近期服务问题反思

宁阳店日化部：李娟

期部门内多次被反馈到员工上岗期间仪容仪表不合格等服务问题，自己每次在岗时会经常巡视部门内员工关于服务规范性是否做到位，在岗时发现后跟员工立即指正，而每次出差或者休班时总能接到关于员工的违反服务规范的反馈。不禁反思，让员工做好规范正确的做法是什么？是每天自己在部门内看到一例提醒一例，还是找到好的办法让员工能从根本意识上去做好呢？我相信每个部门管理者都希望下属能自觉自发的做好本职工作。

问题发生后，反思自己做的不足的地方并做出以下整改：

1、对于部门内员工重新梳理，服务规范是简单的是每个员工入职都培训的一课，发生问题的入职时间久的员工，说明员工存在一种老员工心态，对于这一部分员工及时沟通培训，并组织学习服务规范；2.让每个员工都做部门的管理者，每天安排一名员工负责部门内服务规范检查工作，将责任落实到人，培养员工的主人翁意识；3.从根本上解决问题，违反规定的是员工，与员工沟通他们认为违反规定后要做什么处理或者造成问题的原因在哪里，通过沟通共同寻找到解决办法并实施。

通过以上几种方式我们要做的就是解决问题并杜绝此类问题的再次发生，让员工做好合格的导购员。

如何更好的培训下属        

宁阳店女装三部：陈敏敏

案例：在本周跟进每个柜组内个性商品知识整理时，发现时尚三组整理的商品知识并不合格，在整理过程中出现了很多问题，比如：在整理商品知识的卖点时只是整理了商品部位的卖点，然而并没有运用FABE法则去整理，也没有按照顺序去整理。发现这一问题后，我把所有出现的问题当场告知了该柜组的主任，让主任重新去整理。我告诉主任可以借鉴其它柜组整理的内容。该主任去看了别的柜组整理的内容后却告诉我与她整理的一样，我听后问该主任什么是FABE法则，该主任告诉我不知道。我听后很惊讶，因为这位主任也是位老主任，连FABE法则都没掌握到位。我把FABE法则给该主任讲解了一遍，然后让她重新整理，在整理的过程中也出现了很多问题，当发现问题后及时的培训、讲解，一直到整理合格。

企业文化中讲道：将百分之80的命令变成培训，将百分之60的精力用于检查。在我们平常工作中，不能想当然的去培训，而是要全方面的去培训，当下属出现问题或不明白、不懂得时，要做到一对一的培训。在我们企业中，培训是企业给员工的一项大的福利，作为一名主管不仅要使自己各项工作变得，还要让下属变得同样。一名主管如果不能成就下属就不是一名合格的主管。

把工作当成自己的事业

宁阳店超市五部：吴贝贝

前不久一位朋友向我诉苦，说他的工作太辛苦，收入太低，干起来没有丝毫的热情和快乐。他问我如何才能改变这种现状，找到一份自己满意的工作。我略加思索后对朋友说：“办法其实很简单，就是把工作当成自己的事业。” 　　

曾读过这样一个故事：在一个小镇上，一位路人问三个石匠在做什么？一个石匠无可奈何地叹息说：“我每天都枯燥无味地搬石头砌墙。”二个石匠神色凝重地说：“我的工作很重要，我得把墙垒好，这样房子才结实牢固。”三个石匠则目光炯炯，自豪地说：“我的责任十分重大，这是镇上的一所教堂，我要将它建成百年的标志。”十年后，一个石匠仍在另一个工地上砌墙；二个石匠却坐在办公室里画着图纸，他成了工程师；三个石匠则穿梭于全国各大城市，他成了国内有名的建筑商。 　世界首富、微软创始人比尔-盖茨先生说：“如果只把工作当作一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使是从事你喜欢的工作，你依然无法保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。”生活中，我们常常听到有人抱怨自己的工作太简单、太平凡、太没有前途，终日愤愤不平，得过且过。殊不知“一屋不扫，何以扫天下”，一个人连简单的事情都干不好，又如何能做出惊天动地的大事呢? 　　

如果把工作当成一种谋生的手段，甚至看不起自己的工作，就会感到艰辛、枯燥、乏味。如果将工作当成自己的事业，一个人就会因此而迸发出无尽的热情，自己的潜能也会得到大程度的发挥。在自己不懈的努力下，业绩不断攀升，每一次小小的进步，都会收获不小的成就感。继而信心越来越足，不断超越自我，又会取得更大的突破，自己的职业幸福感也随之提升。这时工作对自己来说不是一种苦闷，而是一种快乐。

做明白的经营者

宝龙店超市一部：高立静

在我们企业中，我们的经营主体其实就是柜组主任。一个柜组的经营好坏，柜组主任起着关键性的作用。它需要柜组主任不断地去学习，发现柜组的病情，拿出诊断的方案，不断地完善。只有这样，柜组才能健康发展。经理需要扮演的是做好教练的作用，发现问题及时指出。那么我站在自己的角度浅谈一下应该怎样去做和注意或是需要诊断的一些方面。

一、库存结构。库存结构是柜组生存的必要条件，因为库存过大会影响柜组的健康运转，会给柜组主任带来很大的压力。从而造成新品引不进来，市场无法开拓，经营无法创新的后果，后可能会导致亏损。

二、商品结构。商品结构不合理会造成柜组积压商品过多，畅销商品断货的情况。有的时候，表面看上去这个柜组很好，库存结构也合理，但是销售不好，这就说明他的商品结构可能出了问题。

三、商品的陈列。对于经营来讲，陈列是增进经营快的办法，俗话说：人叫人千声不语，货叫人扭头就来。这句话充分说明了商品陈列的重要性。

四、做好市场考察。通过市场的变化，找到自己柜组的问题，想办法整改。

以上四点在经营方面是柜组主任需要注意的，也是作为经理应该时刻监督和培训的，只要发现这几方面存在问题，就要及时解决。当然还有许多地方我没有说到，这就需要不断地学习，在工作中不断地摸索，不断地成长，从而提高经营效果。

挖掘下属的思路

宝龙店针棉二部：乔燕

以往在和主任沟通工作思路或者是主任请示某项工作时，有时会迫不急待的说出自己的思路和看法。想一想，是否自己的一些想法会束缚了下属的思路和手脚呢？经过楼层经理的培训和自己的学习，我从意识和行为上有了相应的转变：

1、当主任问一些问题及思路时，先问一下主任：“你认为呢？你怎么看？”或“你的想法是什么？”从而启发主任的思路；2、对主任的一些好的想法和看法要给予及时的肯定和表扬；3、如果主任的看法和思路有欠缺时，说出自己的意见，和主任一起分析。

举一个案例：和一位主任利用“季节性商品库存分析表”分析某种商品库存时，有一款××品牌库存较大，于是我就问主任：“你对这款商品的解决思路是什么？”主任说出了自己的一些解决方法，我对他的思路给予肯定：“好，你的这些解决方法很好。另外，我还有几点想法，你看可以吗？”于是说出自己的几点想法。“行，我试试看。”在操作的过程中，主任很高，我再跟上适当的关注，库存的解决效果非常好。

在与主任沟通业务思路时，把自己的想法和主任的想法融合在一起，形成主任的想法，转化为主任的思路，这样在实际操作中，主任充分的展示自己的智慧，更能调动起主任，帮助主任积累经验，帮助他们成长。

学会微笑

宝龙店女鞋部：卢慧

微笑是世界通用的语言，在任何与服务相关的行业显得尤为重要，作为一名服务行业的工作者，微笑是每天的必修课。

微笑服务不仅仅是一种表情的显示，更重要的是和服务对象感情上的沟通和交流，微笑体现的是一种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚的服务。如果一个收费人员只会一味地微笑，而对顾客有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么有用呢？因此，微笑服务，重要是感情上把顾客当亲人、朋友，成为顾客的知心人。与他们同欢喜，所以他们的微笑服务能做的这么好，正是因为他们能做到上述这些要求。

微笑是好的服务，是服务文明的一张名片。微笑是生动、具体、贴心的文明。文明服务，服务文明，让我们从微笑开始吧！用微笑传递我们的这份真诚、善意和美好。

微笑是一种态度，一种心情，微笑是一种文明，一种精神。微笑给人信任，给人温暖，给人，文明服务离不开微笑。让我们学会微笑，释放微笑，展现微笑吧！

“视客为友”

宝龙店日化部：崔新雨

“视客为友”是新时代的服务特色，公司希望每一位员工从一进入企业的时候就明白以什么样的态度来对待顾客，并能持续做好。

我在宝龙新时代商厦工作以来，我为自己制定了一个工作流程。首先把自己当成顾客，想象顾客所希望的新时代是什么样的购物环境；然后，拿出像打扫自己家的劲头去工作，把顾客当亲人定位到工作的各个方面。自己在工作的任何一点不足之处都会给顾客留下深刻的印象，这些不但代表着个人的工作态度，更代表了公司的形象。因此，工作中多做一点，哪怕是一句温馨的话语，都能给顾客留下一个好的印象。

把顾客当亲人，是一种工作态度，说实话，有的时候真的感觉很累；但是，工作就要有工作精神，要善于自我平衡，做事要将心比心，有舍必有得。工作要知足常乐，不能被工作中的困难打倒，更不能被自己打倒。用一种平和的心去看待工作，态度决定一切。

“视客为友”，把顾客当亲人，抱着感恩的心态，在新时代宝龙商厦的平台上创造出自己的价值。

评析：用自己的亲身实践去落实服务理念，这样我们会有越来越多的顾客光顾我们的商厦，我们的企业才会长久发展。

评析人：宝龙店   吴迪

亲情服务

宝龙女装二部：张阳阳

公司倡导的亲情服务有很多：免费亲情伞，免费存包，免费充电，免费熨烫等等。作为公司的一员，我们一直在平时工作中力所能及的落实到位。

就在前几天，有位顾客拿着衣服过来，在门口转了很久，后进来问我：“你对班不在吗？”我说：“她上晚班，您有什么需要吗？“顾客说：”我想找她帮我熨下衣服。”我说：“没事，我帮您熨就行。”这位顾客可能觉得跟我不熟，不好意思麻烦我。我接过衣服帮她熨起来，顾客也没有闲着，在柜组转着，然后拿了件衣服试穿，穿上效果不错，顾客没有过多的犹豫。在我帮她熨完衣服后直接让我开票，把衣服包起来，本以为举手之劳，帮顾客熨下衣服，也没多想，也没有想到顾客会有需求。顾客说：“本来想再买件衣服倒替着穿，看你们服务那么好，衣服也合适，就在这里买了吧。”

“一切工作围绕着让顾客满意，顾客的微笑比我们的微笑更重要”，我们切实地站在顾客角度力所能及的帮顾客解决实际问题，顾客也就会成为我们的忠实顾客，自然而然的柜组的经营也会提升。

评析：学会换位思考，将顾客的事放心上，一切以顾客为首，一切为了服务好顾客，当将服务理念落实了，那么我们要的结果就是自然而然的了。

评析人：宝龙店    辛玉梅

“视客为友”

宝龙店女装四部：陈靖

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”这是作为一名员工的职责。

昨天一位顾客来我们柜组选衣服，我问了一下顾客的需求，根据顾客的穿衣风格，我向顾客推荐了一件彩条针织衫和一条白色阔腿裤。这套衣服上身效果很好，颜色既大气时尚，又很衬肤。试穿后顾客很满意，说真的很适合她。

根据顾客本身的年龄、肤色和一些外在的因素，我又向顾客推荐了一件不同风格的连衣裙，是今年的流行色，粉紫色，很适合顾客。这件衣服不显张扬，而且大气、优雅时尚，试穿后这位美女很满意，但对自己穿衣风格的改变暂时接受不了。我笑着向顾客讲述了顾客自身的条件，让顾客了解自己的穿衣风格，衣服可以穿出不一样的效果，打消顾客的顾虑，使顾客买得放心，穿的安心。后顾客接受了我的建议，购买了我为她推荐的三款商品，临走的时候，顾客还加了我的微信。

顾客的满意是对我们大的鼓励和支持，所以我认为，作为导购员不仅仅是为了工作挣钱，还是对生活的一种态度。只要我们把顾客当成自己的亲朋好友，及时地为顾客提供服务、建议和帮助，你就能赢得顾客的信任，结果就是自然而然的了。

用心服务，创造满意

宝龙店休闲部：赵玉娟

我们新时代的服务理念是“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”，这就要求我们要用心服务，用心服务是我们导购员的基本要求，是否用心服务也是衡量一个好的导购员的标准。用心服务就要把顾客当作自己的亲朋好友，把顾客的利益放在首。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的满意。现在的顾客来到商场，已经不再是只想买到满意的商品，而且还需要享受到的服务。用心为顾客提供人性化的服务是我们的责任，我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做的不到位的地方：比如带着情绪上班、挑客。对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等。之所以会这样，都是因为我们没有把顾客放在心里，没把顾客的利益放在首，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己，要牢记“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”努力为每一位顾客挑选到称心如意的商品。现在我的身边有很多干的很好的老主任、老员工，我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动，创作我们自己的“满意服务”。

我庆幸自己来到新时代商厦这个讲诚信，重服务的商厦，是新时代商厦给了我学习成长的机会，是新时代商厦教会我如何用心服务好顾客，在这里得到了自我价值的提升，所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创作满意的服务，为新时代添砖加瓦。

如何打造团队

李沧店检查二部：亓堂剑

在我们的工作中，我们团队建设的好坏 ,象征着企业后继发展是否有实力 ,也是企业凝聚力和战斗力的充分体现。团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是需要长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。团队的发展取决于团队的建设。

首先要明确团队目标，建立团队的目的是什么？这个团队要完成怎样的目标？目标很重要，因为目标就是方向。每个团队的组建都是为完成一定的目标或使命。没有目标的团队没有存在的意义，或者说没有目标的团队也称不上为一个团队。

确立团队成员标准，选对人上船，团队的目标确定了，就要选择正确的团队成员。该如 何选择团队成员呢?我个人认为应该选择那些认同团队价值观、优势能够互补的人来团队工作。价值观的认同很关键，不认同团队的价值观，大家就不能实现很好的沟通，也就不可能效率可言。另外并不是所有强的人组合在一起就能组成一个强的团队，团队成功的关键在于充分发挥整体优势，这就需要团队中的成员做到优势互补，实现整体大于局部之和。　　

建立好团队内部规则，没有规矩不成方圆，一个团队如果能形成战斗力须建立健全的团队规则，如岗位职责、权利的界定、团队成员沟通、交流方式的确立等。这些规则应能保证一个团队的正常运行，让团队每个成员的主动性和创造性发挥出来，使整个团队充满。　　

选择一个好的团队领导，我们不能强调个人的作用，但我们也不能忽略个人的作用。一个好的团队领导对于建设效率的团队有着不可替代的作用。一个好的团队领导能充分发挥团队中每个成员的优势，使团队的资源实现大程度的优化，从而创造出非凡的业绩。

学会宽容，宽容是一种很高的品质。在一个团队内部，由于每个团队成员的性格特征可能不同，考虑问题的出发点不同，难免会产生摩擦，但每个人都应该抱着一种“对事不对人”的态度去宽容别人，不能一味地去争执，许多东西需要时间去证明，争论没有任何意义。

团队的精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标明确、有战斗力的团队。能够做到以上五点，相信就一定可以打造出一个队伍。

学习心得

李沧店童装部：朱燕菊

近期进行了经理培训课，本周进行了《检查、培训》课程。其实培训有很多的方式和方法，在我们的平时工作中我多半是做的培训工作，针对检查其实做的是比较少的，其中有个案例：

在月初组织部门员工进行服务目标的分享，与员工进行讲解，在问及员工都理解了没有，当时员工回答的是都理解了，记住了。但等到人力部去跟进检查的时候员工是一脸懵的看着人力部的检查人员，说没记住，都不知道服务目标指的是什么。后来我就进行反思：是不是我讲的不够明确不够透彻，后来每次在讲班前会内容前，我都会进行服务目标的提问。有没背过的，或者不理解的，我都会再给大家通俗地讲一遍，后又针对此问题制定了全员跟进人，每周会对公司近期工作进行检查，且将问题进行汇总，二天继续跟进，不会的我会亲自进行培训与检查。员工只愿意做你检查的，而不愿意做你跟进的。

其实检查是保证培训效果的重要方法，只培训不检查是无效培训。

培训要有目标、有计划、也要有标准，要让员工明确为什么培训（做什么？为什么做？怎么做？什么时候做？做到什么程度？什么标准？）。很多时候我们都可能会认为员工知道怎么干，干什么工作都很清楚了。其实并不是所有员工都知道该干什么。企业文化中讲到：人才是企业宝贵的资产，人才成长速度决定企业发展速度，对人才投资，是企业增值之道。

致力于教学型组织建设，着眼于全员素质的提高和人力资源的配伍与储备，不依靠“能人”，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。

管理者减轻工作压力的诀窍是：培训后放权

李沧店休闲部：高艺庆

通过学习商品部经理教材中的岗位职责，我更加明确了商品部经理的角色定位，我们应该是教练而不是“球星”。

反思在当前工作中，我们经常把主任的业务开拓工作，当成了自己的本职工作大包大揽，殊不知，这种工作方式对主任的能力提升以及长期的业务工作开展是不利的。对自身的能力提升是一种限制，同时也是一种恶性循环。主任得不到充分的授权，不去接触，不去尝试，能力自然也不会提升，原地踏步甚至退步。随着企业不断发展，经理该做的业务工作越来越多，这个时候我们就会发现，没办法进行充分的授权，只能从头培训。这样工作量只会更大，只能全部精力投入到业务工作上，而没有时间去思考更多的事情，能力也得不到全方面提升，终也不过是原地踏步。所以商品部经理要清晰明确认识自己的角色定位，究竟是观众还是教练。竭尽全力帮助柜组主任提升业务能力，做好本职工作，帮助下属成长进步。

企业文化讲到：把权利放下去，将责任留下来。在培训的同时，对于业务实践也要做到充分授权，并且做好人员的激励，发挥下属，使之朝目标勇往直前。

后做一点总结，只有下属的能力得到了提升，才能分担更多紧要的工作，这样做到充分授权，才有时间、   有精力开展更多的工作，也会有更多提升自身能力的机会，做教练型的管理者。

团队建设

李沧店运动鞋部：颉斌

近通过学习商品部经理教材，我更加明确了商品部经理在自己商品部内所肩负的人力资源的重任。只有更好的经营人心才能建立团队。

一、用人不疑。

把现有的人当成好的人来培养。要给对方充分的信任和赏识，结合现有的人力资源情况，公司在人员招聘上付出了很多。现在的人员就是应该以稳定为主，每一位试岗的员工都是看中了这份职业，看好我们的企业才来的。不管未来的晋升条件多么好，如果我们对员工不予以重视，流失率依旧是居高不下的。因此，我们应该发现下属身上的闪光点，把下属当成好的进行培养。部下的素质低不是你的责任，但是能不能提高部下的素质就是你的责任。不要只是羡慕其他商品部内的人员，只有把自己商品部内的人员管理起来了，商品部的经营才能得以提升，商品部经理才能发挥出它的作用。

二、用人不求全责备。

用其所长，管其所短。每个人或多或少都会有缺点，没有十全十美的人。我们应该把着眼点放在其长处上，不应抓着他的短处不放。将优点扩大化，才能使缺点小化。工作上不求全责备，促使下属的长处充分的发挥出来。对待下属不要求全责备，多培训、多检查、多表扬、多激励。

三、要用动态的眼光看人。

每个人随着时间的推移，收获的不仅仅是年龄，个人能力肯定会有提升。我们应以动态的眼光看待问题。企业文化中讲到：成功只能说明过去，失败也不意味着未来，保持一颗平常心。把员工的能力提升放在首，哪怕他过去一无是处。如果在你手下也没有丝毫的提升，只能说明商品部经理无能。不能体现你的价值，把不的人培养成的人，才是商品部经理的职责所在。

四、让跟着你干的人感到幸福。

有时会听到某某商品部经理的脾气坏，难相处之类的言语。这就证明你的员工同事不认可你，每天面对一个脾气暴躁的上级，谁会有好的心情去上班。要让你的下属认可，让你的员工有归属感。经营团队的关键要素就是经营好人心。只有商品部内的人心经营齐了，员工懂得心疼你了，商品部内的工作才能够井然有序的进行，商品部你的员工会更加团结，商品部也会变得更加好。

爱字当头，从严要求

李沧店女装二部：杨倩倩

对于“爱字当头，从严要求”，这一个我感触特别深。首先爱要建立在严格管理的基础上。“爱”是设身处地的为员工着想，下属才会和你心往一处想，劲儿往一处使。“严”是对下属成长进步负责任的体现。

一、善待柜组主任。

结合当前情况来说，柜组主任的业务能力都很欠缺。当上级布置的工作，主任不能按时完成的时候，经理不能只是一味的批评指责，而是要多培训、多教给方法，使其成长进步。 

二、对表现欠佳的下属也应该欣赏。

我们通过韦尔奇曲线分析人员。柜组里有一个在工作中表现较差的员工，比如上班时不能主动接待顾客，柜组纪律经常犯错的。对于这种员工我们是一时间优化还是对其进行培训？作为商品部经理反思在自己的部门内，出现了表现欠佳的下属时，是不是只是一味的放大了员工的缺点，没有看到下属的优点？我们换个角度思考问题，多表扬下属发掘其优点，这样员工会变得越来越好。所以说，当下属能力欠缺时，我们不应一味的埋怨下属，也要反思自己是否做了培训。

三、对表现员工更要及时鼓励。

很多时候，我们只对柜组后进的员工比较关注，而忽略了柜组比较的员工。时间长了，员工会觉得上级不关注自己，不重视自己，做的工作也得不到上级的认可。其实我们对部门内表现员工，更应及时的鼓励。爱要大声说出来！

四、严是爱，宽松是害。

在工作中员工出现服务问题，我们是简单培训后就不管不顾了，还是针对员工欠缺的地方做关注？上级关心员工，爱护员工，不应是放松管理、放松制度。而是要严格遵守制度，没有规矩不成方圆。严格遵守制度才是对员工大的保护。所以说，不能一味地老好人心态，当下属出现问题时，要主动地指出。并勇于承担责任，对下属进行培训管理，分析利弊，只有下属成长了企业才能更好的成长。

所以说，对待下属，不坚持原则，只是去迎合讨好他人的人，是树立不起威信的。追求好人缘的人，也不能够被公司所重用。对待员工，要爱字当头，从严要求。

视顾客为亲友

李沧店运动鞋部：刘玉玺

企业文化常讲，我们的服务理念就是：视顾客为亲友，做顾客的好参谋。视客为友就是把顾客当成自己的亲朋好友来对待。对于服务行业来讲，“视客为友”这四个字是常常挂在嘴边的，那么如何做到视客为友呢？

一、工作心态：从我们自身先找原因，我们的心态决定了我们的工作，同时也决定了我们的生活。干好自己的工作，才能更好的为他人服务，只有我们把心态端正，才可以做到“视客为友”。 

二、学会换位思考：顾客来到我们商厦，无论是浏览商品，还是选购商品，我们都要多站在顾客的角度考虑问题，多去试着理解顾客的一些顾虑，多去试着解决一些顾客的疑难问题，多去倾听一些顾客反映的问题，多去接受顾客的抱怨或者意见，多去换位思考，这样我们的服务才能越来越好。

三、视客为己：可以说视客为友的高度就是视客为己。顾客需求能否的满足，而不是根据某些因素，或者说顾客要什么我们就给什么，而是从基础点出发，做到视客为友。我们的奖金工资都是顾客给的，       从前就有一句话叫做“顾客至上”，虽然可能听着有些夸大其词，但是我们所做的一切，不就是为了更好的服务顾客，创造顾客吗？经营的前提不也就是服务好顾客吗？所以我们无论是平常工作中，还是生活中，都应该要善待他人。在工作中把顾客的事情放心上，真心诚意的为顾客着想，我们的服务水平才会越来越好，企业才会更长久生存与发展，才会有越来越多的顾客光顾我们新时代商厦。

用心服务好每一位顾客

李沧店女鞋部：王立霞

新时代干部21条军规一条：“一切工作围绕着让顾客满意，顾客的微笑比我们的微笑更重要。”

所以我们怎么才能做到用心服务从而使顾客满意？在日常的工作中，任何一个错误都会给顾客和各个环节的工作带来不必要的麻烦。在我们用心服务的过程中，我们不仅要热心，有耐心，更要够细心。我们要设身处地的为顾客着想，尽可能的去帮助他们。用自己的真心去用心服务每一位顾客。

站在顾客的立场和角度去考虑问题，关注和理解顾客的个性化需求，超越顾客的心理，想到顾客没有想到的问题，这样就证明我们用心了。当我们用心去给顾客提供服务时，你就会发现顾客是很容易接触的，当我们尽心尽力服务顾客时，再无理的顾客也会为之动容。有时顾客简单的一句“谢谢”，都是对我们大的肯定！

所以我相信只要我们都用心服务好每一位顾客，我们新时代将会是所有顾客愿意向往和期待前往的商厦。

团队协调的重要性

万达店财务部:李新燕

很多时候，一个团队所能给予一个人的帮助，更多的在于精神方面。一个向上的团队能够鼓舞每一个人的信心；一个充满斗志的团体能够激发每一个人的热情；一个时时创新的团队能够为每一个创造力的延展提供足够空间；一个协调一致，和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉。

在南美洲的草原上，天气酷热，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，感觉蚂蚁就要被全部烧死，然而意想不到的事情发生了：蚂蚁紧紧聚成一团，滚成一个大蚁球，迅速冲向火海，尽管一些蚂蚁被烧死，但是这让更多的蚂蚁绝处逢生。蚂蚁的抱团让我们感受到团队的力量，这一抱，是命运的抗争、力量的凝聚。唯有团队中人员的互相协作，发挥以一当十的功效，企业才能立于不败之地。

我的感受

万达店财会室：孟文玲

我毕业以后就来到了新时代，当时我还是一名毫无社会经验的大学毕业生，而现在再次回到了新时代，我已是一位有9个月宝宝的妈妈。

从成长到成熟，新时代见证了我的蜕变。

当我要回来上班的时候，领导考虑到我的情况，把我调到后勤，让我有时间照顾家里。后勤工作并没有我想象中的简单。刚开始就让我无从下手。师傅一步一步的讲给我听，手把手的教给我，让我慢慢的有了点思路。后来就让我自己操作，她在旁边给我纠正错误。现在，我可以自己操作，可以给前勤办业务。虽然速度很慢，但是我会努力提高，让自己变得更好。

在这里，我学会了很多知识；在这里，我懂得了怎样与人相处；在这里，我认识了很多朋友。 相信，我一定会越做越好！

评析 ：新时代的管理理念是军队、学校、家庭。在这里不单能够学会工作技能，还能学会与人相处的各种人际关系技能，更重要的是能感受到家的温暖，感受到家人般的体贴。                      

评析人：万达店 马海燕

工作经验

万达店饮料组: 代秋静

接待顾客我总结以下几点:

一、热情。我对每一位来柜组的顾客都抱有同样的态度：面带微笑，热情打招呼，缩短与顾客的距离感。

二、真诚。对每一位顾客都要有一种态度，诚恳有礼貌，尽大的努力满足顾客的要求。

三、接待顾客言行举止要大方得体。这样让顾客有亲切感。

四、耐心。要做到百问不烦，百挑不厌。耐心细心地介绍商品的优缺点，不欺瞒顾客，顾客买与不买都要热情对待。

五、快捷。为顾客挑选并快速帮顾客拿取所需商品，大限度的缩短顾客的等待时间。

六、准确回答顾客的问题。要求我们要熟练掌握商品知识，提高服务技能水平。

七、营造氛围。顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，不要打扰。为顾客创造一个购物环境。但是要跟随顾客，做好随时为顾客服务的准备。

工作经验总结

万达店家居服组: 孟双

作为一个服装类的导购员，除具备良好的素质也应具备足够的耐心，并掌握一些好的经营服装的技能：

一、推荐服装要大方坦诚地向顾客推荐，要具备十足的耐心、细心。让顾客对自己产生信任。

二、为顾客推荐适合自己体型品味的服饰。做好推荐、出谋划策，提示服装相关的个性特点及适合穿着的场合等。

三、与顾客交流时说话要懂得一定的方式。向顾客推荐服装时语气应该有礼貌，在充分的吸取顾客意见的基础上作推荐。

四、注意观察顾客的喜好，结合实际向顾客推荐。

以上是我的一些工作总结。未来的日子里，我将带领团队不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司创造辉煌的业绩。

诚信服务

万达店财务督导部: 张新玲

诚实守信，是中国人的传统美德。自古以来，恪守诚信就是衡量一个人行为品质和人格的标准，做企业同样需要诚信。古人云：经营之道在于诚，盈利之道在于信。诚实守信，这是做人的基本道德标准，也是企业搏击市场赖以生存的前提。

作为一名服务行业的员工，我深深的知道服务就是一切，服务就是企业的生命。也深深的知道，只有用心才能做好服务。市场竞争激烈，商场如战场，就要求企业在这场没有硝烟的战争中善战、勇战和胜战。我们新时代商厦以诚信为本，切实维护消费者和供应商的利益。经营宗旨、诚信的企业文化，使我们赢得了顾客的信赖。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的世界，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这种朴实平凡和忙碌充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力、用我们的服务、用我们的诚信把新时代打造成顾客的家园。让我们的企业因诚信经营和服务而更加发展壮大，更加兴旺强盛。