走进新时代

五马店针棉一部:朱文静

时间过得真快，转眼间我进入新时代已经十几天了，在这短短的十多天里，不仅让我学会了很多东西，也更加了解新时代这个大家庭。

记得入店的前几天，对早上的唱歌跳舞很不理解，心想：“大早上的唱歌跳舞还不如打扫一下卫生，做些准备工作呢！”但是，慢慢地我感受到了其中的魅力也体会到其中的乐趣。早上跳舞不仅可以唤醒沉睡的身体，唤起工作的动力，还活动了筋骨，锻炼了身体，真是一举两得；早上高声唱店歌，可以唱出我们的士气，带动一天的工作激情。

还有就是入店前我挺担心这里的老员工欺生，所以怀着忐忑的心情。但是，我上了一天的班就发现这顾虑是多余的，这里的每一位同事都很热情，就像自己的姐妹。我有不懂的地方她们都会毫不保留地告诉我，哪里做得不到位也会指出来，在这些老员工的帮助下我逐渐适应，不断成长，很快融入到新时代这个大家庭中来。

在今后的工作中，我要多向周围的优导和老员工学习，争做一名合格的新时代人。

对顾客充满一颗热情的心

五马店男装部：孙莉莉

我是一名实习生，一个月前我被分到男装部。说实话我之前从来没有接触过服装，刚开始心里有点发怵，怕自己做不好，怕给顾客拿错号。这时，柜组主任陈姐鼓励我说 ：“没有关系，不用着急，刚开始都是这个样子的，慢慢来。”我倍受鼓舞，心想一定要好好努力，争取尽快做好这份工作。

不忙的时候，我就会看着陈姐怎么接待顾客，我发现陈姐每次接待顾客时都面带微笑，语气和蔼地介绍着商品，非常耐心地去倾听顾客的需求，耐心地让顾客试穿。有时顾客看上的款式试穿后没有达到自己的期望，陈姐手中已经拿着款式相仿但更适合顾客的商品，继续让顾客试穿，直到顾客挑选到称心如意的商品为止。陈姐的交易率比较高，而且客单价也高。我在想，除了陈姐熟练地掌握并运用主动性三要素之外还有什么其他原因让陈姐的交易率那么高呢？是用华丽的词语来夸赞顾客？不，她说的每句话都特别的朴实，中肯；是她滔滔不绝说商品的优点？不，她只说每个商品顾客关注的优点；是她有特别棒的销售技巧？不，都不是，是陈姐拥有一颗对顾客热情的心，这是非常值得我学习的地方。

“态度决定一切”，充满一颗热情的心，是服务中不可缺少的态度。在接下来的日子里，我一定向陈姐学习，把主动性三要素体现在实际的接待中，对每一位顾客都充满一颗热情的心，让顾客感受到我们的真诚服务，挑选到适合自己的商品。