会快帮助顾客，体乐

五马店超市五部：刘德美

进入新时代工作已有几年了，在工作中，我体会到为顾客服务的快乐。下面是我工作中遇到的两个小案例，与大家分享一下。

案例一：一天中午，柜组来了一位男顾客，要买便宜点的饭盒，我向他介绍了几款厨房的饭盒，顾客都嫌贵。他说：“想在医院用，好是一次性的。”这时我想到了调料组统一方便面正在搞活动，买一组五连包方便面就送一个塑料饭盒。于是，我带顾客去了调料组，帮顾客选了一款合适的塑料饭盒，顾客高兴地说：“谢谢你，真的谢谢你了。”我说：“不客气，帮顾客选到合适的商品，是我们应该做的。”

案例二：一次，一位大娘领着孙子，还拿了好多东西来我们柜组买杯子，大娘说：“闺女，帮我选个杯子，不能要高的，我放包里得劲，也不要很贵的。”看了好几款大娘都没有相中。大娘问：“哪里还有卖杯子的？”我说：“二楼也有杯子。”看到大娘带着孩子，还有很多东西去二楼不方便，我便说：“大娘，我送您去吧。”我帮大娘拿着东西，大娘领着孩子送她们到了二楼，大娘激动地说：“闺女，你真好。”我说：“大娘，不客气，这是我们应该做的，欢迎您下次再来我们这里购物。”

健康的心态很重要

宁阳店旅游鞋部：吴立森

一个健康的心态，比一百种智慧都有力量；一个人有什么心态，就有什么样的人生；一切的成就，一切的财富，都始于的心态。    　    

我们要用正确的态度去对待生活。比如说口渴难忍的你，回到家看到冰箱里只有半杯水，你会怎么说？是抱怨只有半杯水，还是有半杯水已经觉得足够了，总比没有水强。其实大部分人是一种选择，这就是两种人，两种不同的看法。心态怎样左右我们的人生，就怎样决定我们的命运。    　    

快乐是一种处事态度，成大事者要以宽容、接纳、豁达，愉悦的心态去看待周边的世界。拥有乐观心态的人往往将人生感受与人的生存状态区别开来，认为人生是一种体验，是一种心理感受，即使人的境遇由于外来的因素而有所改变，人们无法通过自身的努力去改变自己的生存状态，人也可以通过自己的精神力量去调节自己的心理感受，尽量地将其调适到佳的状态。    　    

如果拥有一个好的心态，我们就会在绝望中摆脱烦恼；在压力下改变心态；在痛苦中抓住快乐，在失败中找到希望。世界上重要的一件事就是心态是否健康，因为生活中的成功机遇不是时时都会出现在你的身边。相反，困难和挫折常伴随着你左右出现。这就是说，在困难和挫折面前，可怕的是心态。如此可见，拥有一个好的心态，这是多么重要。    　    

成功总是与挫折面对，失败总会和汗水并肩，心中拥有阳光，才会全身灿烂；心中充满快乐，才会满脸笑容。人生有许多个“岔道口”，在你面对困难时，他就会出现，来考验你对困难持什么样的心态，它将影响你的一生。如果选择坚持乐观向上，那你的前途将会一片光明，走上一条平坦的大道。如果选择持悲观的心态，那你的前途将会一片黑暗，走上一条崎岖的不归路。在人生的道路上，为何不坚持乐观，抛弃悲观的心态呢？我们总不能含泪对天吧！微笑不更好吗？    　    

人生有许许多多的不如意，但是阳光总在风雨后。人生有许许多多坎坷，但这是必然的。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。此时此刻，我心潮澎湃，不禁想起了那首《真心英雄》：不经历风雨，怎能见彩虹，没有人能随随便便成功。学会成功首先要懂得失败。其实困难如弹簧，你弱它就强。让我们保持一个好的心态，相信我们一定会走入成功。不经一番彻骨寒，哪得梅花扑鼻香。这就是我的座右铭，让我们共同经历坎坷，携手并肩创造一片新的天地。今夜的晚霞依然灿烂，因为它为你而来，今天的花朵依然挺拔，因为它为你而开。

换一份心情，变一种态度，转一个角度……

实习生心得

宁阳店童装一部：颜桂华

来到新时代商厦已经一个礼拜了，这几天过得很快，当初的懵懂无知和胆怯慢慢地消退，我开始学会改变，对工作对环境也都熟悉起来。初进入商厦的时候，我以为工作只是回答顾客的疑问，等开始接触工作时，我才意识到并不是想象的那样。面对琳琅满目的商品，真不知从何学起。那么多库存型号，颜色款式，对于从来没接触过服务行业的我来说，有些力不从心。总是被顾客问的哑口无言，也不知道如何介绍。接触过后才发现面对顾客提出的问题真的需要下工夫学习。每天早上例行的班前会培训让不懂销售技能的我渐渐充实起来，想到调整陈列、大到接待退换货顾客和顾客商品变价等等都能完成，每当顾客在我们柜组挑选到称心如意的商品时，我心头就会涌起一股喜悦感。

感谢顾客对我工作的支持和肯定，通过这一个礼拜的学习让我逐渐适应了这种工作氛围，每天都过得很充实，并且从中找到自信、快乐，增加成就感，这是一份珍贵的工作经历和工作体验，我相信我会成为商品知识全和熟练掌握服务技能的人和为顾客解决实际困难的导购员，期待未来更好的自己出现。