工作感悟

五马店女装三部: 李桂珍

从事导购工作已有一段时间了，在这段时间里我重新审视自己，感觉到能力不足，各方面都需要提升，身边的伙伴都是我学习的榜样。

以前的工作同样是服务行业，但与此相比截然不同，从前大多以后勤为主。自从来到新时代明白服务的重要性：心态、能力、态度决定成败，态度决定高度，态度决定行为。行为决定习惯。所以，一个人的习惯非常重要。习惯把每一位顾客视为亲友，就是把公司当成了家，为顾客着想。

无期限退换货足以证明，企业为顾客着想，只有切实维护消费者利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，我们的企业才能生存，才能有好的发展。以诚信为本，大的赢家就是那些从一开始就为他人着想的人。在以后的工作中我会学习，提升各项业务能力，端正好态度，从日常的工作中总结取长补短。

“尊重顾客，视客为友”。服务行业竞争激烈，接待各种类型的顾客，态度很重要，除了商品价格和购物环境外，服务态度和质量也是非常重要的，良好的态度能提升一个人的素养和商场信誉。

记得有一次，一位老年顾客来到柜组挑选衣服，试穿了一件中袖雪纺衫，大小合适，价格不贵，但款式不太适合阿姨的年龄，顾客有购买的想法，通过交流得知，老人没有找到销售老年装的区域。这时，我在想：“新时代是维护消费者利益的企业，不能为了交易违背了企业理念。”我立刻放下手中开好的小票对阿姨说：“有一个区域是专门卖老年服装的，也许会有更适合您的，要不您先过去看看，没有合适的您再来拿着这件。”老人当时就说：“谢谢，还是你们这里服务好，不会强行买给老百姓。”老人走出柜组还回头说声：“谢谢！”

我们的服务理念就是“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”帮顾客购买更合适的商品是我们应尽的义务，只要以顾客为首，从顾客角度用心考虑，仅需小小的投入就能换来不菲的回报，我想小小的事情会留下深刻的印象。用我们真诚的微笑，热情的服务，使新时代“诚信”在每一位顾客心中扎根发芽，在我们共同努力下茁壮成长。

企业是船，文化是帆，企业中的每个人都是这个大家庭中的一员，我想，只要不遗余力的把自己份内的工作做好，尽量帮助别人，为企业尽一份自己的责任，体现自己的价值。

在工作中成长

五马店女装一部：吴桐娟

一天晚上还有半个小时就要下班了，顾客也少了许多，我就抓紧时间做点柜组事务。这时，有位顾客走了过来，手中还拿着一件衣服。我心里一紧：难道他是来退衣服的？我赶忙说：“您好，有什么需要帮助的吗？”只见他吞吞吐吐地好半天才把衣服展开，说：“这件衣服穿着倒还舒服，就是脱得时候不好脱。”“是吗，我看看。”我也没有看出啥毛病。顾客这时也挺不好意思，我就又试探地问：“还有小票吗？”顾客这时倒是挺干脆地说：“我没带小票，我不是来退货的，只是想来看一下你们这里还有这款衣服吗？”听完这句话，我紧张的心情放松了一下，但又纳闷，她为什么要看这一款式的衣服呢？可是真不巧，这款衣服前几天刚没货了，顾客这时才慢慢说出原因：原来顾客买的这件衣服料子是平绒的，平绒的面料都有倒毛和顺毛，从下往上捋是倒毛，从上往下捋是顺毛，经她这么一解释我才明白原因。原来是顾客把这款衣服穿在里面，外面再套上一件外套，袖子上的毛就跟外面麼擦被蹭了起来，所以造成了顾客脱衣的困难，顾客就想看看其他平绒衣服有跟她这件衣服的毛的方向是相同的吗。我找了两件跟顾客这件衣服面料一样的衣服看了一下，绒毛的方向都是一样的，顾客看了后说：“其实我挺喜欢这件衣服的，我就是想看一下其他衣服是不是都是这样。”我也挺为难地说：“都是这样。”顾客指着身上穿的外套给我看，说：“就是套上这件衣服脱不下来。”我这一看才明白顾客不好拖的原因，这件外套也稍微有些毛毛，这样粘在一起就真不好脱了。我给顾客提示道：“要不您

换件外套，像这种带里子的光滑的面料就不会不好脱了。”顾客听了恍然大悟，高兴地离开了。

顾客走后，我心里很高兴，因为我在工作中又学到了新的商品知识。

心态调整的重要性

宁阳店财会室：焦胜媛

近期读到这样一篇文章：有一位讲师正在给学生们上课，大家都认真地听着。寂静的教室里传出一个浑厚的声音：“各位认为这杯水有多重？”说着，讲师拿起一杯水。有人说二百克，也有人说三百克。“是的，它只有二百克。那么，你们可以将这杯水端在手中多久？”讲师又问。很多人都笑了：二百克而已，拿多久又会怎么样！

讲师没有笑，他接着说：“拿一分钟，各位一定觉得没问题；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天呢？一个星期呢？那可能得叫救护车了。”大家又笑了，不过这回是赞同的笑。

讲师继续说道：“其实这杯水的重量很轻，但是你拿得越久，就觉得越沉重。这如同把压力放在身上，不管压力是否很重，时间长了就会觉得越来越沉重而无法承担。我们须做的是放下这杯水，休息一下后再拿起，只有这样我们才能拿得更久。所以，我们所承担的压力，应该在适当的时候放下，然后再重新拿起来，如此才可承担更久。”

说完，教室里一片掌声。

是的，学会调整心态是取得成功的关键。经济、文明高速发展的同时也带来了不同的负面效应，社会快速进步的同时也催生了沉重的压力。许多人不堪重负的屡见不鲜。这个时候，要学会释压。一直背负压力必然走不远。好的释压方式就是调整心态，适当的时候放下负担，该放手时放手，该承担时承担，好好地休息一下，把心态调整到佳，才能走得更远。

在我们的工作中，不同岗位所带来的压力不同，职位越高，压力越大。但是换个角度或换个心态看待工作中压力，是否心中的压力与苦闷会没有那么“压力山大”呢？其实当我们迈过挫折的那道坎，回头看再看这件事时，发现也没什么。是啊，“你越努力，你的运气越好”；“心里一片阳光的人幸福”“幸运的是那些真诚、宽容、豁达的人”。

   评析：企业文化中讲到：好心态，好习惯，成功已过半，好的心态能使看似复杂的问题简单化，心态不好，做事容易钻牛角尖，反而会事倍功半。心态就像一个大太阳，给人永远的正能量。在我们的工作中，看问题的角度和心态决定了问题的简单化还是复杂化。所以在对待每件事调整一下心态有可能就会达到事半功倍的效果！

评析人：宁阳店   张爱雪

论规章制度的重要性

宁阳财务督导部：张爱雪

通过学习《论规章制度的重要性》这堂课，给我的很多启发。一个正规的企业无疑是各项规章制度都是严谨的，也许你会觉得企业里的规章制度太多了！可是，你有没有想过，正是企业里这些完善的制度，才保障了企业的良性运行，才形成了今天这样健康有序的环境。

首先，在新员工入职后公司会进行各项制度的简单培训，让新员工了解企业的规章制度，了解了制度也就等同于了解了企业，有的员工在这一关对制度不认可，与企业相悖，并不是这类员工不好，只能说这类员工目前不适合本企业。企业文化中也讲到，不是一家人，不进一家门。

其次，在步入正规的工作后，无时无刻都会接触到规章制度，无论制度大小，都需要各级干部员工不折不扣执行。这样干部成长快，企业发展快。

再次，有的员工在违反了某项制度后，后知后觉才发现，原来这样是不可以的，原来这样是违反制度的，通过试错后对制度更加根深蒂固了。

其实，通过对各项制度的学习发现，制度是每时每刻都存在的，也是我们时时刻刻要牢记并遵守的。制度的关键是执行，得不到很好执行的制度没有价值的。

评析：规章制度是保证我们有序工作环境的重要基础。规章制度所形成的秩序氛围，是提高我们士气的基础。当我们正确认识规章制度重要性了，规章制度对我们而言不是约束，而且维护。

评析人：宁阳店   焦胜媛

员工要有责任感

宁阳店营运部：宁慧茹

做为服务行业，员工须要有责任感，才能干好自己的本职工作，一个人如果没有了责任感，就不会干好本职工作。当下，包括高学历在内的很多人找不到自己满意的工作岗位；而另一方面，许多企业的关键岗位一直在变动、空缺。“21世纪贵的是人才”一句电影台词，很好地诠释了其中原因，其实企业不缺人手，缺的是人才。

许多企业在招收新员工时，面试官通常都会去了解应聘人员是否孝敬长辈，因为具有孝心是一个人具备责任感的表现。通常大家都认为，如果连自己的父母都不能够孝敬的话；那么，他一定不会尽忠于企业。无数成功人士的经历告诉我们：一个没有责任感的人，是不会有大成就的。厦门国贸集团股份公司董事长、党委书记何福龙曾经说：企业的高管要有使命感、中层要有责任感、员工才有归属感。这句话颇耐人寻味——何福龙自豪地谈到，他能够叫出企业中160名中高管的名字，知道他们的毕业学校和各自的优、缺点。据我所知，还有很多公司高管熟识基层员工，这就说明他们也十分重视收集来自生产一线的信息。生产现场的信息是真实、可靠的、也是出人意料的，作为高管能够俯下身子，静下心来，就会干出一番大事业来，实现公司的跨越式发展。

首先员工要有的归属感。不少管理者抱怨，员工的素质太差，日常管理困难。孰不知有一句老话：只有不好的领导，没有不好的员工。归属感是来自员工的内心真实感受，它既不是靠灌输某种心灵鸡汤喂养出来的，更不是空洞的口号喊出来的。只有一条途径，那就是培养出来的。每一名员工对自己的工作、婚姻家庭都有远期、中期、短期规划，他们都有各自的需求与特长。只有了解他们，在关键时刻去帮助他们，才能得到他们内心的认可。“你把员工当人看，员工会为你拼命干”。管理者要学会换位思考：我是员工，如果要是这样的话，我会怎样干？管理者要善待员工，基本的是，要求一线员工做到的，自己首先要做到。以拥有一群具有归属感的下属员工为荣耀，这样你的工作才会事半功倍。另一方面，员工也要自省。员工自己的工资报酬，是企业或者管理者对自己岗位能力的客观评价，与其喋喋不休地去抱怨所受到的委屈，不如从自身寻找差距与不足，多问几句：自己是不是技术好的？是不是效率高的？是不是遵守规则的？是不是别人无法替代的？如果都不是，那你在岗位上还有很大的提升空间。“见贤思齐”多问几次为什么以后，才能看到自身的不足。每日三省，不断提升自己的综合素质（工作能力、绩效），才能在收入上有所突破，就像一首歌中唱道的：付出总有回报。

“今天不爱岗，明天就下岗”、“今天工作不努力，明天努力找工作。”讲的就是这个道理。频繁跳槽的员工应该扪心自问：难道真有那么多的企业、那么多的领导对你不公平的吗？答案一定是否定的。每个人的岗位与报酬都是自己争取来的，这是一种双向选择，更是一种靠市场经济保持的平衡。怨天忧地、自暴自弃都是在做无用功，“临渊羡鱼，不如退而结网”，不想当将军的士兵，就不是好士兵，员工一定要有向上的健康心态。不难看出，有不少这样正面的榜样，因为用人机制的深化改革，许多不到而立之年的年轻人就早早走上了领导岗位。

总之，不管你身处任何岗位，只有充满岗位责任心，敬畏自己的岗位，敬畏目标；才能有良好的个人发展空间，才能对得起企业，才能对得起时时牵挂你的家人，对得起自己。一个企业，如果高管具有使命感、中层具备责任感、员工心存归属，那么一定会进入良性的发展。企业的发展、家庭的幸福，都需要有责任心的担当。只有敬畏自己的岗位，我们每个人才能做到更好，企业的明天才会更加美好。

正确对待后勤反馈

宁阳店女装二部：王燕

在我们的日常工作中，难免工作中会有做的不到位的地方，很多问题是我们意识不到或顾及不到的。而后勤人员的反馈恰恰可以帮我们看清问题的所在，从而有助于我们改正。

转眼间，我已经由男鞋部调到女装二部三个月的时间，回想当初刚到女装二部时对服装项目一无所知，对人员状况更是不熟悉，管理工作一时无从下手，自己也懊恼不已，但苦于刚接手不久找不到症结所在，何谈解决。这时，我想到了和后勤的服务质检人员沟通，请他们对我们部门多进行监督和跟进，慢慢的，问题暴露出来了。例如:某员工仪容仪表方面老是出问题，某某员工老是会空岗，某某员工主动性差等等。虽然问题暴露出来了，相应的员工抱怨情绪也来了，期间有好几个员工来找我抱怨，在这种情况下，我及时对员工进行沟通，帮其正确认识反馈，告诉员工这是帮我们成长的过程，有问题才能帮我们改进，帮我们进步，慢慢的反馈少了，员工抱怨也少了，各项工作也开始有起色了！其实后勤的反馈并不可怕，重要的是你以什么样的心态去对待，正如企业文化中所说:发现上级，同级或下属的不足，要主动提醒。持光明思维，感谢给我们提出不同意见的人。

做好本职工作

宁阳店财会室：宁倩

在漫长的人生中， 每个人的大部分时间都是在工作中度过的。可以说工作就是我们生命的舞台，工作的成败就是我们人生的成败。我们只有像珍惜生命一样珍惜自己的工作，才能把工作做得尽善尽美，才能获得人生中的高成就。

然而，很多的人却无视自己所拥有的美好工作，而去追求那些表面看起来很美好，实际却很虚幻的东西，直到失去本来所拥有的工作的时候，才懊悔不已。

有多少人，在工作岗位上，总是觉得自己大材小用，总是对自己的工作充满了抱怨，总是认为自己应该干更重要的工作。有多少人，总是抱着一副单位需要我、工作需要我的态度，却从没有想过，这个世界根本没有哪份工作须你来做才能完成，而是你须要有一份工作来维持你的生活，愉快地度过你的人生。

凤凰卫视记者闾丘露薇在谈到自己之所以不惧生死、不畏劳苦、忘我工作的原因时说：“我现在要紧的事情就是有一份稳定的工作能养我的家、我的孩子，供我的房子，然后我才能想一想我自己希望过的生活。”

的确，有了工作，我们才有生存的基础、生活的来源，才能热爱生活。如果我们连一份工作都没有，还谈什么理想，什么价值，什么人生追求？

所以把自己的本职工作做好就是大的成功！         

如何通过员工需求实现员工的激励

李沧店男装部：张永鑫

当今社会是个不断进步的社会，公司一直在不断地发展与进步，公司的发展离不开各级员工的共同努力。如何提升员工士气，提高员工的工作是每个企业都要面临的问题。

正确的对员工进行激励，就要知道员工需要的是什么。在不知道员工需求的情况下进行激励，有时候会收效甚微甚至适得其反，这就是没有探寻清楚员工想要的是什么。就像一位先生来我们商厦选购上衣，你却一直在向他推荐裤子一样，我们给他的并不是他想要的，这就会让其心生不难。员工也是一样，在对员工进行激励时，一定要知道员工需要的是什么。从马斯诺需求理论我们可以知道，人的需求有五个层次，分别为生理需求（Physiological needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。

通俗理解：假如一个人同时缺乏食物、爱和尊重，通常对食物的需求量是强烈的，其它需要则显得不那么重要。此时人的意识几乎全被饥饿所占据，所有都被用来获取食物。在这种情况下，人生的全部意义就是吃，其它什么都不重要。只有当人从生理需要的控制下解放出来时，才可能出现社会化程度更高的需要如需要。

在当今社会，前三个需求层次基本都能得到满足，更加重要的是尊重以及自我实现，所以在对员工进行激励时，也要在这两个方面进行，对自己的员工要有足够的尊重，尽自己大的努力去帮助下属自我实现。

管理者的基本技能

李沧店女装二部：杨倩倩

沟通是人与人之间交流的一种重要形式，通过沟通能够及时了解对方的想法，特别是在我们上下级的关系当中体现的尤为重要。不能及时的沟通也会给自己的工作带来很大困扰，产生坏的结果。

通过几个案例阐述关于沟通的重要性。

案例1：实习生入店一周内是特别重要的一个阶段。这时候到一个陌生的环境需要上级对新员工足够的关心关注，沟通是拉近与员工关系，了解员工状态的重要方式。员工进入柜组后，首先与员工进行简短的介绍，了解员工基本情况，员工紧张感。介绍柜组情况以及人员结构，指定师傅进行培训。实习生在柜组的前三天要每天进行一个短时间的沟通，沟通员工适应情况，工作困惑，当发现员工有不良情绪及时引导。通过我们对员工的这种沟通来达到让员工适应的这种目的。

所有的沟通都是有目的性的，如果你的沟通不会让对方有任何改变，那么，这样的沟通是毫无意义的，甚至说是浪费时间。

案例2：柜组在当月盘点中出现短款的情况，员工与主任情绪表达非常不满，这时候及时与员工进行了沟通，员工也跟我反馈了超市收款存在的一些弊端，其实这种问题都知道，但是落实起来就出现了很多的阻碍。虽然员工表面上也认可了这次盘点的结果，但是对反馈的问题没有明确解决。导致员工负面情绪严重。

沟通的目的是通过倾听他人的反馈以及抱怨来这种问题的产生，案例中虽然进行了沟通，但是沟通并没有达到我们想要的目的，这种沟通是无效沟通。

沟通的方式有很多，我们在平时的工作中也要提升自己沟通的能力，让自己与员工之间多一些沟通，工作起来会更加轻松。

视客为友

李沧店食品一部：郭强

一天在柜组帮忙称重，其中一位顾客挑选的商品自己用连卷袋子装好后系了

来，等到她称重时，递过来商品就直接说出了商品的单价和名称，我双手接过商品，放到称台上，解开查看里面的商品，袋子里装的红提，在袋子里发现有一个坏了的，就想帮顾客捡出来，这时顾客加重语气的又重复了一次商品的单价和商品的名称，脸色有点不好，可能顾客是反感我耽误了她时间，或者想着是我不相信她说的商品信息，不管怎么样，我还是继续查看商品，将坏的红提拿出来后跟顾客解释：发现了坏的粒子，帮您挑拣出来了。这时顾客愣了下，笑了一下说道：我还真没注意到，谢谢了。

我们做了我们应该做的，但对于顾客来说有时却是满满的感动。视客为友的服务理念，让我一直要为顾客着想，努力为顾客提供满意服务、给顾客创造感动、让顾客有更为愉悦的购物体验，我们要一直努力！

视客为友

李沧店检查二部：吴雨桐

自来公司以来，我听到多的一句话就视顾客为亲友，做顾客的好参谋。而这也是公司一直以来所秉承的服务理念。在服务方面，不是简简单单的卖商品，而是为顾客提供一套解决方案，努力做好顾客的理解者。

我们的服务理念一般划分为四个阶段。一是以信誉为本，所谓诚信为本。二是视顾客为亲友。三是帮助顾客购买所需要的东西。四是了解顾客需求，为顾客提供解决问题的方案。这四个阶段是递进关系缺一不可，我们倡导试客为友，为顾客提供解决问题的方案，在了解顾客的需求和购买意图的基础上，为顾客解决问题，而不是简单的卖出商品。

公司一直以来对顾客的反馈比较重视，通过顾客的反馈，了解顾客的需求放在优势，上品上引进更多的商品，通过公司自己的体验。和顾客的反馈体检出商品，尽可能做到给顾客提供好的商品。

我们要在本职工作上，做好的自己，通过对顾客需求的了解提升服务质量，增强竞争力，让顾客都成为回头客。

从细节做起

李沧店童装二部：马勇丽

一树一菩提，一沙一世界，生活的一切都是由细节构成，细节往往在无形之中决定了事情结局。然而细节却往往容易被人忽视。在工作中要做到正确理解和认识细节，自觉养成注重细节的好习惯。

荀子在劝学中讲到：不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。他告诉我们，凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就会成为空想。就像我们平时工作一样，觉得进货、验货、摆放库存、调陈列等都是一些小事，殊不知，正是这些细节的组成才促成了我们的销售。

所以要重视每一个细节，以高的标准要求自己，从细节做起，让细节成就成功的自己！

以我身边的人为榜样

李沧店男鞋部：刘琛

人生来都是有惰性的，也正是这与生俱来的惰性制约了大多数人奋进的脚步，所以只有少数人靠着坚强的毅力挫败了自己身上的惰性，摘得了人生道路上的一季季硕果。我很庆幸自己工作的集体里有许多踏实，能干的同事，也正是因为有他们，所以我们这个集体里充满了正能量，在他们身上我也学到了很多很多。

我常常感动于我们这个集体的每一位默默无闻的同事，他们的头上没有光环，他们的生活中也没有掌声，他们在他们的岗位兢兢业业，发挥着自己的光和热

发生了一个案例，是来自于一位顾客的感谢信，信的内容也很简单‘你们的导购员服务态度好，一直笑脸，让我很舒服’就是这么简单的一句话大的肯定了我们员工的工作，事情的经过也很简单，是我们每天接待顾客都会做的，这位顾客在选购商品的时候，员工耐心的帮顾客挑选，帮顾客挑选到合适的商品，但就是这一个平时工作中的小事情，每天都在重复做的事情，做好了就是不简单。

企业文化中讲要想成为什么样的人就多和什么样的人在一起，每一个人都是我们学习的榜样，你的上级，你的同级，你的下属，他们每天都在做着让你可以学习的事情，善于发现别人的好做法，并去学习，去把每个人当成榜样，不断去充实自己。

服务的本质

李沧店运动鞋部：刘玉玺

服务一词，按字面解释来说就指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

看似一句简单的话，理解不难，做起来难。无论是从祖国历代大大小小的商户，还是如今快速发展的企业，还是我们自己职业道路的成长，都离不开一个词:服务。

在企业，我们的管理离不开服务，经营效果离不开服务，员工的职业技能离不开服务，当然，重要的一点，顾客对我们的认可口碑是决定我们服务的一个理性的评价。做好服务，离不开我们每个人的努力。

1.发自内心的服务，这其实就是指在平常接待顾客时，能否做到视客为友，能否为顾客提供满意服务的一种体现。从心里认可我们的服务理念，才是一个根本。

2 发自行动的服务，我们想要做的和我们想要努力的目标如果不一样的话，那么服务就失去的意义，往往我们要把服务的理念和我们的行动共同展开，这样的话我们的服务水平才 会提升

3.带动性的服务，这个就是指我们无论是在商品部还是柜组都要树立一个服务标杆，让我们对比自身的日常工作，从而进行对比改正，从而用行动影响带动周围的员工，时间长了，我们的服务会变得越来越好。

企业常讲，零售无大事，细小筑成功。每天只要我们用心接待每一位顾客，为顾客提供满意的服务，这就是我们服务的本质。我们才会得到顾客和他人的认可。

“做完”和“做好”的区别

宝龙店针棉二部：乔燕

在工作中，“做完”和“做好”虽然仅一字之差，但前者只是完成了某项工作，而后者则不仅是完成了工作还有一个好的结果。一项工作如果你抱着“差不多”的心态，只是完成而不注重结果，那么你将和职场中的大多数人一样，注定得不到晋升。

一名员工是否有较高的执行力，关键就在于他重视“做好”这一结果，所以，如果各位想要提高执行力，千万不可自我满足，更不可自欺欺人，明明是自己一开始就没有执行到位，却把责任怪在别人头上。

既然执行了，就要付出的努力去做事，一步到位交出满意结果，否则拖延到不合格，老板就可能反反复复地要求你重新执行，直到符合要求为止，但这不仅浪费了企业的资源，更浪费了你自己的时间。

我们在工作中只有做好这几点，才能在工作中脱颖而出。

一是纠正“差不多”心态

纵观市场上的企业，为什么它们的牌子百年屹立不倒，经久不衰？因为他们不但在产品品质上精益求精，对于人的管理也更加精益求精，他们从不允许自己的员工做事时总是一副“差不多”的心态。在这个竞争激烈的社会，要想做得好，受到认可和欢迎，就须严格要求自己，这也是把事情做好的保证，如果总是觉得“差一不二”就行了，那你将永远停留在“做完”那一步。

二是对自己和结果负责

执行得不好，说到底其实是一个人对自己和结果不负责任的表现，而这样的人在职场中是很难提升自己的竞争力的。因为竞争力的基础是执行力，执行不到位，甚至谬以千里，你之前描绘再好的蓝图也只是一张废纸，你交出来的结果对企业没有任何价值，不过是在浪费人力、物力、财力罢了。

所以，身为企业员工，不要一味地背诵执行的重要性，更要在实际行动中把任务执行到位，对自己和结果负责，这样才能在“做完”的基础上“做好”，逐渐提高自己的核心竞争力。

责任心读后感　

宝龙店女装一部 黄晶华

责任就是基本的职业精神，也是一个人做事的基本准则。负责的态度是敬业精神的核心，责任的有无直接决定事业的成败。我们每一个人都在生活中饰演不同的角色，无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，都须对他人负有责任，这是社会法则，是道德的规则，同时也是心灵准则。我们在工作中，就是要清醒、明确地认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力。

当遇到困难时，不是找借口，而是想办法去克服，并享受工作带来的乐趣和成绩给予的快乐。当一个人意识到自己的责任并愿意承担责任时，责任可以使人坚强，可以发挥自己的潜能，要勇于承担自己应承担的责任。放弃自己应承担的责任时，就等于放弃了生活，也将被生活所放弃。

有些事情并不是需要很费力才能完成的。做与不做之间的差距就在于责任。简单的说，按时上班准时开会等一些工作上的小事，并不是所有的人都能到的。违反单位制度，说到本质就是一种不负责的表现，首先是对自己单位和职业的不负责，更是对自己的不负责，这也是可怕的。没有做不好的工作，只有不负责的人！责任承载着能力，一个充满责任感的人，才会充分展现自己的能力。能力、责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，又决定你的工作成绩。

沟通、沟通、再沟通

宝龙店女装三部 高海华

结合近期与定级员工的薪酬沟通和人员管理，认识到帮助员工进步成长，让员工能在企业中长期稳定的发展才是对员工关注关爱。

本月商品部有两位相同级别的员工定级验收，两位员工差距很大，所以一位顺利定级，一位推迟定级。经过细致的分析，发现主任的标准高低决定了员工的成长。其中的一位老主任，主任与员工目标一致，对员工要求高，发现问题及时培训，员工从入店到定级变化很大，学习很深入，对自己下一步的提升点清晰。而另一位主任，对员工要求低，对员工培训也少，导致员工表现一般，员工虽了解自身不足，但对标准不清晰，目标感差，所以自身提升的方向就没有。

另外，在本月神秘顾客体验中，商品部有一位不合格的员工。在与其沟通时，员工也是说在工作中没有目标，不知道自己的发展方向。我了解到，这位员工的主任也明白这一情况，但是主任没有给员工明确发展方向，在平时关注导购时发现此员工导购中存在问题，只是做了简单的提醒，没有对问题进行深入的沟通。

上述两个案例让我想到，如果我们在发现员工存在问题时，及时与员工沟通，梳理目标，清晰下一步思路，一定会避免问题的发生。

在员工的成长过程中，作为管理者要对于发现的问题及时解决，这既是落实好我们自身定位的基本要求，更对员工进步负责的体现。

人格魅力

宝龙店超市：王斌

生活中，每个人都很注重自己的“人格魅力”，作为总经理更应如此。应不断地为自己的人格魅力添姿着色。你可能为一个才华横溢的人所折服，你也可能会被一个妙语连珠的人倾倒，你更可能对一个性情温和、充满宽容与友爱之心的人留下深刻的印象。所以，构成一个人人格魅力的核心因素往往不仅仅是天赋与才华，更重要的是一个人的人格、一个人的个性。

对于总经理来说，没有什么会比赢得下属们的拥护和爱戴更为重要的了。有人格魅力的人往往能够在成功的道路上畅行无阻。所以，培养你的人格魅力，使自己成为有人格魅力的人是你走向成功的重要基础。这就叫“人格魅力资本”。

每个总经理都应当明白：一旦拥有了人格魅力，在无形之中就等于建立了自己的竞争优势，如果你能给很多人留下深刻的印象，这样一来你与他人建立合作的可能性就增加了。同时，你往往能做到更效率地协调人际关系，影响力也就会更大，也就更容易给对方留下难以磨灭的印象了。

用人之道 

宝龙店超市一部：焦胜宽

去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，后香火断绝。在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。

正如企业文化所说，用人之长，则天下无不可用之人，用人之短，则天下无可用之人，在部门管理中，我们应学做伯乐，去挖掘每一个人！

做好商品陈列，提升柜组经营

宝龙店旅游鞋部：李邦磊

旅游鞋行业的竞争日渐激烈，众多的旅游鞋品牌在注重产品质量的同时，也开始关注商品的陈列了。商品陈列是商品展示导购的表达。

做好商品陈列，提升经营，主要从以下几点入手：

1、同一色搭配。同一色系的鞋子放在一起会给人很舒服的感觉，档次会得到提升，但不要把同样款式、同样大小的鞋子放在一起，以免让人感觉像仓库。

2、对比色搭配。那就说用冷色来烘托暖色，如：用绿色的鞋子来衬托红色的鞋子，用蓝色鞋子来衬托黄色鞋子，摆放在一个背柜上时，不能让冷色和暖色各占百分之50，好是3：7左右的比例比较合适。

3、合理利用活区。所谓活区那就面对人流方向首先容易看到的区域，反之为死区。要把自己主推商品放在活区，把次要的款式放在死区，这样能够大大提升销售。

4、时间的把握要到位。首先你要了解每天到你这里来买鞋子的人是谁，不同年龄段的顾客会选择在什么时间来光顾你的柜组，掌握这个规律才好合理分配鞋子的陈列。例如：星期一、二、 三、四来的人通常是一些社会人，这样的话你就可以把几个时尚的、款式独特的鞋子放在活区。在星期五下午、星期六、星期日，人群比较大众化，学生较多，则可以将普通的、大众的，适合学生的商品摆在活区。

5、整体陈列要有节奏感。不要把色系分的太死板，左边是冷色右边是暖色太不协调，应有节奏感，就象音乐一样。

只为解决问题找方法

宝龙店二楼北区：刘朋

意识形态决定着一个人的行为，现代管理中对意识形态的引导培训尤为重要。如何让“要我做”变成“我要做”是效率和执行力的关键。

案例：每周四为例行的检查卫生日，我们各商品部每周三下午就提前做准备，直到周四上午做二次打扫，不可谓不用心，但每次检查效果却一般，在反思过程中我发现以下问题。

1.员工周四检查卫生当做一种负担，只为解决这一负担而打扫卫生。

2.平时没有把保持柜组卫生工作作为一种好习惯或例行工作，致使经常出现临时抱佛脚的情况。

 就此在我们商品部推出一系列方案：

1.培养员工的集体荣辱意识，利用服务PK及周四检查为工具，每周与员工分享本周本商品部所处名次及与商品部间的差距，并在商品部内部设立荣誉榜，在公众场合进行表扬，借此来激励员工。

2.与主任员工分析平时保持环境整洁的意义，而不是单纯以口号及命令的形式做简单传达，让员工主任养成向上的心态，从而培养每天整理柜组的好习惯。

3.梳理卫生检查标准，明细至每一个细节，以表格形式呈现，使每项工作无遗漏。

总结：经理不只是告诉下属怎么干，而是要激发队伍产生一定的激情，并使之朝目标勇往直前。

如何做好节假日准备工作

宝龙店运动部：孙凤玉

作为营销一体的结合体，我们应保证商品及时销售，不断货，不积压。做好以下几点：

一、 开发新商品和新渠道，不断增加商品的款式，增进销售不断扩大。

二、 掌握市场行情，密切注意销售动向，熟悉当地市场的新品类及畅销品类

三、 定期做好进货计划，补货计划，以便及时进货补货尤其是节假日备货，保证备货合理，货源充足。

四、 对商品质量要做好把控，做好售前、售中检查保证有质量的商品不上柜台。

五、 在外地进货时，做好外地市场考查。

六、 定期淘汰滞销商品，季中零散库存及时消化。