工作心得

宝龙店针棉一部：高秀梅

时光荏苒，白驹过隙，时间过得真快，转眼在宝龙新时代商厦工作已经两年了，两年里，我有过欢喜，有过悲伤与徘徊，但也有更多的收获。这一切将成为我成长路上不可磨灭的财富，不仅锻炼了我，也成就了全新的自我，让我懂得了许多人生哲理，我将倍加珍惜我的选择——做一名导购员。

我们每一个新时代人都在贯彻落实“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”的企业服务理念。每天重复相同的工作，回答顾客的各种疑问。我们不仅仅需要的是耐心细致的微笑服务，更需要的是加强自身的商品知识的学习。学习的目的不在于知识的累积，而是提高自己发现问题、解决问题的能力。

前几天，我们柜组刚引进一些夏凉被，填充物是超细聚酯纤维，有顾客就问我什么是超细聚酯纤维，当时我也回答不上来，我立刻上网上去查询得知，它是一种通过改变聚酯纤维的物理结构，化学性能不变，它比普通的羽丝棉要好，它密度高，耐污垢，更轻薄。这时顾客再问起的话我马上为顾客解疑答惑。在工作之余，作为导购员，要学习各种商品知识，以便更好地为顾客服务，也只有不断学习、不断提高、不断进步，才能让我们的商厦立足于如今竞争如此激烈的社会之中。

好心态，好习惯，成功已过半，具备好的心态，是我们对待工作的前提。一个人的幸福不在于他拥有的多，而是因为他计较的少。在平凡的岗位上，做出不平凡的成绩，这是我们每个人的追求，为了美好的明天，我们共同努力吧。

服务心得

宝龙店超市三部：孙丽

转眼之间来到新时代商厦工作已经一个月了，在公司的培训和师傅的带领指点下，我从刚来时的什么都不懂，逐渐了解了自己柜组的商品，逐渐了解了柜组各项工作，虽然自己的导购能力还有待提高。

我一定努力做好本职工作，不断学习。虽然对商品知识掌握得还不牢固，但在主任和各位同事之间互动交流中感觉到自己有不小的收获。比如，主任和同事跟我讲解如何耐心、热情、及时的服务好顾客，如何做到“视客为友”，一切以顾客为首，一切为了服务好顾客！因为顾客是我们一切工作的根本，在不断的学习当中，还让我认识到，每一位员工都应该把服务好顾客作为自己工作。

我感觉在工作中，生活中能够保持一份乐观向上的心态，传播正能量！那我们才能更好地服务好顾客。

感恩我的朋友

万达店款台：尹珊珊

人在困难的时候，一点点帮助弥足珍贵，；人在顺利的时候，一点点喜悦都让人陶醉。我们应该保持一颗平常的心，去学会感恩朋友。感恩朋友，像阳光一样给予我们温暖；感恩朋友，像春风一样带给我们凉爽。感恩朋友，她就是我们的款台主管——马主管。谢谢她的无私奉献。

有一次节假日特别忙的时候，我在款台顶岗，有一位顾客用微信付款没有成功，又一次尝试成功了，但是顾客收到了两次付款信息。当时的我不知如何是好，就把马主管叫过来寻求帮助。不一会儿，马主管就解决了这件事情。看似特别小的事情，在我看来特别重要，不知如何处理，通过与马主管的一番交流，知道了解决方法。类似这样的案例还有好多。我想说的是，不管遇到任何问题、任何困难，她都会一时间站出来帮我们想办法解决。当然你们会说：她是款台主管，这是她的职责所在。但是，将心比心，换位思考一下我们也会这么？

在工作这段时间，我时刻感觉到累并快乐着。这种状态使人向上，浑身充满着正能量，总觉得有一股用不完的劲儿。我要感恩我的好朋友、知心姐姐——马主管。是她在我需要帮助的时候伸出了援助之手；是她让我有了信心和勇气；是她给予了我开心与快乐。我真的很幸运能遇到这样的好朋友！

企业文化中说道：只有感恩的人才会快乐，只有感恩的人才会得到更多帮助。我想真诚地道一句：“马姐，特别感谢有你！”