强化后勤科室职能发挥，提升后勤服务前期的意识

总部：张海英

企业经营的基础就是：一切以顾客为首。就须将这种工作态度贯彻到各个部门、各个岗位。所谓贯彻到底，是指须由始至终认真执行。德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人”。这里所谓的绩效,就是合理使用资源(人员、设备、原材料等)。

德鲁克明确了管理者的两项核心要务：建立团队和权衡利益。只有打造强有力的科室队伍，发挥后勤科室职能，才能保证各项工作有序落地。

科室主管要做全体干部员工的典范，调整思路，来打造强大的后勤队伍，主抓问题，改进。通过培训、检查去将问题改变、解决，这是我们当前需要提升的。各级要放眼全局，从整体思考问题，只有解决了管理上的瓶颈问题才能带来整体的提升。我们要努力培养较真意识，强制培养这样的好习惯，不断的坚持，只有坚持下去才能产生明显的改变。

作为后勤的工作特点：广泛性、服务性、时效性、协调性。只有打造的科室队伍，提升科室职能发挥，科室主管对问题较真，不推诿，没有借口，才能确保工作效果的落地。

科室职能的发挥是推进组织运营的关键环节，科室主管应当对本职工作不断探索、改进，要努力改变惯性思维、工作习惯，打造的团队。科室主管要善于打造团队，科室主管事必躬亲，那么科室的作用就发挥不起来，团队就不可能强大。

通过PDCA每天盘点自己的工作，为自己的工作打分。反思如果每个人把本科室的职能做到位，我们的工作效果会提升多少？科室主管更聚焦，程度更高，更容易发现问题，并且要自动自发的去解决问题。

作为后勤科室我们须准确定位，明确职责，始终牢记自己的责任和使命。当前，社会的分工越来越细，每个人在明确自己角色的同时，应该努力提高能力，这是强化角色定位的前提和基础。加强制度建设，提高科室管理能力。建立健全具有根本性、全局性、稳定性和长期性的各项规章制度，思路正确，事半功倍。

后勤工作是整个集团工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障，后勤工作，但要服务；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务能力。后勤工作须务实，因为它在企业运行过程中起重要作用，后勤工作扎实不扎实，直接影响工作绩效。在后勤服务中前勤是服务对象，要关注员工的感受，关注员工的需要，倾听员工的声音。

我们常讲：快乐的上级创造快乐的下属，快乐的员工创造快乐的顾客。我们只有基于前勤需求，基于顾客需求，一切工作围绕着顾客与前勤的满意度而开展，“抓不落实的事+追究不落实的人=落实”，后勤管理工作只有做到勤、细、实，才能更好地为企业服务，才能符现代企业发展的需要。

寄希望于员工的长处

总部：柴树静

人有各种各样的类型，也各自有自己的长处和短处。要培养人才，就须尽力发掘出对方的长处，松下幸之助在这一点上堪称楷模。他根据几十年企业管理的经验，总结出一条原则：当领导的要尽可能关注员工的长处，同时也要尽可能不去注意职工的短处。由于光注重长处，而把一个实力尚未完备的人破格提升到重要职位，因而使工作遭到一些损失——即使偶然出现这种现象，他也认为无关紧要。松下是这样解释他的用人哲学的：“如果我两只眼睛只盯着员工的缺点，不但没法放手用人，还得时时担心他会不会失败，这样，企业的经营就会趋于低潮，更谈不上事业的发展了。好在我一向只看重员工的优点和才能，用人的时候就从好处着眼：让某人担任这个职务一定会发挥效果，让某人当主任定能胜任，让某人做经理必然会成功。在这种用人哲学的指导下，我就能放心地交付工作，布置任务。也正是如此，员工的实际工作能力得到了提高。实践证明，这个原则是正确的。因为，综观全局，本公司的职工并不比其他企业更突出，但是，大家却把工作做得很好。在同行业中，松下电器始终独占鳌头，这就无可置疑地说明，本公司的用人方法是成功的。总之，作为一个领导应该尽量注重员工的优点，活用员工的优点。当然，发现缺点也要及时指出，加以纠正。 一般说，在发掘长处上要用七分力量，寻找缺点则用三分力量，这是比较合适的标准。我更偏重长处，

花了九分力量，看缺点仅花一分力量而已，所以偶尔也会失着，遭到失败。不过，如果把这种失败当作培育人才付出的学费，那还是合算的。”松下电器株式会社之所以人才济济，事业兴旺，原因就在经营者这种独特的培养方式上。

  当今的企业，几乎个个都在为寻觅和培养人才而付出巨大的精力、财力和时间，但是，效果并不尽如人意，刨根究底就是因为在培养人才上，缺乏“无可动摇的信念”。付一点学费，冒一点风险是应该的，寄希望于员工的长处，以求得大的效果——这是经营管理上应有的观念。

上级要善于发现下属的优势

宝龙店百货：邱琳

一次出差路上，有位经理和我交流，经理很兴奋，我也很感动。经理说：“我进入这个商品部后，发现每个柜组主任都有可培养的潜质，有的主任分析商品结构的思路很清晰，工作效率很高；有的主任干工作很认真，执行力很强。”听了经理的这些话，我非常高兴，便及时对她进行了肯定，又强调了将其调入此商品部的目的：“一定要发挥你的优势，让团队意识强，工作有条理，柜组秩序好，员工士气高。 ”

这让我想到了有时经理们抱怨某员工这不行那不行，培训了也没改变。首先我认可经理说的，这个员工确实存在问题，但是我们企业有句常用语：部下的素质低不是你的责任，但是能不能提高部下的素质就是你的责任。我们的经理们每天都在做同样的工作，工作效果是不是也存在差异？我们应该去发掘员工的优点、长处，让他们去尽情发挥，在用人方面要遵循用人之长、扬长避短的原则。每个人都有优点、同样都存在缺点，我们的提升是因为上级看中了我们的优点，也就是说我们的优点发挥了作用。

有所短，必有所长。古人云，寸有所长、尺有所短。就是告诉我们换个角度看人才。在建筑工人手中，没有无用的沙粒；在木工眼里，没有无用的木材；在韩信手下，没有无用的士兵。难道，在秦末汉初人才都投到韩信手下了吗？显然不是，只是韩信善于用兵而已。在毛主席眼里，没有打不倒的敌人。难道精兵强将都到了共产党阵营？显然不是！为什么建国后，国军败将当上了军校教官？只能说明毛主席善于用人所长罢了。

看人所短，周围个个是庸人；用人所长，员工个个是人才。在团队协作当中要遵循取长补短的原则，学会利用下属资源，让大家在各项工作当中发挥价值，共同进步。

态度决定一切

宁阳店超市：李杨

态度是什么？我认为态度是一个人内心的一种潜在意识，是个人的能力、想法、意愿、价值观等在工作中体现出来的外在表现，态度是一个人很重要的一种能力。

有人说“态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。态度是衡量一个人能否取得成功的重要标准，一个人的能力来自于三个方面，知识、技能和态度。无论做什么事情，一个人的态度非常重要。激情投入的工作与麻木呆滞的工作，是完全不同的。

工作态度决定工作成绩，一个人的态度决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是进取。在工作中，每个人都持有自己的工作态度，有的人进取，工作乐观、热情，什么事都永争一，总是探寻解决问题的方法，即使遇到了挫折，也是改变方法而不改变目标；有的人悠闲自在，得过且过，从来都是到点上班，到点下班，即使遇到了挫折，总是改变目标而不改变方法；有的人牢骚抱怨，悲观失望，总是认为不如意的地方都是环境造成的，整天生活在情绪中不享受工作带来的乐趣。

企业文化中讲：好心态，好习惯，成功已过半。你的态度如何，在一定程度上已决定你的成功与失败，要改变现状、克服困难，首先要端正态度，没有正确的态度，一切都无从谈起。

那么我们要有什么的样的工作态度呢?企业文化中讲到：心里一片阳光的人幸福。不管做什么事，就看我们如何去想，工作态度会带来不同的结果，我们改变不了环境，可以改变自己；改变不了事实，可以改变态度；改变不了过去，可以改变现在。

改变工作态度，让我们从现在开始。

能干大事的团队，一定具备这七种特质

宝龙店百货：关明

1、方向

个人的目标才叫目标，团队的目标那叫方向。团队一定会有明确的方向，这个方向一定是能帮助公司发展的，一定是能被团队每个成员认可的，方向不能像目标一样，一定要定的大，定的远，不然中途很可能就拐弯了，走岔了。方向可能不会实现，但是它能让团队每个成员都走在同样的路上，而且是正确的道路上，至于能走多远，那得看团队本事，有方向，团队才能指哪打哪，不会像没头苍蝇一样乱窜。

2、迅速

团队一定是执行力迅速的团队。互联网时代提供了大量机会，但这些机会稍纵即逝，抓住了从此飞上枝头变凤凰，抓不住从此淹没在茫茫商海，被无数蜂拥而上挤下万丈深渊，这种状况，创业公司尤甚。21世纪多少团队是因为迅速的执行力而抓住时代命脉，一鸣惊人。滴滴、美图秀秀、映客诸如此类，皆是洞察到时代发展，团队迅速下手执行，拓展业务，一跃成为行业龙头。洞察力大多数团队都具备，但是能否依靠迅速的执行抓住机会，才是脱颖而出的关键，失之毫厘差之千里。

3、狼性

“狼性”是近几年频频提起的热词，狼性员工能成为企业的中流砥柱，狼性团队能使企业在商战厮杀中立于不败之地。狼性团队是“贪”、“残”、“野”、“暴”的团队。狼性团队要对工作、对事业有“贪性”，愿意永无止境的去拼搏，去探索；狼性团队要对工作中的困难有“残性”，毫不留情的逐个消灭，片甲不留；狼性团队还要有“野性”，渴望去市场拼杀，渴望开拓更大的事业，对于公司发展有不要命的拼搏精神；当狼性团队处于工作逆境中，他们的“暴性”便浮现出来，他们会粗暴地对待一切工作中的难关，不仁慈！

4、胸怀

所谓胸怀，可以是面对种种难关时的从容不迫，也是面对工作压力时的良好心态，还可以是对团队内部矛盾的妥善解决，以上种种，皆是因为这个团队“胸怀天下，事业为大”。所谓“成大事者不拘小节”，在能干大事的团队心中，同公司发展相比，其他一切都不足为题。他们会把公司当做自己的事业，从员工思维转变为老板思维，不仅做好目前的工作，还会放眼未来，为公司发展出谋划策，事实上，胸怀能决定团队的眼界，眼界能决定公司的未来。

5、学习

团队一定是会学习的团队，也一定是爱学习的团队。他们在工作中学习前辈经验；他们在同客户谈判的时候学习沟通技巧；他们在身处困境的时候学习分析解决问题的方法，更难能可贵的是，他们会充分利用闲暇时间，学习一切能在工作中用到的知识。通过学习，他们能让头脑随时都是充盈的状态，能保持清醒的头脑，能获得开阔的视野。一个不断学习的团队是可怕的，因为他们会在敌人不知不觉中远远把他甩在后面。

6、团结

如果一群人身怀绝技，却摩擦不断，互相看不顺眼，互相使绊子，他们能组成一个团队吗？恐怕内部矛盾还没解决，公司就先倒闭了！能干大事的团队内部会有摩擦有争吵，但这一定是因为工作、因为业务和公司发展进行的争吵，争出一个结果后继续携手，共同努力。哪怕和人看不对眼，也会把工作和私人生活有序分开，工作中劲往一块使，团结一致共同为公司的未来奋斗。

7、忠诚

士兵忠于国家，能干大事的团队就是士兵中的精英，是特种兵，对于领导也要忠诚。无论风吹草动还是天昏地暗，始终忠于领导。他们会忠诚，因为这时候的忠诚会为他们带来财富地位；领导处于低谷，他们还会忠诚，因为这时候的忠诚是他们的良心。每位领导培养团队花费了巨大心血，一个团队是领导的心头肉，假如好不容易培养出的团队，却因为一点原因背叛，哪怕这团队能力再强，也无法成大事，因为没了底线。

总结：企业文化中讲到：没有人能独自成功，只有合作才能共赢。我们倡导团结协作的团队精神。新时代的成功是全体员工共同努力的结果，我们个人取得的成绩，也都是其他同事协作、配合的结果。

各级主管在工作中要努力做好团队建设，通过培训管理强化团队的七个特质，努力让每个人都地融入团队，互相学习，取长补短，共同提高，发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩。

如何提高下属执行力

李沧店超市总经理：崔凯

执行力：顾名思义就是，服从、执行、做事的能力。看一个人的执行力强不强首先要看其认不认可你，你发出的指令他人愿不愿意去做。从字面意思我们可以这样理解。

我们现在来讲执行力，是指如何提升下属的执行力，这就要求我们更多的思考字面以外的东西，作为管理者不只是简单地发号施令，而是同时也要教给我们的下属如何去做，这决定了他们的执行速度和效率。我们说要建立完善的制度和程序，用这些制度和程序去指导被管理者的行为和工作方式，从而达到管理者想要的效果，这样来讲制定制度和标准就尤为重要，作为管理者也要在这方面下功夫，通过沟通、实践总结出让下属认可合理的制度和程序，使其工作有方法，有头绪。

我们常讲“将复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程的事情表格化”这既是我们的工作技巧，也是保证下属工作效果的前提。

浅谈团队凝聚力的重要性

宁阳店营运部：杜飞

企业文化中提到了一点，新时代成功要把握的几个关键，其中第四点就是“不断加强团队建设”，这一点就说明了团队的重要性，也就是我们整个团队建设，凝聚力的重要性。目前我们一些管理层感觉自己带团队比较累，工作开展不下去，其中很大的原因之一就是整个团队缺乏凝聚力，团队之间没有做好协调配合。

团队与团伙的区别就在于成员之间彼此是否信任。一个团队里，如果人与人之间能彼此信任、真诚、敢于托付，那就是一个团队。所有的犯罪团体，包括荧幕上的黑帮电影，里面的所有成员彼此间都是在猜忌、防范与戒备，这就是根本质的区别。团队的成员是以团体利益为重，在大家奉献中，达成集体利益的同时成就自己；团伙的成员是以自己的利益为重，彼此利用。团队是所有成员彼此信任，才能互补，团结和谐，并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一个团体。团队不仅可以使个人多产生工作成效，更可提升团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论与决策以及信息共享和标准强化，它还强调通过成员的集体贡献，能够得到实实在在的成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和，即团队大于各部分之和。

团队管理，正被纳入企业人力资源管理的新领域。经理怎样协调组织内部关系，增强团队凝聚力就变得至关重要。团队要发展，就须有团队精神和团队凝聚力，而提高团队凝聚力，则是团队建设中的核心关键部分。团队要有明确意识，帮助下属完成起步后各阶段的成长，让他们了解企业的制度，了解企业的文化，不断提高学习能力。创造环境，使团队在温馨的气氛中健康发展。

没有人能独自成功，只有合作才能共赢。我们倡导团结协作的团队精神。新时代的成功是全体干部员工共同努力的结果，我们个人所取得的成绩，也都是其他同事协助、配合的结果。每个人都要融入团队，主动与他人沟通交流，互相取长补短，共同提高。只有这样切实的执行，深刻的认识团队的重要性，我们的工作才会更加轻松。

企业要存活须依靠团队力量，成千上万人要凝聚力量，就须有长期共同努力的方向，这就是企业的共同愿景，否则，目标一天到晚在变，力量一定分散。凝聚力是一个团队的灵魂，而让凝聚力增强的原因之一就是对企业文化的共同认可与不折不扣的执行。

浅谈员工的责任心和使命感

宁阳店女装四部：宋丽丽

近日，在店容店貌的检查中，我们“费时费力”的做了不少工作，但是细想下来，很多工作都是我们日常工作中不注意的小细节导致积少成多。试想一下，如果我们一开始把这些该做的工作做好了，还用大张旗鼓的去整理吗？这是值得我们每个员工深思的。

首先，要让员工认清自己的本职工作。对于员工的责任感和使命感，我不只一次的和我的上级探讨过，对于如何跟员工沟通，给员工规划一个很好的职业生涯。我觉得首先就要让员工认清自己的本职工作是什么？主任的本职工作是什么？我们到底有没有为了做好本职工作而去努力拼搏。

企业文化中说到“多干的就是赚的”，举个简单的例子来诠释这句话：我们每天都会整理底货，一个从来没整理过底货的员工和整理过底货的员工差距到底在哪？差距就是：没有整理过货物的员工可能不知道这个商品还有没有其它颜色，有没有适合顾客穿的用的，没有办法判断，这就降低了工作效率，影响了顾客满意度。但是熟悉库存的员工可能几秒钟脑海里就会了解到哪件商品更适合顾客，能以快的速度为顾客推荐到合适的商品。

其次，员工在工作的同时找到自己的价值，要清晰的让每位员工知道或许我们这份工作无法尽善尽美，不是自己想呆的领域，但还是要鼓励员工要感谢工作环境，感谢上级，感谢每一次的工作机会，满怀感恩之心去工作。即使起初位居他人之下，也不要去计较，要将每一次工作任务视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门，毕竟我们的核心价值观就是：员工成功是企业大的成功。

培养员工在认清自己价值的同时应朝着共同的目标努力并甘愿为之付出，这是重要的一点，这与周围的环境包括同事之间的支持和理解是远远分不开的，所以打造一个良好的团队氛围是比较重要的，想想自己刚入店的每次工作哪一次没有别人的帮助？正是有了同事的理解和支持，还有平时从他们身上学到的知识，才让我们每位员工有了成长和晋升的机会。

总而言之，培养员工的责任心和使命感不是一朝一夕就能完成的，要各级干部保持高度一致，打造良好的团队氛围，才能更好的为他人做表率，起到带头的作用，不知不觉地影响员工的责任心和使命感，才会推动企业平稳快速发展，企业是台大机器，而员工就是千千万万个小零件，只有每个零件在自己位置上尽职尽责，机器才能平稳的运转。才能为自己乃至社会创造更大的价值。

评析：零售无大事，细小铸成功。只有具备高度的责任感和使命感才能做好自己的本职工作，才能成就自己。

评析人：宁阳店  刘园园

打造柜组健康、向上的内部环境

宁阳店女装三部：朱莉

柜组主任负责本柜组工作的责任人，有责任让员工工作的高兴，做的带劲儿。为大家分享我的做法：

一、多看员工身上优点，对员工做好激励。

我们柜组有个员工，她工作踏实、有责任心，但工作目标不够清晰，欠缺一些动力。为了帮助员工成长，发挥她自身的价值，我与该员工进行了沟通，对她的优点给予认可，并对她说：“发挥你的优势，相信你会越来越好，我也会给予你支持和帮助的。当有新员工来我们柜组，就安排你做师傅带带她。”该员工听后露出了羞涩的表情，说：“主任，你看我能行吗？”我对她说：“你在柜组呆的时间比较长，经验也是丰富的，你能行的。”于是，当新员工遇有不懂的就会去问她，她也会认真详细地给新员工讲解。过了一段时间在跟进新员工时，我开玩笑地问她：“师傅，你觉得你这个徒弟成长得怎么样啊？”她高兴地说：“非常好。”并且她还真诚地对我说：“我现在体会到了自身的价值所在了，同时我也认识到我的优势，我现在找回了先前那种工作的动力了。”从那以后，她工作劲头十足，同时也在享受工作的快乐。

二、多听取员工意见、建议。

柜组主任要多让员工参与柜组管理，多为柜组提出意见和建议，这样不仅可以提升柜组管理水平，还可以让员工在工作中有价值感，呈现好的工作状态。

柜组有一款“渔夫帽”顾客反响很好，我计划补货。因为此款渔夫帽有多种颜色，我问员工补哪个颜色合适，员工一致认为补黑色那款，并对我说，黑色适应人群广，而且是百搭色，顾客试戴反应好，还可以搭配多款衣服穿。我及时给予了肯定。现在，员工有了想法都愿意向我表达，柜组氛围也很愉悦。

三、培养员工养成令行禁止的好习惯。

一天，我休班时发现，柜组有位新员工上班时间在朋友圈儿里发信息，看到后我想，员工之所以有这样的行为，是对制度不清楚吗？二天，我上班后及时与该员工做沟通，并拿出《员工手册》学习了关于上班时间卖场内不允许使用手机的相关规定，员工认识到了自己的错误。同时我又对员工给予正确引导，并对员工提出了期望。该员工表示，通过这件事情让自己很有收获。

作为主任，要重视制度，尊重制度，学习制度，理解制度，严格执行制度，对员工不能做到令行禁止的行为，我们要及时给予提醒培训，这样才会帮助员工进步。

用心服务

宁阳店电子部：杨奇

我们新时代商厦始终秉承“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”的服务理念，“用心服务”是导购员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个导购员的工作标准之一。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务换来顾客满意的微笑，因为顾客的微笑比我们的微笑更重要。

当然我们是普通的导购员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种类型的都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，有时还遇上顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，只有让顾客满意了才是对我们工作的肯定。

山林追求高峻，大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情、细致、周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购。“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到服务。用心为顾客提供人性化的服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”，努力成为一名导购员，现在我周围有很多工作干得好的员工，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，用心为顾客创造满意的服务。

共创辉煌

宁阳店财务督导部：刘雪

公司和员工是一个共同体，公司的发展依靠员工的努力来实现，而一个员工的成长也离不开公司的支持，个人助公司发展，公司助个人成长，只有在集体中，个人才能获得发展。

公司的发展和员工个人的成长都是相辅相成的，所以我们应该自觉把个人的命运与公司的发展融为一体，怀着强烈的责任心，充满热情，主动的工作，恪尽职守，调动潜能，为公司的发展贡献自己的力量。“一滴水只有在大海里才不干涸”，个人的发展离不开公司的平台，有了公司这个坚实的后盾，我们更应该勇于担当和挑战，发挥主人公意识，做一个公司大船上的水手，伴着公司远航；做公司的一粒种子，生根发芽，开花结果，点缀公司的沃土。在困难面前勇于担当扛起责任；在利益面前，以公司和集体利益为重，忠诚于公司，与公司团队步调一致，在团队中磨砺和成长自己，乐于奉献和分享自己。对于公司的大多数员工来说，都是默默无闻的普通人，没有惊人的业绩，没有耀眼的光环，但普通员工身上却有着一种敬业奉献的执着追求。当我们这些平凡人肩上的责任凝聚起来的时候，就汇集成整个公司的责任，将成为公司中流砥柱。

成功需要有一个虚心的态度，成功需要有一个能屈能伸的性格，成功需要有一个吃苦耐劳的精神，成功需要有一个运筹帷幄的魄力，成功还需要有一个交际能力。其实成功所要具备的东西太多太多，而我们身上所欠缺的太多太多，那么就让我们从点滴做起，从现在做起，努力做一个成功的人。或者，为成功做一个好的准备。

今天永远是你的起跑线

五马店检查一部：李树菊

世上没有一件工作是不辛苦的， 无论今天发生多么糟糕的事情都不应该感到悲伤，因为今天永远只是你的起跑点，所以放下你的浮躁、懒惰、三分钟的热度，静下心来好好做你该做的事。

公司企业文化讲道：你越努力，你的运气越好。摆正好心态，要为自己学东西，为公司创造价值。干任何一件事情首先考虑的是，我通过干这件事情我能学到什么东西，学到的东西是别人剥夺不走的。

两年前有三名员工同时进入公司，经过两年的努力一名员工得到了公司的认可，成为了公司的一名经理，自己的能力和工资都得到了提升；一名成为公司里的标杆，是商品部师傅，自己的自豪感得到了提升；而另一名员工仍然是一名普通的员工，成天抱怨今天主任不行，明天经理不行，工作累、工资少，像这样的员工公司不但不会加以重用，还会在公司的发展中逐步被淘汰。多干的就是赚的，每干一件事情都是个人能力和信誉的积累，这不是一句空话，我们每做的一件事情都是为自己做的。

我们要做一个不抱怨的人，每一件貌似合理的抱怨声的背后，都有一种更好的选择，那就是——改变现状，做一个不抱怨的员工。与其抱怨别人不如从现在开始、从今天开始改变自己，因为今天永远是你的起跑线。

用心才能把工作做好

五马店三楼层：鲁其军

企业文化中讲到：只有把本职工作做人才是人才。在实际工作中，我们有很多工作结果与指定的目标总会差一大截，汇总原因，在这项工作中总有各种各样大大小小的偏差，这些偏差从哪来？归根于我们对这项工作不用心，较真程度不够，执行力不强。

案例：柜组结合顾客需求需要重新梳理定位，引进空缺新品类，目标店、兄弟店考察，组织供方市场考察引进新品，回来后对比商品差距很大，问及偏差原因，得到的回答是：我们的供应商就是这些商品。      反思：经营，商品是一位，没有吸引顾客的商品，其他做得再好也是不合格。经营好比逆水行舟不进则退，你在退步的同时你的竞争对手已经在前进了，如果不及时针对问题解决问题，距离会越来越大。上级意识决定下属行为，上级意识不到位，较真程度不强，执行自然就不会有好的效果。

总结：在我们的工作中，有多少柜组是因为这些平时我们自己觉得的小事而造成销售不理想，成为部门低效柜组。零售无大事，细小铸成功，你所忽略的小事必将转化为影响部门终效果的大事。