学会时间分配

宁阳店百货：张相续

通过人力资源专家胡老师课程的学习，本月与其他总经理一起整理《总经理管理工作指南》，其中整理材料中有一块关于总经理工作时间分配原则的内容对我触动很大，同时也提醒自己及其他管理干部如何利用工作时间，发挥工作的大价值。

我们每个人都知道时间就是时间就是效率、时间就是生命，可是并不是每个人都能效的利用时间，反而一直在不知不觉的浪费时间，如打电话或开会时目的不明确，经常跑题，浪费了时间；又比如遇到不如意的事情时情绪不佳的时间浪费；做事情不专心的时间浪费等等，而这时候效的时间管理、时间分配就显得尤为重要。

所有管理人员应该清楚，自己掌握支配的时间是很有限的，须利用这点有限时间进行系统的工作，把精力集中于起关键作用的事情。在所有的工作中，优异的工作将产生杰出的成果。给自己定出优先考虑，并坚持优先的原则。只有将首要的事情先做，次要的事情少做，不重要的事情不做，才能事半功倍。否则，将一事无成。没有目标是时间管理的大忌，因此明确的目标是时间管理的一大法宝。在工作中，可能缺乏的就是这种对目标的规划，以及在朝着目标前进的过程中时间的管理，小到周计划、月计划，大到年度发展规划、发展规划等等，无不需要在明确目标的前提下，进行时间管理，不然所有的时间管理都是空的、不切实际的。

所有人不要以为忙碌就是成就，如果你与下属做同样的工作，说明你或下属必定有一个是多余的。

企业是靠结果生存

宁阳店超市：朱祥苗

要结果不要理由，做了但没有结果等于零，企业是靠结果生存，而不是靠理由生存。

我们经常讲执行力，那么在执行中，速度重要！为了速度须要放弃的可能是。所以，在执行中的战略是；在执行后，什么重要？结果重要！须放弃什么？须放弃理由。所以，在执行结束后的战略是：“结果一，理由二”。

在我们平常的工作当中，有些干部为了表现执行力，为了完成工作而做工作，这种是不可取的，因为结果很差。案例：在检查本次的端午节商品运作表格的时候，营运部安排经理做商品运作表格，有的经理完成的非常快，在跟进的时候发现，表格中责任人不明确、责任目标不清晰，所有的商品运作完全没有力度，完全是主任随意选品，毫无依据。这体现出了一个很不好的现象，为了尽快完成工作，主任应付经理，经理应付营运部，表面看似执行力很强，但肯定不会有好的结果，因为在执行的同时根本没做好过程管理。

做零售，要看经营结果，而我们要靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。结果一，理由二。其实终执行的本质就在于抓住结果，实现预期结果，做好过程管理，没有好的结果一切都不存在。

没有结果，就不能生存，这同样是企业发展的硬道理。

管理的本质—管理自己，成就他人

厨房:王萍

韦尔奇说过这样一段话：“在你成为管理者以前，成功只和自己有关，当你成为以后，成功都同别人的成长有关。”这就是当我们走向管理岗位时，其成功之举就不再是发展自己，而是要发展别人。也就是说在管理的过程中，不断地发现别人，发展别人的过程，也就是团队提升的过程。

同样是一个团队，经过不同的管理者来经营，会展现不同的结果。忠诚度高的团队是如何做？首先，来自企业的信任、尊重、认可，企业只有尊重员工，把人当做宝贵的财富，那么员工肯定会对企业感恩戴德。每个人都希望得到他人充分的认可，没有人来到企业不想好好干。员工的忠诚度来自信任的基础上，充分的信任是员工动力大的源泉。有时候我们会怕员工做不好，不敢充分授权。不管老员工还是新员工，我们要教给他做事的方法，只有他会了做事的方法，才能让员工在做事的过程中找到自信和享受工作中的成就感。我们培养员工做事，要从容易到复杂，员工大胆去做。管理者自己就是员工的榜样，我们做好自我管理的同时，就是给员工做好的培训教材。你的习惯，思维，就会影响整个团队的工作方式。员工愿意死心塌地跟着你干，一支有凝聚力的团队，必然是上级是下属的标杆，让团队的成员尽快成长起来，通过成就下属，团队发展壮大，才能同时成就自己。这个道理应该时刻提醒着我们，如何多做培养人、成就人的基础工作。

《如何做管理者》读后感

五马店超市：张盼盼

1、《管理者》的基本观念：对组织负有责任，能影响组织经营成果的人，就是管理者。管理者就须卓有成效，卓有成效是可以学会的。

 2、（1）重视目标和绩效，只做正确的事情。

（2）一次只做一件事情，并只做紧急重要的事情；审慎的设定工作的优先顺序，随时进行必要的检讨，毅然决然地抛弃过时的任务，推迟做那些次要的任务；时间是珍贵的资源，须仔细地使用它。

（3）知道增进沟通的重要性，有选择地搜集需要的信息。从基础做起,不怕吃苦,不好高骛远。认同公司经营理念,正确的抱负、理想和方向，待遇是工作绩效的副产品:人才创造利润,利润才有待遇。做好自主管理、检查。激励部属工作的责任，培养团体协作精神与士气。

3、《管理者》以一种非常简明实用的方式描述了如何进行时间管理的方法，总结了时间管理的精髓。它的课题是我们每个人都要面对的，即自我管理。盘点自身的资源，投入到有价值的事情，创造某些附加值。生命给了我们什么资源呢?时间!我们的一生就是对时间的支出。

4、要事优先，也就是分出工作任务的先后次序，是和时间管理关系比较密切的话题之一。能从众多的任务中进行筛选，通过授权或其他方式排除该亲力而为的工作，是管理者须具备而且要表现的一种能力。管理的层次越高，任务越多越重，越显现出这种能力的重要性。如果我们看到某位管理者每天都被下属包围着，那么要不就是授权没做好，要不就是下属的工作能力太差。一次只做一件事情。不管学习、工作或生活，我们可以在一段时间内安排多项任务，但是在特定的时间我们只能面对和感受一个。心猿意马就不能投入，终也发现不了自己的价值。这可以让我们做到。此外，我们能贡献什么，应该是每个人都需要时常思考的问题。自己是否真的想在组织中有所发展，还是只是为了生存而工作。如果对于分配给我们的每一项工作，我们都能想到这份工作的分配者的意图并努力使自己的工作超出他的期望，那么我们一定能够得到很好的发展空间和成长的机会。

5、通过学习管理者五个要素后，我学习到了：1、首先，管理者应设定自己的目标，只有明确目标之后才能知道为了达成目标如何去做。2、管理者须的进行组织，组织分析各项业务，工作决策，然后归类学习并实践。3、作为管理者要定期给予员工激励和沟通，结合员工特长给予规划职业生涯。管理者须设定绩效测度，刚开始实行员工不会接受，时间久了就会形成习惯，久而久之管理者包括员工就会越来越好。

总结：管理者须培养人才从自身做起。发挥团队作用，公平的综合分析人员能力，激励和沟通远比能力更重要。

管理实践之顾客调研

宝龙店超市：王斌

通过上周学习管理实践中我们的“事业是什么”引发思考？它是由顾客决定的，顾客是企业的基础，是使其持续存在发展的动力源泉，是顾客定义了我们的业务，确定了业务的范围。通过一周时间组织分析关于顾客的调研，以“找茬”形式组织体验活动让顾客参与到我们当中，以便充分聆听顾客意见，帮助我们更好地服务好顾客，为其提供服务！调查结果如下：

顾客调查问卷（52份）

通过表格反映：

①本次活动，以20-40岁顾客群的参与度非常高；

②因活动方式或者内容未能很好吸引其他年龄段的顾客，这也是接下来组织类似活动时需要考察的要点！如何将所有群体吸引来参与到其中，这样分析的结果将更切合实际；

③以此52份调查问卷内容展开以下分析。

1、通常购买的商品

细分表格：

横向：

①52名顾客当中只有36人会购买蔬菜水果，20人购买海鲜水产，由此可以看出来超市的顾客对于民生类商品的需求，正应了那句“得生鲜者得天下，得顾客！”但是仍然有很多顾客未选择，尤其是海鲜水产，只有20人，可以看出我们的经营运作未能满足顾客需求，商品选择上，价格方面，商品的品质等都是影响因素！也是需要提高的地方；

②文体，家居用品的需求总共只有13份，可见运作方面出现了严重的偏差，这也是整体部门经营业绩不理想的重要原因，没有从顾客需求上引进运作商品，要求经理主任重新梳理商品定位与商品结构，打破原先经验与思路，大胆运作新品类，新模式；

纵向：

①18岁以下顾客倾向于休闲零食，百货品类商品。要想更好的满足此类顾客，休闲类，百货类是研究发展运作的方向；

②20-40岁顾客对于民生类，家用类商品的选择较多，需要做饭、生活、养家糊口，运作方向为生鲜类商品；

③50岁以上顾客总共2份问卷，都有选择休闲零食，由此可以看出，此类群体大多处于带孩子的阶段，往往是孩子的选择决定了此类顾客的购买，运作的商品或者孩子类体验活动只要吸引了孩子，就能抓住他们，也能很好的提升经营业绩。

2、一周逛店次数

表格分析:

①年龄越小的顾客，他们的需求，选择场景是多变的，从商业角度考虑，忠诚度也是少的，应对他们的策略就是变，多变，经常变，给他们新鲜感，让他们每次来超市都能感觉到不同；

②年龄大的顾客，来店的频率多，除了生活需之外，也会当做一种休闲娱乐的方式，减缓工作压力，应对他们，除了商品之外，在于服务，增加更多的服务项目，增添文化情感，更大的拉近他们与我们的关系。

3、逛店时间段

表格分析：

①早上来店的顾客多为中老年以上群体，早上运作的商品就在于生鲜商品；

②下午下班、晚上，是客流集中爆发的的时间段，能否提升经营业绩也在于此时间，这就要求我们将更多的经历放在此处，比如人员安排，现场商品，款台情况都需要安排；

③晚饭后来的顾客，可以推算出一方面离家近，一方面来逛街游乐，我们的运作点也在于服务，给他们提供满意的服务；

④中午时间段的空缺，需要我们去提升、研究，抓住此时间段，也是提升我们经营业绩的一方面。

4、吸引来商厦原因:

表格分析：

①52人当中只吸引了28位顾客来超市购物，可见我们的失败之处，尤其是对比选择离家近的原因有35位顾客，虽然离家近，但是仍然有7位顾客，不愿意来我们超市，真的是我们亲手将顾客赶走了；

②忠实顾客的培养与维护，选择超市与离家近的那些顾客；

③外面的环境也影响了顾客的满意度。比如餐饮、停车的方便性，都制约了顾客的选择，要想留住顾客，满足顾客，须全方面的去思考，方方面面都要做到位；

④儿童游乐项目有17人选择，可以看出随着二胎政策的放开，会有越来越多的孩子，这也决定了儿童项目将会是巨大的趋势，我们是否做好准备，运作的方向是否在此点。

管理要学会抓

李沧店百货：陈卓

现阶段，在商场内经理每天忙于“救火”的工作成为一种共性现象，虽然每天都很忙碌，但是工作效果却不是很理想。

在跟进当月业务工作推进时，经理多数反馈：由于每天需要处理的事情太多，没有时间或者精力去开展公司所要求开展的工作。跟进每天工作计划，多数是整理陈列、柜组盘点、顶岗，处理一些琐事，用于分析现阶段商品，提升竞争力，员工培训上的时间少之又少。久而久之，各科室例行工作检查部分部门连续几周排在后面。

而与人力部经理分析人力状况时，除了几个柜组主任有空缺外，其余部门基本都是有主任的，其中不乏多数是开业至今的三级主任。

那么，面对这种现象，我早上与几个经理沟通，让其简述一下昨天开展的工作。经理想了一会儿，回答说感觉昨天很忙，但仔细回想起来好像没有特别值得说的。我知道，这是经理管理工作的方式出现了问题。我与经理讲道：“现阶段公司发展到现在，组织架构已经非常清晰明确，每个人都有自身的岗位职责。我们回过头来仔细想一下，是否将工作进行梳理清晰明白了？想明白怎么干，远比埋头苦干更重要。这些工作能否交给主任去做，哪怕是简单的打款对账，商品录入信息，这样我们的工作量是否就减轻了，将我们的精力收回来，开展我们部门经理应该做的工作。刚开始让其去做可能做不好，自己亲力亲为效果可能更好更快，但主任不等于员工，这样既剥夺了主任成长的空间，更会让自己接下来的工作陷入瓶颈。如果担心主任做不好，那我们回想我们入店之初，我们的经理是如何一遍一遍培训我们的。”听完后经理若有所思，在接下来的一段时间，有意识的将工作进行分配，科室评价也逐渐好了起来。

感悟：公司管理者亲力亲为，呈现出来的只是表面的忙碌，实际上所做的繁琐工作并没有解决多大问题；而是应将工作进行梳理，先去做“理”的工作。

1、工作要学会抓，工作投入主要精力。管理不是简单的布置工作，而是在之前将工作进行梳理细化，明确出并投入主要精力。

2、管理即培训，如何通过培训，使我们自己的团队更快的成长，以适应岗位职责要求。让团队每个人明确自身岗位职责，发挥出整个团队的效能，是我们提高管理水平的关键。

每个人都是部门内的总经理

李沧店超市：崔凯

近期都在学习各层面的岗位职责，从柜组主任到商品部经理的岗位职责其实是一样的，只是负责的范围有大有小。那么对比总经理的岗位职责其实就是各前勤主管+后勤主管的岗位职责。

那么我们反思一下，我们现在有没有做到部门内的总经理。

案例：质检工作对于超市食品项目来讲是至关重要的，那么总经理是首先定出质检规范标准然后全员培训，利用后勤的跟进检查从而保证工作效果（且可以对前勤经理做评价），那么作为主管的我们是怎么做的呢？我们其实也在做同样的工作，但所有的都是被动的去做：一、总经理要我做质检；二、后勤要检查；三、做不好要处罚等等。

总结：这无非就是“要我做和我要做的关系”。记得老店推行“称台规范用语”，当时因为部门内都是老大姐，普通话水平和文化水平都不高，很难执行到位，行政部每天都开反馈单，每天跟进反馈，一周的时间规范用语效果明显提升。帮助了自己做更好的管理，更能增进了员工更快的成长！这与我们现在的主管害怕后勤的反馈形成了鲜明的对比。

“一个不需要别人管理的人才能成为管理别人的人。”不仅仅是做好上级要求的事情，更应该是自己主动地将自己岗位职责内的工作开展，做好过程检查，跟进培训，终保证效果，这样工作才会轻松。

如何打造团队凝聚力

万达店总经理：王帅

一个团队体现就是三力：凝聚力，战斗力，号召力。凝聚力就是团队团结力量的核心，如何打造团队的凝聚力是一个团队具备的能力，没有凝聚力就没有战斗力，没有战斗力就不会有号召力，没有这三力团队就没有核心力。凝聚力是一个团队的基础，只有凝聚力的团队，有战斗力的团队。打造凝聚力的五要素：

一个就是信任：信任是感情的基础，信任是团结的开始，信任是关系建立的核心，所以团队中，信任是就一个团队能否知心知底的根本。打造信任的五大原则：1、不要欺骗 ；2、不要抱怨；3、不要生气；4、不能说大话；5、不要随变承诺。所以一个团队凝聚力的建立基本上都建立在人上面。信任就是要把做人品质练就好！

二个就是合作：合作的核心就是把不可能变成可能，把有限变成无限，发挥强大的合作力量！在中国有一句话：一个人是一条龙，一群人是一群虫，分工容易合作难，今天的年代只有合作才能创造奇迹，合作才能发挥团队的潜力。合作就是让大家形成统一步调，统一力量，统一声音。

三个就是沟通：产生的误解百分之80是沟通出现了问题，沟通的品质决定团队是否有力度，是否合作的愉快，团队在打造的过程中就是沟通的通畅性。企业团队中领导人一定是一个懂得高品质沟通的人，听得懂，和说得懂，是沟通中备的能力，打造团队就是训练人员沟通能力。保证沟通很轻松，团队自然合作很顺利。

四个就是忠诚：军队之所以有执行力，还有一个很重要的要素就是忠诚于党，忠诚于国家，决不做党的负债。企业团队中成员须要求有忠诚度，忠诚就是对自己，对团队一种高风亮节，做一行爱一行，加入就是融入，有感情，有情义，在打造团队文化要训练忠诚文化，人生总得对自己忠诚，对团队忠诚。

五个就是责任：一个人不在于年龄的大小，而在于责任的大小，企业团队中要求训练团队对责任的认识，加入团队就要有团队荣誉感，对团队负起责任来，做一个团队中有担当，有承担能力，能够为团队贡献的人 。

做了没有结果等于零

五马店检查一部：李树菊

在跟进前勤的时候经常会听到员工甚至是经理抱怨每天都有干不完的活。我们静下心来想一想我们有多少工作本来是一次性可以做好的，但我们总是做到百分之80、百分之90……想当然的感觉已经做的很好了。在我们的工作中如果你抱着“差不多”的心态,每项工作都不能严格执行到位，就会每天重复着这项工作，看似忙碌不停却是没有结果。

公司一直在推行服务主动性，我们又落地了多少呢？主动性三要素要求每个员工都须掌握并执行到位，但我们的到位只限在我们把主动性三要素背过了，是不是在实际的接待中运用、理解到位并没有去考核过，所以导致我们现在又要拿出时间去做专门的培训、跟进、考核。

主动性三要素——主动打招呼，面部表情柔和自然或面带微笑主动与顾客打招呼；通过我们的检查汇总就简单打招呼一项我们的合格率都不能达到百分之100，又如何谈接下来的两项呢？对我们来说主动性三要素是为顾客提供服务基本的也是重要的一项，只有我们在实际的工作中把主动性从意识到行为上全部落地才能从根本上提高我们的服务水平。

微笑服务

五马店超市三部：吴化美

微笑服务您做到了吗？微笑您会吗？您在工作、生活中一样带着微笑吗？感动人不一定用催人泪下的场景，不一定用感天动地的故事，感动人有时就只需要一个微笑。

微笑服务是每个商场对员工的一个基本要求，是对员工的一个考核标准。作为一名导购员，在工作中时时刻刻面对我们的顾客，顾客就是我们的一切，所以，我们要用微笑的面孔去面对顾客，让顾客感觉到我们的微笑，感觉到我们的真诚，从而建立一种良好的“导—购”关系。对于顾客来说，导购员硬挤出来的笑还不如不笑，让人看了很不舒服。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。在工作中只有把顾客当作自己的朋友，当作自己的知己来尊重他，你才会很自然地向顾客发出会心的微笑。这种微笑不是靠制度强迫的，而是作为一个有礼貌，有修养的人自觉自愿从内心发出的。

作为一名导购员，在工作中难免会遇到不愉快、不顺心的事，有时也会遇到顾客的不理解。在这种情况下我们须学会分化烦恼与不愉快，时刻管理好自己的情绪，把愉快和微笑传递给顾客。当有一种释怀的心绪时，工作就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，我们就能保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件很自然的事情。导购员与顾客之间不仅是引导购物的关系，有时更多的是愉悦心境的一种传递。心情好了一切都好，顾客会为你的服务而愉快，会感知你的真诚，甚至会像朋友般的交流，从而开心购物，两全其美，这就是微笑的魅力。

今天您微笑了吗？让我们一起加油吧！微笑2018……

做好细节管理

五马店电子部：吴波

我认为,一个基层的管理者,起码要有责任心。在员工管理方面,主管的一句话，一个行动,对员工都可能产生很大的影响。我从网上看到一个值得我去学习的案例：现场部对于行为限制方面有着严格的规章制度,其中规定在值班室不许看报纸。一次,一位主管发现一个员工伏在办公桌上看报纸,当时他已经走到门口,简单处理的话,他可以直接进去,对该员工进行指责和罚款，然而,这位主管并没有这样做,他走进去顺手从身边拿了一本对工作很有帮助的书,对员工很幽默地说:“这么好看的报纸应该让我先看,这是我拿来的对你很有帮助的一本书,你呢,先看看这个吧。”说着便把他的报纸给拿走了。对此印象深刻。

通过这个案例我想到了很多:作为一个管理者来说,工作中要细化,不要做作业型的管理者。百分之一的错误会带来失败,这就是细节的代价。在此我想告诉所有的干部,你们做每一件事情,都一定要详细想想员工的心情,那样才能把工作做好。一个“细”字的代价真的很大。我认为只有先做好细节管理,才能终做好细节的服务。

作为管理者,你对员工的每一句话、每一个动作、每一个行为,其实都是无形之中的管理。可能你自己都未觉察到，但是作为一个员工,他会觉察到。只有一个上级每天的工作安排是合理化的,那么员工才会开心地工作,才会全心地投入到服务当中去,才会有更高的工作效率。

只卖对的，不卖贵的

五马店旅游鞋部：宋敏

我是一名实习生，来新时代将近两个月了，在这期间，我学会了很多东西，令我感受深的是新时代“视顾客为友，做顾客的好参谋”这一服务理念。作为服务行业的一份子，新时代商厦的每一名员工都深刻认识到当今服务行业不仅仅只是为顾客推荐商品，更加要注重服务的细节。

上一周业校课上，总经理授课时我们学习了“视客为友”这一课，当时给我们讲解的是“视客为友”的具体体现，令我感触深的是“对与贵”。作为一名导购员，我们在给顾客推荐商品时，是为了推荐“贵”的给顾客，还是站在顾客角度，做好顾客的参谋，把“对”的推荐给顾客？我想通过一个案例来说明。

前几天，一位女顾客来为自己的小侄女买鞋，因为脚型较大，顾客只能在少有的加大版中选择，顾客看中了两款鞋，左右拿不定主意：两款鞋一个价格高点，一个价格低点，价格低的颜色漂亮，显脚小；价格高的颜色相当，但显脚大。这时，我看顾客拿不定主意便说：“要不您拿这双显脚小的吧，这款有小版卖的不错，关键送给小孩子的话颜色也合适。”顾客考虑后说：“这两款都很好，我也不在乎价格，但送给小侄女想要送个合适的，你也真心真意地帮我参谋，就选这个吧，不行的话再来换。”

通过这件事，我一直在思索“贵与对”，其实，这两者我认为顾客更看重“对”，“对”

的才是合适。有些时候顾客买便宜的不仅仅是为了价格，他更考虑合适与否，因为再便宜的商品不适合对顾客来说也是浪费。那么，作为导购员的我们，为了赢得顾客满意，更应视顾客为亲友，多为顾客着想，“只卖对的，不卖贵的。”

评析：“只卖对的，不卖贵的”是我们商厦“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”服务理念的体现之一。我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。只有站在顾客的角度，切实为顾客着想，才能帮顾客选到合适的商品，赢得顾客的信任。

评析人：五马店  唐娟

将“视客为友”落实在行动上

五马店女装三部： 徐诗雨

我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，是为顾客解决实际问题的。我们要在日常工作中践行“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”的服务理念，把顾客当成朋友，从我做起，从点滴小事做起。

一天下午，柜组来了一位中年女顾客，想为女儿买一条休闲裤，顾客对我说：“我女儿现在上高中，没时间出来逛街，你能帮我推荐一条适合她的裤子吗？”我仔细询问了她女儿的身高、体重，了解后，我向顾客推荐了一条天丝麻材质的宽松九分运动裤，看顾客有点犹豫，我对顾客说：“我的身形和您女儿差不多，要不然我帮您试穿一下，您看看效果？”顾客一听，开心地说：“太好了。”当我试穿裤子后，顾客当即决定购买：“就拿这一条吧，她应该会喜欢的，如果不合适，我能来退换吗？”我热情地告诉顾客：“商品在不影响二次销售的情况下随时到柜组退换，如果商品有质量问题，欢迎您回来解决。”顾客放心地买走了裤子。

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”这句话不是纸上谈兵，更要求我们在实际工作中去落实，让顾客满意。在顾客满意的同时，我们也收获着感动与温暖。

员工的成长从用心培训开始

宁阳店二楼层西区：陆庆年

前两天某部门的一名入店一个月的新员工找到我要求调换项目，说在部门内工作感觉压力比较大，部门内氛围太紧张，很多工作感觉不能达到主任的期望。当询问主任对其培训效果时，该员工表示自己非常想干好这份工作，但是师傅工作比较忙，不能进行培训，甚至有时因为工作的事，主任会出现不耐烦的现象。

听了该员工的反馈，找到该主任了解情况，主任表示出对该员工表现不太满意：1、主动性差；2、该员工反应慢，培训的内容不能及时掌握，工作效率底。主任因以上问题对该员工产生排斥心理，并对该员工的培训失去了信心。

发现这个情况后与主任进行了沟通，对新员工的培训应从以下几点进行：1、对新员工的培训要用心及时，沟通是非常重要的，让新员工尽快融入团队；2、有计划的培训，对于反应慢的，尤其年龄稍大的员工不能死记硬背，应结合案例模拟，多实践并进行跟进检查；3、让员工多接触顾客，获得锻炼的机会；4、不忙时多做柜组事务，在参与中增强责任心，提升个人能力。对于取得的成绩及时表扬，增强自信心。

总结：管理是严肃的爱，培训是大的福利，管理重要的不是管，而是理。理清对方想要什么，并给予培训，这样才会让员工成长更快，工作才会轻松。

点评：培训应因人而异，多换位思考，给新人足够的适应空间，培训不单单是知识教学，也应多鼓励及加强其自信心。好的师傅是不仅能带领员工学习技能，还能为新员工营造一个快乐的工作环境！

评析人：宁阳店   郭玉珍