将“视客为友”落到实处

宁阳店旅游鞋部:吴立森

一天我在跟进柜组工作时，旅游鞋组员工续秋杰正在接待着顾客。一位年轻的妈妈在给孩子买鞋，我们的员工认真仔细地在为孩子整理鞋带，周围放了大约有七八双鞋子。但是她没有一点不耐烦的表情，而是表情和蔼，亲切自然，鼓励小顾客多试穿并及时点评，做到拍板，交易。整个过程语言柔和，服务贴心，可以看得出来，顾客对此也是非常满意的。

在她不经意间一抬头时，她看见年轻的妈妈裤腿的外侧边缝有一处开线了，大约有两公分左右。“您好，您这处开线了，您还没注意到吧。”““哪里呀？我看看。”年轻的妈妈马上低下头来看自己的裤脚处。“哎呀，我还真没发现呢，这样出去多不好啊。”她连忙说：“不要紧的，您如果方便的话可以到仓库里把裤子脱下来，我拿去给您修一下。”“你给我修？”年轻的妈妈有些质疑。“我们这儿有免费亲情服务，可以为顾客免费修补衣服，您脱下来，在仓库里等我一下，我马上就给您拿去修理。”“啊，真的吗？那太好了，谢谢你啦。”“不客气，应该的！”年轻的妈妈到仓库里把衣服脱下来，她急忙拿去给顾客修理。过了一会儿，她把衣服拿回来，说：“好了，您看看满意吗？”“啊，太好了，谢谢。要是回到家，我还真不会弄呢，我又不太会缝衣服。你们新时代有这项服务真好，真方便啊，省了我们不少事呢。”“是啊，我们新时代还有更多的免费服务和贴心服务呢！”“嗯，真好，谢谢你呀！”顾客在连连的道谢声中给孩子买完鞋，高兴地离开了柜组。

将视客为友落到实处，把顾客当成我们的亲朋好友来接待，是我们一直所推崇并践行的，我们各级干部员工都应该不断深入理解“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”的服务理念，用心践行，做到理解顾客、体会快乐，在平凡的工作岗位上，在点滴的接待过程中，切实为顾客着想，与顾客建立了深厚的友情，体会岗位价值，收获快乐感与成就感。