用行动温暖顾客

宁阳店款台：彭利华

作为一名服务行业的收银员，我深知服务的重要性，平常除了苦练与收银相关的技能，努力提高接待效率外，还在平常的工作中时刻提醒自己，用心服务顾客，用自己的实际行动让顾客感受到家的温暖，让每一位来到新时代的顾客都能有宾至如归的感觉。

记得有一次，我正在款台顶岗，一个年轻的妈妈推着一个小宝宝向我走来。走近后，那位妈妈对我说:“不好意思，请问有纸巾吗？借用一下，出门太急忘带了，刚孩子漾奶弄了一身，我想给他擦一下。”我看了一眼因漾奶大哭的孩子，迅速拿出自己携带的纸巾抽了几张交给她，说：“快给孩子擦一擦吧。”擦完后，那位妈妈道谢准备离开，我立马想到孩子再漾奶怎么办，而且带着孩子在外面没有纸巾实在不方便。于是叫住了正欲离开的那位妈妈，把剩下的半包纸巾全部给了她，让她给孩子拿着用。那位妈妈十分感动，不停地说：“谢谢”，还说我考虑的很周到。听到顾客的话我很开心，整个下午心情都很舒畅。也许，这就是服务的真谛，服务他人，快乐自己。

其实，所有的顾客都很好，大部分也很通情达理，只要我们真诚的为他们着想，就一定可以赢得他们的心，获取他们的好感和支持。

视客为友之为顾客解决实际问题

宁阳店女鞋部：张丽红

来新时代两年了，这里给我感触深的是服务很好、很热情。尤其是这里的服务理念是：视顾客为亲友，做顾客的好参谋，已经深入人心。

一天一位顾客来我柜组买鞋，她的几个同事，前几天刚从我柜组买过鞋，这位顾客相中的这款鞋暂时没有号儿了。我留下了她的联系电话和姓名，那位美女说明天须要穿，公司有个晚会儿她明天要上班，没法过来拿。看她着急的样子我马上联系供应商确认有货的情况下和顾客说：“要不来货后，我帮你送过去吧！”这位顾客高兴的说那真是太好了，您帮我解决了这个大难题，我说没事，这是我应该做的。二天那双鞋来了后我帮他检查了一下质量有没有问题，并拿了一双37一双38让她再试了一遍，她留了那双37的。她感激地对我说：“你们的服务太周到了，特别感谢你，我下次还去你们那里买鞋。”我说：“欢迎您随时来买。”

现在我们商厦又推行上门退换货服务，真心诚意为顾客着，想顾客之所想，急顾客之所急，为顾客解决实际问题，提供更贴心便利的服务，让更多的人感受到新时代的服务，来光临我们的商厦。

评析：在日常工作中要用心为顾客解决每一个小问题，将视客为友的服务理念转化为行动，只有这样，我们的服务才能得到更多顾客的认可，我们企业才能得到更好发展。

评析人:宁阳店 王丽

一次有品质的购物体验

宁阳店珠宝部：王丽杰

过年的时候换了一个新发型，由原来的直发变成了小卷烫发，自己感觉很满意，因为觉得很时尚。可是没过多久问题就来了，发质干头发毛，显得发质特别的差，我想可能是洗发水的原因，我就去我们超市洗护组去购买洗发水。

我进入洗护组导购员就热情地给我打招呼，并询问我有什么需要帮助的吗？我说：“我的头发太干了，可能是洗发水不好。”她询问我之前使用的什么品牌的洗发水，接着摸了一下我的头发。我说：“以前是直发，刚刚烫发不久。”她说因为我之前用的洗发水是适合直发用的，现在刚烫了头发洗发水也要换。它们作用也不一样，所以才会出现发质差的。然后她向我推荐了一款适合我发质的洗发水。又问我有没有用护发素，我和她说：“用了但效果一般，不明显。”导购员说：“您可以配套使用发膜、护发素，发膜每星期使用两次。因为您头发刚烫的，前三次用发膜好连续使用，因为烫发很容易伤发膜的，发膜的滋养效果比较好。”因为她介绍的比较详细，而且我也比较依赖导购员，所以我就选了她向我推荐的商品。回家后用她告诉我的方法使用，而且她还告诉我几种洗发护发的小窍门，用了半个月效果很明显，发质变化很大，我很开心。

是的，这次购物体验中我感觉到了很多。因为导购员的介绍才会把商品正确的使用用到效果，有些东西虽然不是生活所需品，但是有了这样的一种东西，它就会提高我们的生活品质。现在生活节奏都很快，我们导购员就有一种能力，那就是既能解决顾客的需求，也要使商品发挥它大的价值。

评析：提高我们的水平，不仅是我们自身对岗位职责的认可，也会让顾客感受到我们的服务，让顾客对我们更放心，更加信任新时代，购物时一时间也能想到新时代，通过我们的服务，帮顾客解决实际的问题。

评析人:宁阳店 李娟

收银工作中的一件小事

万达店款台:丰燕玲

一天，我在17号款台顶岗，一对夫妻来款台结账，我正好带徒弟，徒弟上机收款，我站在旁边看着并帮忙装袋子。徒弟仔细认真的扫商品，我就抓紧装袋子，这时，相邻款台的同事遇到点问题，让我帮忙解决一下。我接着过去看看怎么回事，快解决完问题时，我接待的顾客有点不高兴的对我说：“你别给我装了，你把袋子给我，我自己来吧。”此时我才反应过来，自己的手里还拿着顾客的袋子呢。我忙给顾客解释：“不好意思，耽误您了。”顾客没说话转身离开了。看着顾客这样离开，我心里特别不好意思。

通过这次接待我反思自己：做任何事情都要考虑周到，一丝不苟的去完成。所谓：零售无大事，细小铸成功。在我们的服务行业，更要做好各类细节。即使是一件微不足道的小事，也有可能因为疏忽大意而影响到顾客的满意度，从而影响我们在顾客心目中的形象。

为顾客解决实际问题

万达店超市四部:于相华

一天中午，一位大姐急匆匆地向我走来，我忙迎上前去打招呼:“您好，大姐，您有什么需要我帮助的吗？”“上周末，我从你们这买的牛肉胡辣汤给我装错了，我想问一下，你们能不能给换一下。”通过和大姐的交谈，我了解了事情的经过，原来我们柜组社会实践生对我们的商品不太了解，错把香油菜当成牛肉胡辣汤给装错了。“对不起，大姐，给您添麻烦了，等您有时间把商品与小票拿来，我们给您换一下。大姐疑惑的说：“真的能换吗？可我已经打开喝了一次了。”“没关系的，我们商厦不能让您买回不称心的商品，不满意，您只要把商品拿回来，我们随时给您调换。”我微笑的回答道。

顾客听了很开心的是说道：“你们新时代超市就是好啊，不但服务热情周到，而且退换货也方便，不像别的超市，打开包装就不给退了，以后我买东西就认定你们新时代啦。”大姐说完满意的离开了。大姐走后，我更加明白了：作为导购员，不仅要有熟练的服务技能，还要真心实意的为顾客解决实际问题，只有服务好每一位顾客，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦。

为顾客挑选合适的商品

万达店超市二部:冯桂兰

节假日期间，我们酒水组的红酒做促销活动，一天我正在上班，一位美女来看红酒，我微笑着迎上去说道：“您好，您看红酒，我们这款法国红酒是做活动，原108元，现在78元，买一瓶随带一瓶，非常划算。”“哦，是吗，这么便宜，还是进口的。“是啊，活动力度很大，您经常喝红酒吗？”“不怎么喝。”顾客答道。“那这一款比较适合您的。这是一款半干型的红酒香果浓郁，质地柔软，入口甘美。对不经常喝红酒的人来说，非常的容易接受。”我双手递过红酒，继续说道：“半干型就是在过程中保留了百分之四到百分之二十的糖分。而干红是糖分完全转化成酒精，喝起来有涩感。”顾客说：“那么好啊，给我装两瓶吧，好喝，我再来。”我装上酒店送了开瓶器美女连声说谢谢。

大约过了二十多分钟，我远远的看到刚买红酒的美女朝我走过来。我急忙迎上前去微笑着说：“您好，请问有什么问题吗？”顾客很不开心的说：“我刚看到你们这个酒连个保质期都没有？”我急忙说道：“对不起，是我没有给您介绍清楚又让您跑了一趟。关于红酒的保质期对我们中国人来说只是个概念，在2006年。十月一日国家就已经对葡萄酒以及预包装酒精饮料，酒精度超过十度以上，可免标注保质期，这款酒精度百分之12，生产日期是2017年3月，您只要看好生产日期就可以。而红酒应关注的是佳饮用期。有的红酒适合陈放，有的不适合陈放太久。这款酿酒的葡萄是美乐的品种，果味新鲜芬芳。放久了反而失去了原来的果味，您再一到两年内饮用完就可以。当然如果开瓶后常温多可以保存三天。冷藏多也不能超七天。请问你还有什么疑问吗？”“你已经说得很详细了，谢谢你，我买红酒一定还来找你。”顾客很感激的说道。看到顾客满意我心里也美滋滋的。

千方百计为顾客解决实际问题

万达店超市七部:邱娟

来到新时代工作后。我慢慢感觉到新时代不仅仅只是一个企业。新时代更是一所很棒的学校。让我学会了很多道理，那我在工作能力上得到了很大的提升，能够更好的为顾客服务。

一天我正在柜组整理商品时来了一位顾客看到她后，我立刻放下手中事物，小跑过去接待：“您好，您看衣服。”顾客听到后对我说：“我前几天在这里看中了一款长款的白色大衣，上次没带够钱，今天过来想买，你帮我看看，还有号码吗？我上次试的是M码，我说：“好的，我帮您找一下，请您稍等。”我找了一遍后发现M码已经卖完了。于是对顾客说：“对不起这个号码已经卖完了，您看其他颜色可以吗？”顾客说我就是喜欢白色的那件，你看明早之前能给我调一件来吗？我明天早上八点多就要去外地了，我想穿着去。”我说：“好的，请您留下您的联系方式来货后，我立刻通知你。今天下午六点之前能不能把货调来我都会给您回复。”顾客说：“好的麻烦您了。”我连忙说：“这是我应该做的。”顾客走后，我赶紧联系了厂家。下午三点左右，厂家发来了三件M码，于是我就给那位顾客发了信息。顾客说晚上9:30左右会过来买，我下班之前把这件事交代给了柜组其他同事，二天来上班之后同事对我说。那位顾客来把衣服买走了，我听后瞬间松了一口气，能够让顾客满意的购买到自己喜欢的商品，就会让我觉得这一天的班没白上。

评析：视客为友服务理念十二个体现之一：为顾客解决实际问题。作为服务行业，顾客的事就是我们的事，只有把顾客的事放心上，为顾客解决实际问题，才能让顾客相信我们，这样才能创造更多的顾客，企业才能更好的发展。 

评析人：万达店 张东方

让顾客满意

万达店超市三部:张秀杰

周六晚上我正在接待顾客。这时来了一对夫妇走进柜组，我一看，这男顾客满脸通红，走路摇晃，于是，我忙对我正在接待的顾客歉意说到对不起，您先看看，顾客笑了笑点了点头。

我快步迎过去问道：“您好，您看牙膏？”男顾客开口大嗓门，说到：“我牙太黄了，给我推荐一款的刷白的牙膏。”随着说话声一股酒气扑面而来，我一时被熏得想吐。可是又忍住了，笑着向这对夫妇问到：“您需要白的还是口腔护理的？”女顾客回答：“他吸烟牙都熏黑了。”男顾客拖着长音说。不对，我的牙黄，我要买能刷白的牙膏，我对男顾客说请您张一下嘴给我看一下你的牙齿。顾客张开嘴露出牙齿，烟味儿酒味儿更大了，我仔细看了一下顾客的牙齿不是黄，是牙垢与烟渍致使牙齿变色。就对顾客说牙齿若是天生的黄，牙膏是刷不白的。你是牙齿长期吸烟和牙垢引起黄和黑点。我建议你用这款去烟渍的牙膏。他还有去渍配方，去除焦油和尼古丁残留在牙齿表面所产生的烟渍。并且含薄荷，清新口气。日常使用这款牙膏可以减少牙表面性染色。对吸烟人群吸烟导致的烟渍有去除作用，女顾客连连点头。可男顾客瞪着眼说：我不听你这些介绍，你就说用完这支牙膏牙齿能变白了吗，我解释道：“对不起，我不能保证您刷一只就能刷白。牙膏每天都至少使用两次，每次至少三分钟，要持之以恒，才能达到理想效果。”男顾客一听，骂骂咧咧，怀疑的说：“一次还刷不白是假货吧！”我觉得很委屈，但还是笑着解释：“我们是从正规渠道进货，请您放心购买。”女顾客急忙接过牙膏说：“他喝高了，别理他，就要这支了。”然后拉着男顾客走了。

二天我正在上货，突然有人喊我，我一抬头，看见昨天那男顾客又来了。我忙说：“你好，昨天的牙膏不适合您吗？如不适合我给您退了，您再看看别的。”男顾客一脸歉意说：“姐，昨天我喝多了，早上我媳妇对我一讲昨天买牙膏的事，我觉得很不好意思。这不来和你道个歉，牙膏适合我。”我忙说：“没关系，我早忘了，只要牙膏适合你，欢迎您下次再来。”男顾客笑着走了，我得到顾客的尊重说不出的快乐，上货更有劲了。

评析:立足本职,不断提高自己的水平,只有深入挖掘商品知识，熟悉每个商品及商品的卖点才能让顾客满意。

评析人：万达店 陈娟

不卖贵的，只卖对的

万达店超市二部:封丹凤

时间过得真快，转眼我来新时代已经两年了，在这里我学了很多，从一个连自己的商品都叫不上来的。促销员到现在柜组里每个商品的位置都了如指掌的老促销员。从一开始排斥企业文化到现在作为新时代的员工感到骄傲和自豪，新时代商厦是切实站在顾客的角度考虑问题，把每一位顾客当成自己的亲朋好友来对待。尤其是我们公司的售后更让顾客觉得在这里购物心里踏实。

一天我上班上完货准备下班从对面走来两位帅哥。边说边笑的把七天往车上装。我赶紧跑过去说：“您好，我帮您吧。”帅哥高兴地说：“给我们来十箱，我们外地来开会，想带几箱七天回去送给朋友尝尝。”我一听十箱，心想“如果拿给她们我们就不用退货了，今天第六天了，晚上就要撤货了，如果他们拿回去怕是已经过期了。但是我们今天卖是正常卖的不是过期产品。”可是心中另外有一个声音告诉我，应该告诉他们，要站在顾客的角度考虑考虑问题。“不好意思，七天，今天是第六天后一天，今天晚上撤。如果您今天或者明天喝没有问题，如果带回家就要到期了。”我说道。其中一个帅哥惊讶的说：“到期了，我们都没看。明天还来吗？”我很抱歉的说道：“不好意思，周二来送货，要后天。”“想带点特产给朋友们尝一尝。”顾客失望的自己说着。“您看这个可以吗，是新日期的，二十八天保质期可以放心地带回家，口感也非常好，也是鲜活。48元一箱12瓶，比七天54元6瓶还便宜呢。”我试探性的说道。另一个顾客说道：“那就来这个吧，8箱28天的2厢7天的。28天带回家，7天今晚和同事们喝。谢谢你大姐，今天要不是你我就都买成七天了，回到家到期了，就不能送人了，你们新时代人真的太好了，想的比我们都周到，下次来开会还来你们超市。”看着顾客脸上的笑容，心里有说不出的高兴。

帮顾客买到合适的商品是我们的责任与义务，我们不应该只看眼前的利益，要站在顾客的角度上考虑问题。

真诚的的对待每一位顾客

万达店超市四部:赵玉花

光阴荏苒，时光如梭，转眼间我已进入公司两年。在这段时间里，我们公司一直秉承视顾客为亲友做顾客的好参谋，不让顾客吃亏，让顾客得到更多实惠的服务原则，所以有越来越多的顾客光顾我们商厦。下面我讲一个我自己亲身经历的小案例：

节假日期间，我们柜组各种水果销售都非常旺盛，尤其是牛奶草莓，几乎每天都能卖几十板，记得有一天中午草莓没货了，有位顾客来到原先的草莓区，停在那里东张西望的，我立即走过去微笑着问道：“阿姨，您好，有什么需要帮助的么？”通过了解我才知道，这位顾客专程是来买草莓的，原来她儿子一家今天下午五六点就要回来了，她的小孙女特别爱吃草莓，她觉得我们这牛奶草莓口感不错，就想着过来买点，却发现没有了，顾客表现的挺失望。我就耐心的跟这位顾客解释：“阿姨，不好意思了，因为牛奶草莓特别的软，我们的草莓是盒装的，底下的草莓也会压坏的，送的多了卖不完会发霉。您稍等我去问一下我们主任什么时候到新货。”通过跟主任沟通后我知道了下午两点就能到新货，我赶紧给这位顾客答复了，让她下午三点再来，准能买到新鲜的草莓。

下午大概三点多，那位阿姨就来了正好我在那也包着草莓呢，我就为她选了两盒看起来又大颜色又好的，称完重放到了她的购物篮里，她连声对我说感谢，我连忙说：“阿姨，您客气了，这是我应该做的，没一时间为您提供满意商品，让您又跑了一趟”，顾客摆摆手说“没事没事，像你们这么信守承诺说到做到的很少了，你们的服务真的不错。”我看到顾客脸上洋溢着灿烂的笑容，心里也特别高兴，给顾客的承诺说道做到，让顾客满意而归。只有我们真诚的的对待每一位顾客，顾客对我们才会更加信任，更加一如既往的光顾我们超市，我们公司才能走的更稳更远。

用诚信，换真情。

万达店超市四部:黄文慧

诚信不是一种口号，而是一种实际行动。

一天，刚吃完午饭，我们柜组的同事都在忙着上货，一位年轻的小伙子来到称台前，吱吱呜呜，欲言又止的样子。我看到后，连忙问：“小伙子，有什么需要帮助的吗？“小伙子不好意思地说：“阿姨，昨天我买了一包原味瓜子，怎么不是原来的味呢？听到顾客的反馈，我连忙道歉：”不好意思，给您添麻烦了，您稍等，我看帮您看一下。经过了解才知道，原来前几天是一位小朋友，不小心把饮料洒在瓜子上面了。我们把它收起来放到橱子里，新来的实践生又把它当成好的放上到排面儿上了。导致了商品变味，我把事情的来龙去脉告诉了小伙子，又真诚的道歉：“实在对不起，是我们的失误，给您添麻烦了。你有空的话，麻烦您拿回来我们给您换了，您看行吗？小伙子连连点头：“那就谢谢阿姨了。”面对顾客的感谢，我心里十分惭愧，是我们的失误，给顾客添了麻烦……

面对顾客的反馈，我们应该怀着感恩的心感谢顾客为我们反馈问题，顾客能给我们反馈问题，才是对我们商厦信赖。对于顾客的反馈，我们应该更加重视，对顾客多一些耐心和细心，用自己的一片真心去为顾客解决问题。以诚信为本，切实维护消费者和供应商的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们的商场，才能换来顾客的舒心，称心与放心。

视客为友

万达店超市四部:房子彤

新时代人常说的一句话就是：视客为友，简单的来讲就是将顾客当做我们的亲朋好友，站在顾客角度上思考问题，解决问题。这不仅只是一句简单的话，而是我们全体员工都要共同努力的目标和方向。

这几天我便遇见一件事，一天在我上班期间，我看见一位老奶奶在挑选港荣蒸蛋糕，她车里已经装了一大袋子了，我心想港荣蒸蛋糕保质期可是只有35天，买那么多，会不会还没吃完就过期了。于是我便赶忙上前去问道：“奶奶，你买那么多是要送人吗？”那位奶奶说道：“不是啊，我和我家老伴吃，这个蛋糕挺软和的，上次我儿子给我买了一些。我觉得很好吃，这不今天我过来，再买点”。“奶奶，您要是自己吃的话，那你少买点吧，这个港荣蒸蛋糕，保质期只有35天。要是吃不完的话，不就浪费了吗？”。“哦，是吗，我没太注意，多亏你了，姑娘，我要是买那么多，回去吃不完坏了，我家老头又该说我了，谢谢啦，姑娘。”我边说没事，边帮奶奶重新挑了份新日期的。“奶奶，这些都是新日期的，我挑的不多，等您吃完这些啊，您再来买，这个蒸蛋糕保质期短，尽量不要买太多”。奶奶连声道谢，高高兴兴地走了。虽然奶奶少买了很多，但是我却做到了视客为友，一切以顾客为首，一切为了服务好顾客。作为一名新时代的导购员，我们要始终牢记。

通过这件事，让我深深体会到，只有真心把顾客当做亲朋好友，设身处地地为顾客着想，我们收获的不仅仅是一份工作，还有人与人之间的真情。我们只有把顾客当成了亲朋好友，顾客才会把我们的商厦当做他们购物娱乐的选择，这都是相互的，感谢顾客，也感谢我们的视顾客为亲友，做顾客的好参谋的服务理念，让我们的商厦充满温馨。我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，要始终以实际行动践行目标。只有这样，我们的商厦才会更大，更强，走得更远。

评析：真心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋，充分考虑顾客的使用情境，要如实介绍商品，这样顾客会对我们更放心，购买商品时才会首先想到新时代。

评析人：万达店 张净

视顾客为亲友

李沧店电子部：谭鑫

都说导购员与顾客之间只有利益关系，人家想买什么你就卖什么。可在我看来本质都是一样的。比如，我遇到的一个事情：

一天，我在柜组顶岗，一对老夫妻来我柜组，阿姨想给大叔买顶帽子，一来就说：“你这里哪种帽子卖得好，我要两顶。”阿姨说话直接，大叔还不说话，这可有点难办。帽子买回去如果不合适还得麻烦顾客再跑一趟。很多人都有这种习惯：买之前觉得什么都好看，买回家再一看又觉得很别扭。我耐心地跟阿姨说：“好的肯定人人都想买，但是不一定人人都适合。得试试才知道效果，我们这有几种新款，网帽，棒球帽都有，您想要什么样的？”。大叔说，“我想要个透气的，遮阳效果好的，我看看款式。”我看看排面，有款网帽就符合大叔的要求，我耐心地给阿姨大叔介绍这款帽子的优缺点。大叔觉得这款帽子哪都好，“要不就听你的，拿这款吧。”大叔问阿姨行不，阿姨说“姑娘给你介绍的肯定错不了，人家经验可比你丰富的多。”我说：“哪有啊，都是自己琢磨出来的，算不上经验，我都不好意思说。”大叔阿姨听了都笑了。片刻后，我告诉大叔这款帽子有灰色，黑色和米白三个颜色，灰色卖的好，米白好搭配，黑色不适合夏天戴。两个人商量了一下，拿了两顶，米白、灰色各一顶。开好单子，我给顾客指明了收款台方向并装好送过去，阿姨还夸我懂事，很有耐心的跟老头老太太介绍，我又不好意思的笑了。阿姨大叔走后，我开始整理柜台。想想刚才的老两口，真有一种莫名的开心。

我们常说，视顾客为亲友，做顾客的好参谋。这句话说得很对，只有把顾客当成亲人，才能让自己快速的成长起来，弥补不足。

百挑不烦，百问不厌

李沧店男鞋部：郑艳坤

一天大概七八点多钟的时候，因为柜组人很少，我就开始摆陈列。这时来了一位年轻的小伙子开始挑鞋，试了几款都没有满意的，我站在一边不停地给他拿鞋试穿。就这样过了一个多小时，小伙子终于选好了一双鞋，但当他看到价位的时候，突然不开心了。他问我可不可以便宜点，或者打个折什么的。我听见了很不好意思，因为这款鞋是没有活动的。我耐心地和小伙子说：“不好意思这款鞋是没有活动的。”小伙子问是纯皮的吗，我说我们这都是正规厂家出售，没有假货的。小伙子想了想对我说不好意思，我再看看吧，我说好的。

我本以为这事就这么过去了，没想到他每天都来，每天都试同一双鞋，还问我好不好看。我每次都很热情的回答他说，好看，他听了之后很满足。就这样过了大约一个星期，他又来看那双鞋了，我很热情的接待他。他问我你们这开了几年了，我如实回答两年了。他说：“把那双鞋给我包起来吧，也就你们这不烦我，还天天让我试。本来我还挺犹豫要不要的，因为对我来说这双鞋挺贵的，我工资也并不是很多，但就冲你们这态度和耐心，我都不好意思不买了。”说完他便拿着小票去交款了。我内心也很高兴，其实每个人只要对顾客多一点耐心，顾客也会很真诚的对我们。

对于我们服务行业，耐心是基本的，也是重要的。

评析：我们企业中常讲视顾客为亲友，做顾客的好参谋，如何能做到这一企业文化的落地，百挑不厌，百试不烦是一重要环节，只有对顾客耐心，真诚接待，顾客会对我们更放心，我们的企业也会在这种良性状态下发展的更好，员工才能了解我们的企业文化，零售无小事，只有把本职工作做人才是人才，我们的企业才会得到更多顾客的满意。

评析人：李沧店  刘琛