。

后勤工作，负责的是提升商厦专项工作的整体水平。如何提升？结合公司导向及工作程序、标准等发现问题是一步，向前勤反馈问题是二步。但需要明确的是，我们的角色不是做问题的收集者，也不是做问题的转移者，起个传话筒的作用，而是一定要有对整体效果提升负责的意识。检查前勤的工作等于对自己的专项工作进行自检，验收前勤的工作其实也是在验收我们自己的工作效果。当发现前勤存在问题时，一定要明白也是自己的工作出了问题，仅停留在抱怨前勤的层面上，是进入了角色认知的误区。

后勤的角色决定了大部分工作不是通过亲力亲为去做，而是通过提高前勤经理们的意识和能力来达到。所以，发现问题要解决的话，就要围绕上述原则展开工作，在明确要达到的效果的前提下，通过一系列工作，让经理们愿干、会干了，这样整体水平才会提高。我们应该与之进行深入沟通，寻找问题出现的原因，看到底是不愿干（意识问题）还是不会干（能力问题）。前者要通过影响其思想观念甚至必要时跟上负激励来督促提高，后者则要提供思路和方法，解除其困惑，让其会做。

任何工作，只有经理们重视且会干了，才能有改观，工作效果才能得以保证。

如何做好经营

厨房：王萍

经营有什么技巧？在我家楼下有两家小卖店，有一家客流如潮，另一家每天都在用大喇叭促销活动，却没有客流。我问邻居，为什么都去这家买东西，不去对面离家还近一点的。邻居悄悄告诉我，这家老板实在，菜价格合理，还新鲜，他家买的放心。有一天，正好路过，也顺便进去买点东西，老板非常热情的和我打招呼。我想买点绿豆芽，老板说今天豆芽卖完了，昨天有点剩的，放冰箱里了，本来想自己吃，你看不多，如果够吃，送给你吧，别嫌孬。话语很朴实，我一下就感受到了，为什么她家生意好了。其实他这点剩豆芽如果掺加到里面是很正常的。

在目前激励的市场环境中，企业要想生存发展，重要的就是信誉。消费者需要的也是信誉，也就是让顾客信赖和信任。如果企业只顾眼前的利益，而去损害消费者的利益，其终的结果就是自作自受，直至被顾客抛弃。

我们作为超市如何做，才能获得顾客的信赖：

1、引进高品质的商品，提高健康性。严把商品进货关，强化味道和鲜度。在商品的选择方面，不能仅仅重视压低价格，更重要的是高品质，用品质得到顾客的认可。

2、做好商品售前售中检查，不让有问题的商品出柜台。超市实行三无退货以来，其实大的问题还是商品存在问题。顾客非常的不满意，我们虽然给顾客解决了问题，但带给顾客是我们的信誉的损失，是浪费的顾客的时间和精力。换个角度，我们是顾客，我们还愿意来这样的场所吗？

3、获取顾客的忠诚绝非易事，但失去顾客的信任确是一瞬间，一个举措。我们通过长期努力积累的，可能因这一次失望的购物体验而毁于一旦。所以，我们要不断检讨自己，是否站在顾客的角度去开展工作；是否坚持做好基础工作，不给顾客添麻烦；是否不断在积累自身信誉度，打造顾客的信任。

如何成就下属

五马店超市：张盼盼

随着企业的不断发展，公司需要大批的适应企业文化的人才。人才的成长离不开直接上级的发掘与培训，作为上级要想成就下属主要的就是：

一、高要求、高标准。对于下属一定要严格要求，这样不仅成就下属也成就自己，同时能给下属一个良好的工作习惯。

二、学会授权。这是一项成就下属的非常重要的关键点，俗话说：“用人不疑，疑人不用”。企业文化也常讲：那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。给下属创造一些表现的机会，创造一些在上级和其它部门主管面前的表现机会，这样你的下属才能很快的独揽一面。

三、工作的过程中不断的纠偏与指导，不能只做老好人。

四、对下属的工作要不断的总结：同事间或工作完毕之后要及时的总结，总结方式要注意沟通方式，帮助成长。

五、批评一定要有，但要注意场合，单独在一起时批评。

六、对待下属要做到宽容与理解。在工作中一点都不了解下属的为难之处，对于下属的

做法一味的批评与反驳，不能给予宽容与理解，只是一味的说教，会瓦解与下属之间的信赖关系，进而降低工作效率，甚至有可能逼迫自己的下属离开你。

下属只有在得到上级的认可的时候才会激发自身的干劲，全身心投入到工作中，去改进自己的不足，进而取得进步。眼下我们作为企业的各级干部你是否想成就你的下属，让你的下属更快地成长起来，从而保证工作轻松开展，是当下各级干部需要思考的。

用企业文化指导我们的工作

宝龙店百货：邱琳

一、求真务实，简单，强化执行文化，将思路进行落地。

案例：在跟进某部门进行对照目标店改进商品差异时，采用了“傻瓜式”学习的方式，就是将对方的商品运作完全复制过来，进行模板式学习，取得了比较好的效果，并且让主任员工都清晰了本项目的商品运作标准和方法，保持效果很好。

我们实际工作中的每一项都是由一个一个基础的工作所组成，没有什么高难度的工作，只需要用心将思路进行落地，但我们仍然有很多的工作停留在思路层面落不了地，直接反应出来的就是执行力差。如何提高执行力？执行力源于责任心，责任心决定执行力。各级经理要努力营造增强工作责任心的氛围，以责任心提高工作执行力。布置+不检查=0，检查是保证工作效果的途径。我们布置的工作是不是能够保证“件件有落实，事事有回音”，思路再多，那都是空话，只有将思路落地，才能产生的价值。

二、员工成功是企业大的成功：关注关爱员工，将百分之80的命令变成培训。

案例：在跟进检查服务基础工作时，员工电子服务档案工作的目的是为了强化经理对于

下属的培训意识，通过经理的培训提升员工的能力，而实际检查时发现，部分经理集中在周六周日对于员工进行培训，而周一到周五没有任何的员工培训计划。

经理的管理价值体现在哪？充分扮演好“教练”的角色。培训是学习型组织管理的重要形式，应将百分之80的命令变成培训，将精力投入到对于提高一线员工技能、培训下属正确的思维习惯和行为习惯的工作。只有各级干部做到手把手地做提高一线员工服务意识和能力的工作，工作效果才会好，经营效果才会好。

三、以顾客为首，将“提升顾客满意度”作为我们经营管理工作开展的导向。

案例：在跟进检查顾客反馈需求信息本的过程中，发现某柜组对于顾客信息搜集的非常多，一周记录了十几条反馈信息，全部是顾客需求而我们不经营的商品，但是解决情况全部是“无货”，也就是说我们的业务人员虽然登记了这么多的需求信息，但是全部都没有满足顾客的需求，反而让顾客更失望。顾客能够留下联系方式就是对我们大的信任，而我们并没有站在顾客的角度，想顾客之所想，急顾客之所急，出差一次后就给顾客回复未找到所需的商品，这样合适吗？而我们相应的管理者和管理部门均没有发现此问题，还在为这个柜组主任搜集了较多的顾客信息而给予认可。

作为管理者，要把管理的“以自我”做到“围绕顾客满意度”开展管理，把“顾客在意的问题”当成“管理者在意的问题”。少一些“大思路”，少一些空话，多做实实在在的提高一线员工技能、培训下属正确的思维习惯和行为习惯的工作。只有主管做到手把手地做提高一线员工服务意识和能力的工作，从管理行为上做到“把顾客在意的事放在心上”，才能会使自己的部门经营效果稳步提升。

员工的责任心

宝龙店超市：王斌

一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心！

——托尔斯泰

所谓的责任就是指我们分内应该做的事，我们所在岗位的基本职责。比如超市，员工的职责就是：为顾客提供满意的商品和服务。这是我们身处岗位须要做的，职责不同，责任亦不同，责任是我们干好工作的前提，而责任心就是在工作中不需要任何人来安排，自觉自愿地为商厦、为社会而努力工作，这种自愿精神，这就是责任心！

对于一个商厦、企业而言，员工的责任心就是企业的防火墙。企业的生存发展，与每一位员工都息息相关，因员工缺失责任心而引发的事故比比皆是，造成这样那样的惨剧，也都是企业的细节管理不到位而酿成。西谚道：“在于细节”，责任心就体现在细微之处，人与人的差距就在于此。

我们一直在通过企业文化去培训员工、教化员工、点亮员工的心灯，让员工自愿地去工作，发挥他们大的潜能！

执行力心得体会

万达店：王帅

近期在年后细节方面进行检查，但是经常反馈的问题迟迟不能解决，就如同小包装堆头。干果堆头年节期间垃圾较多，在与相应部门经理沟通时，只是说到已布置，却忽略了检查这一环节，去落实有没有去执行所布置的工作，对于执行力的强与弱，直接影响到工作的效果，所以从工作中总结以下几点心得体会：

一、努力提升自我素质和解决问题的能力，做到加强学习，更新观念，对待日常工作，不要总找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作，我们在执行某些工作时，总会遇到一些问题，而对待问题有两种选择:一种不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成，反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做的很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题，我们常说，观念决定思路，思路决定出路，观念转、大地宽，观念的力量是无穷的，观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力，只有转变观念，解放思想，才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力，我们要认识到，任何一个事物的发展，不仅仅是战略决策等等，更重要的是各级人员的执行能力。

二、提高执行力就要做到面对困难、勇往直前。唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，以工作实际出发，知识更新，优化知识结构，不断丰富和做好本职工作的知识武装和知识储备，做到学以致用，用有所成，在发现问题中主动思考，终把学习体会和工作成果转化为谋划工作、解决问题，世上无难事，只怕有心人。

三、认识的高度决定执行的力度，对上级的指示和下达的工作任务，认识不到位，不能很好地领悟领导的意图和工作的重要性，就会懈怠，马虎应对，甚而随意降低执行的标准和要求，认识到位，是我们提升执行力的原动力，只有把思想切实统一到上级的决策高度上来，才能不折不扣、善始善终地执行各项指令，在工作中放不开手脚，凡事都要等到万事俱备，有十足把握才敢去做，怕有闪失，怕犯错误，怕负责任，前怕狼后怕虎，顾虑重重，忧心忡忡，在等待观望中失去良机，后什么都没做成，什么也没做好，拉里·麦克默荒有一句话这样说:“如果你等待，你会发现什么都没变，只是你变老了”。

四、提高执行力就要做到诚实做人，认真做事。我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事，做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则，但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章，究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，诚实认真地执行好领导的每一项决策，要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情，带着情感去做，而且要竭尽全力，尽职尽责地做好，对待工作，不要说不行，有时困难重重，也要坚决去执行，别人不会干的，自己要能干，别人会干的，自己要更会干。

基础知识培训不能错过实习期

李沧店：刘延飞

以往总是听到有主管说：“超市管理轻松，把货上上就行，不用导购”；有的直接对新员工讲超市麻烦少，不用那些乱七八糟的；还有的主管强调超市忙、员工年龄大学习有困难。从而导致超市的主管在管理方面很多的“不拘小节”，也处处体现着超市整体管理水平的差。

“教不严，师之惰”。我们从一个案例看一下对于基础规范的管理有没有想象的那么难。

案例：本周一利用主任业务课时间对超市主任及以上级别的人员进行了《接待基本要求及规范用语》的考试，从考试成绩来看在同时接到考试内容的情况下，新主任、刚见习的学生成绩较好，反而我们所谓的“老人”成绩却很差。

反思，“老人”的成绩差是因为不重视，“新人”的成绩好是因为害怕考不好提前下了功夫。

总结：1、“老人”基础知识差是因为在其“打基础”时，上级是否重视了，如果没有，就会给“新人”一种假象——公司制度不严。“新人”也会慢慢变“老”，对之后的规章制度也没有敬畏性。就是网红语言说的：“不是老人变坏了，是坏人变老了”。

2、新入店的员工做好基础培训是至关重要的，基础：顾名思义就是基本的需要掌握的。实习生在实习阶段是学习能力强，可塑性高的时候。抓住佳时机做好员工入门及企业认可度的培训是主管的重要能力。

3、在我们企业职位越高需要的管理能力越强，能否做好员工基础工作的培训，也是衡量主管是否具备管理素质的重要标准。

二八定律

宁阳店超市：朱祥苗

很多事情，往往20﹪的因素起到80﹪的作用。在我们的经营中，20﹪的商品带来80﹪的利润。在我们的管理中，20﹪的制度落实好，起到80﹪的作用。在我们每个人的工作中，大家都要有抓习惯，把握好起关键作用的20﹪，以实现事半功倍。

看了篇文章写的是关于用人的定律，就是把百分之80的薪酬付给百分之20的人。经常听到这样的声音，“没人，人太少干不过来”等之类的话，那么想问一句：作为管理者有没有去计算人效。我们经常去标杆店学习，许多主管常说的一句话就是：别人一个柜组多少人，工资又拿多少多少，我们才几个人工资又不高怎么能干好？但是反问一句别人的人效是多少，我们的又是多少？而且更重要的一点是别人的工资高是自己挣出来的，基本工资其实并不比我们高，分红比例也差不多，而且还不规定加班，加班也没有加班费。所以作为管理层就要去思考了，如果给我们相同的人员配置真能达到别人的那种程度吗？其实答案很明确。

能用5个人做的事对不用6个人，能用30人做的事对不用31个人，我们希望两个人做三个人的事儿，拿三个人的钱。员工工作的动力就是可以赚更多的钱，虽然每天员工也抱怨人少，那是因为你没让员工挣到钱，人多人少拿的一样多，不如多个人少干点，磨洋工。如果每个月下来分红都比提成多她们还会嫌人少吗？反到她们会嫌人多，因为多一个人他们怕分红分的少，所以为了能挣更多的钱甚至两个人的活一个人干，自然整体效率就会提高。

所以只有让编制永远处于人手不够的饥渴之中，才能激发员工的激情和斗志，才会逼迫着他们砍掉一些不该做的事情（聊天、玩手机），逼迫我们提升每个人的工作效率，从而使效果更好更高。从而也就实现了关于用人的二八定律。

带着责任心和使命感工作

宁阳店培训部：胡金芝

任何一个人，不管从事什么职业，首要的并非职业技能，而应该是责任心和使命感，这不仅是工作的原则，更是人生的使命。一个有责任心和使命感的人，不只是完成工作那么简单，在他们心里，做到是他们的目标。领导希望他们的付出，他会主动付出百分之一百五十的努力，那么这多出来的百分之五十的努力，就是他们跨入行列的关键所在，其实这多出来百分之五十的努力，说白了就是责任心和使命感。

可以说，每一个人都在生活中演绎不同的角色，无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都对自己、对他人负有责任，这是社会法则，也是道德法则，更是心灵法则。在这个世界上，没有什么比使命感和责任心更宝贵的，从我们来到人世间，到我们离开这个世界，我们每时每刻都要履行不同角色的使命和责任。这个世界上的所有人，不是单独的一个个体，而是相互依存的，若所有人共同努力，郑重地承担起自己的使命和责任，才会有生活的宁静和美好。

这就如同我们的职业——商场服务行业，一个合格的服务人员，应该具备这种强烈的责任心和使命感。

年节到来，顾客越来越多。在我们商场有好多员工顾不上吃饭，在现场只忙着接待。走上前去关心，员工一句：“忙起来一点也感觉不到饿，只要能把顾客接待好，值了。”说完接着又去忙了。员工强烈的责任心感动了我。如果我们都可以带着这种责任心和使命感去工作，我们工作做的会越来越好。

执行力源于责任心

宁阳店裤子部：郭玉珍

一个是工作能力，一个是责任心。两者孰轻孰重？我觉得责任心胜于工作能力！

执行力源于责任心，责任心决定执行力。要营造增强工作责任心的氛围，以责任心提高

工作执行力。有责任心的人，工作不会找借口，不会挑肥摘瘦，而是发挥聪明才智，想办法打开思路，千方百计解除矛盾，解决问题。

其实工作意味着责任，有了责任心，时时刻刻把工作挂在心上，抓在手上，做到件件有

落实，事事有回音；就会使我们把克服阻力、解决困难作为一种勇于担当的责任、推进工作的动力，完成任务，就会使我们不找借口，不患得患失，以佳的精神状态投入工作，将自己的潜能充分发挥。有一位管理学家曾说：“如果你能钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制滥造的衣服要更有价值”。

责任就是对职位的坚守，以责任之心提高执行力，这样才能使我们多一些实干，少一些

空谈；多一些深化、细化，少一些空话；多一些激情，少一些推诿，这样才能把我们的工作完成的更好。

工作的好坏，责任心决定一切。责任出激情，出智慧，出力量。有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有了责任心，再的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也能想办法克服，责任心弱，再小的事情也可能会酿成大祸。所以说，工作的效能如何，主要看我们是否有责任心，敢不敢负责任。

责任心决定一切，可见，责任是一种品质，是一种使命，是一种追求，是对自己所负使

命的忠诚和守信，是对本职工作的完成。只有敢于承担责任的人才会负起更大的使命，只有这样的人才值得信任，才能使执行力得到提高。

评析：英国王子查尔斯曾经说过：“这个世上有许多你不得不去做的事，这就是责任。”愿我们所有人都把责任之心放在心上，无愧于自己的人生，让自己的人生散发出淡淡的、金子般的光辉。

评析人：宁阳店   陆庆年

沟通是培训与激励下属的重要形式

宁阳店日化部：李娟

管理无形亦有形，沟通可以化无形为有形，一个好的管理者一定是个好的沟通者。很多时候，我们作为管理者，在面对下属时充满无力感，这就会让我们想当然认为是员工不听话。细想一下，当发生问题后，我们在解决问题时的沟通方式是否正确呢？下面举案例说明：

案例：因为部门内多数为新主任，一些例行工作总是做的不到位，如：进口品柜组主任原来是在珠宝部，虽然同为常规性项目，但实际工作中还是有很大差异。春节前备货时我将表格内容和她讲了一遍，并指出各品类应该如何填写。由于我对柜组商品了解清晰，我直接口头表述了一遍后让她填写。后来在跟进检查中发现填写不到位。与主任沟通后得知：当时听我讲的时候不明白我说的每个品类具体指什么，框架太大，我准备好了笔纸，并带着主任与实货一同讲解并告知如何计算，一点点的将数据计算好，确保主任理解表格的各项填写。

反思：初次与主任沟通时自己过于想当然，想当然的以为自己理解的下属也一样可以理解，没有设身处地的为他人着想。并且培训后未能学会倾听，培训不仅仅是教，而是将所培训的内容让下属理解并运用。自己当时沟通培训的失误，从而导致小问题变大，简单的事情变得复杂。

通过案例也总结出：1、作为管理者并不仅仅是发号施令那么简单，管理是一种行为，更是一种自我完善的过程；2、学会沟通，要学会站在对方的角度上考虑问题，从而寻找出合适的解决办法。

如何提升下属执行力

宁阳店二楼层西区：陆庆年

日常工作中常常听到经理反馈主任布置的工作不能按时完成，包括经理在工作中也会出现类似的问题，通常我们都认为这是执行力不到位。其实关于执行力的强与不强主要有三个方面的因素：态度，能力，习惯。

首先端正的工作态度是一个团队执行能力的根本。工作中要认真，一丝不苟，不能应付公事，粗心大意。有的人工作不到位往往会这样那样的理由来推卸责任，只有认真去改正，才能大限度的杜绝下次再发生类似的事情。也会为今后团队执行能力的提升起到明显的作用。

每个人的能力有高有低，这就需要在工作中团队中的每名成员都要正面的去发挥自己的一份光和热，一定要避免自己本身能力不足却还要自尊自大的情况出现，因为这样不仅害了自己，还会对团队执行力的提升形成阻碍。

再次，良好的工作习惯的养成须要靠个人努力和坚持不懈。工作中时常抱有大概、差不多思想，这些都是养成不良习惯的重要原因，所以养成良好的工作习惯非常重要，也是一个团队执行力的重要体现。除了态度，能力，习惯三点外，我们还要培养自己的责任感，勇于承担责任，关心同事，为自己制定工作目标，共同营造良好的工作氛围。把自己的团队氛围建成一支有凝聚力、有战斗力、有执行力的团队。

点评：企业文化中讲道：三流的点子加执行力，永远比点子加三流的执行力要好。可见执行力决定一切，执行力既是一种品质，也是一种使命，是对本职工作的完成！

评析人： 宁阳店    郭玉珍

 新员工培训

李沧店男装二部：张永鑫

近期，公司迎来了不少的社会实践生，新来的实践生绝大多数都是大学在校生，利用假期来实践锻炼，这些实践生都很年轻。但同样的，作为新员工，在工作经验上略有不足，所以，除了基础的培训，只要有时间，我就会在商场里观察。

我发现，新员工在导购的时候，都很容易犯两个错误：1、没有自己的思路，不知道给顾客介绍什么；2、顾客一进柜组，就迫不及待的介绍柜组的主打商品，忽略了探询顾客需求。商品部内出现的这两个问题，是新员工在导购时容易犯的。一种问题是由于新员工工作时间短，对商品知识掌握不足造成的。针对这个问题，好的解决办法是利用柜组的商品知识本，让新员工快速了解商品的基本信息，然后让商品知识掌握全的老员工对新员工进行深入讲解，由浅入深，层层递进。这样才能更好更快的让新员工掌握商品知识；二个问题的产生，是由于导购员对顾客的需求不了解造成的。针对这个情况，结合部门特点，在对新员工培训时会做专门的导购流程讲解，对导购七步骤和主动性三要素进行，对需要经验积累的探询需求、合理推荐以及拍板做有针对性的练习，通过模拟导购的方式来让新员工慢慢适应，不断赞美加鼓励，使得新员工成长迅速，大大提高了部门的导购热情。

员工的成长离不开上级的培训，好的培训可以大大增进员工以及所管辖部门的工作效率。

帮助主任改进不足

宝龙店女鞋部：郭媛媛

一名员工对我说，主任在柜组批评她了，但主任的方法她不能接受。随后，我找到主任了解情况。主任表现得很委屈，说发现员工状态不太好，于是就进行询问。没想到员工表现得很激动，但自己并没有使用过激的语言。经过分析，我找到了问题的答案：该主任责任心很强，性格直爽，在管理中不讲究方式，发现问题后多是采用简单的批评方式，导致柜组氛围比较压抑。

在此之前，我就曾多次对她进行培训，并组织主任们共同温习了如何保证柜组秩序和提升柜组士气的课程，帮助主任重新认知管理的意义。她也发自内心地想成为一名管理者，并已经开始改进。而今天所发生的事情，却叫她很迷茫。于是我对她讲了农夫和牛的故事：

从前，一位农夫和一头耕牛相依为命。农夫嫌牛走得慢，每天不停地鞭打着牛。秋收的时候，看着丰收的粮食，农夫不由想到劳累了多年的老牛，决心要对它好一些。于是他扔掉了手中的鞭子，看牛的眼光也变的柔和起来。这时，他看到老牛的背上有蚊虫在叮咬，于是捡起一个粗粗的树干，想替牛轰赶蚊虫。没想到老牛突然发狂般地跳起来跑掉了。

故事讲完，我问主任：“牛为什么会跑？”主任想了想说：“牛以为主人换了更粗的树杆要打它，这是惯性思维。”说完她恍然醒悟，但又接着问：“那我该怎么做呢？”我笑着说：“大张旗鼓的宣传，叫大家都知道。”于是主任利用周日全员的分享时间，向大家反省了以前管理中存在的不足，并郑重地宣布要提升自己的管理水平，要求大家进行监督，帮助她进步。员工将热烈的掌声送给了她。

能够勇于改进不足，是对团队高度负责的体现，这时不妨大张旗鼓，在巩固决心的同时告诉大家：请用动态的眼光审视我，我在为团队而努力。