练就火眼金睛

李沧店童装二部：周雪雪

看人荐衣做为销售人员的一项基本技能，如何将这一项技能练的炉火纯青，这就需要平时在日常工作中多看、多学、多总结。

1、细观察。拿我自己举个例子。刚接触童装时来了顾客说是要给自己家几岁的孩子买衣服，让我推荐合适的号型。我是既迷茫又无助，便想着求助身边的老师傅。老师傅一接待，不仅推荐了合适的号型，还能连带销售，促成连单。让我很是羡慕、佩服。于是我默默地开始观察多大的孩子，适合多大的衣服。有时也有看走眼的时候，随后就总结、纠正，不允许自己再出现同样的错误。随着一天天的磨炼，我发现自己进步很快，由迷茫期进入了修炼阶段。

2多学习。学习的方法有很多种，对于我们来说，一是根据公司提供的学习资料和上网搜集的服装知识进行学习。这是属于理论层面滴学习；二是在日常接待顾客和平常同事之间的讨论进行探究，这是实践层面的学习。只要将两者紧密联系起来，用心研究工作技巧和方法，不仅能提高柜组销售，还能提升自己工作的水平。

3、多归纳。平时在刷淘宝网页，看时尚杂志时，多研究搭配方法、色彩协不协调以及怎样穿出不同的风格。多武装自己的知识，提高自己的审美水平，经过时间的打磨后，你会发现一个全新的自己，而且拥有自己的回头客。他们依赖你信任你，他们来购物时若你不上班，会等你在的时候才来挑选衣服，让你给他们搭配。因为你的服务你的值得她们的信赖！

练就火眼金睛的方法还有很多，需要不断的去深入学习，用心研究自己的本职工作，做好的自己！

帮顾客选购合适的商品，当顾客的好参谋

李沧店中老年女装组袁新月

转眼来到新时代已经大半年了，在这段时间里我学会了很多东西也遇到了很多事情，在新时代尝试了不同的岗位，每个岗位都是不一样的，每个柜组都能学到很多东西。

一天中午来了一对母女，我放下手中的工作迎了上去，您好，您看衣服。这对母女在女外套区转来转去，我上前问道您是不是要给老人买衣服啊。顾客说是啊，给孩子他姥姥买件外套，你看什么款式的合适。我问了顾客老人平时喜欢什么样式的，喜欢什么颜色，穿多大号的。顾客一一做了回答。我根据顾客说的给老人选了。一件格子的外套和一个不带装饰的素色大衣。顾客选来选去拿不定主意。然后说你来帮我选一件吧。我分别介绍了这两款衣服的优点和价格。并给顾客推荐了这件不带装饰的素色大衣。我说这件大衣既厚实，价格又不贵，老人应该会喜欢。顾客感到非常满意。并对我说你这个孩子真好，别的商场推荐衣服都是推荐贵的。但你们推荐的是合适的，行我就要这件，给我包起来罢吧。我急忙说我们的商场是为顾客着想，只为顾客选合适的，不选贵的。顾客高兴地走了，还说以后都来你们的商场买衣服，你们的服务真好。

送走顾客我的心情非常愉悦。给顾客提供帮助得到顾客的认可，更加提高了我的工作。我想我们应该为顾客提供满意的服务，让每一位走进新时代的顾客都感到满意！

接一待二照顾三

李沧中老年女装高春霞

今天是国庆小长假的二天，我在柜组顶岗，。有一位顾客走进我们柜组，我连忙打招呼：您好，您看衣服。然后我就问顾客是自己穿，还是给别人带。顾客说给别人带的。我便问顾客想要一件外套还是毛衫。顾客说想要外穿的。我就给顾客介绍了两款外套。顾客正看着，来了二位顾客，我连忙跟顾客说您好，您看衣服。然后跟一位顾客说您先看着，就去接待二位顾客。通过探寻顾客需求知道顾客想要一件马甲，我就带顾客到了背板的前面，跟顾客说，这里有几个款式，您看有您想要的吗？就在这时一位顾客好像看好了一件衣服，我走到了一位顾客面前说让您久等了，您看好了吗？顾客说就这件吧，帮我开个票，我去交款。在我给顾客包装衣服的时候，来了三位顾客。我一边给一位顾客包衣服一边和顾客打招呼，您好，您看衣服。送走了一位顾客后，我跟三位顾客说您先看着，我又去接待了二位顾客。二位顾客对商品好像不太满意，我连忙给她介绍了另一款，让顾客试穿一下。这时又发现三位顾客也看好了一款上衣。我上前说您喜欢可以试穿一下，接着给第三位顾客拿了合适的号码试穿。二位顾客已经试穿好了，告诉我就要这件，我立即帮顾客包装好衣服，让顾客去款台交钱，送走了二位顾客。我马上去接待第三位顾客，我说不好意思让您久等了，这件衣服您感觉合适吗？顾客看起来很满意，但要求我给打个折我说对不起，我们商场定价合理，请您放心购买然后我给顾客说。请问你有会员卡吗，如果有会员卡的话可以享受百分之二。顾客立即说，行我去办一张会员金卡再交钱。

看着满意而归的三位顾客，我心里十分高兴，能用我们的服务技能为顾客服务，也是我们今后要着重学习的！

把对的一面让给顾客

万达店超市二部：李晶

我是今年四月份到超市二部调料组的，做服务行业也有一年半了。我们大家都能体会到接待个别的顾客会产生摩擦，我们都能体会到接待个别的顾客会产生摩擦，在这一年多里，企业教会我们如何把对的一面让给顾客，时刻做到让顾客满意，这就是我们服务行业的职责！

有一天，有一位六十左右的大叔到我们柜组说要买盐，我习惯性的说：“您好，请问您需要点什么盐？”大叔看了我一眼说：“盐还有什么盐，不就是炒菜吃的吗？”我一听就感觉到刚才没有把话说明白，使这位大叔没听懂误会了，我就对大叔说：“您看，大叔，我们超市有两种盐：一种盐是未加碘盐，一种是加碘盐，两种是有区别的？”大叔说：“什么加碘不加碘,不都一样吗？放到菜里咸就行！”我只能笑笑，他又说：“要不你给我说说看有啥区别？”我笑着说：“好啊，您看这两种主要区别是食用人群，加碘盐是指含有碘盐钾的氯化钠食盐，除甲亢患者、甲状腺炎、甲状腺瘤的人不需要服用碘盐外，它适用于普通人群；无碘盐是不含碘化物的食用盐，适用于不缺碘地区人使用，向沿海地区居住的还是无碘的盐比较好，咱们内陆地区使用加点盐的好。”大爷笑着对我说：“噢，原来还有这么个说法，我买什么的好？”我说：“您就买加碘的吧，咱们超市卖的加碘盐的含碘量都是符合国家标准的，正规渠道进货，您就放心购买吧！”他笑着说：“谢谢！听你这么一说，还长知识了，就听你的，下次买东西再找你。”大叔拿了五袋盐，高兴地离开了柜组。

通过这件小事时刻提醒我：一定要把对的一面让给顾客，哪怕顾客说的话是错的。顾客来到我们新时代商厦就是对我们的信任，没有理由和他们争对错！我们要争取让每一位来我们新时代商厦的顾客满意离开！

我为顾客选果汁

万达店超市六部：霍富英

一天中午我在柜组顶岗，一位老人领着个八九岁的孩子来到我们柜组，我迎声说：“您好，想买点儿什么？”大爷说：“给孩子买瓶喝的。”我说：“这边饮料区小孩儿喝都行。”只见孩子拿了瓶不是在我指的范围内的饮料，他拿了一瓶乐虎说：“我喝这个！”我微笑地说：“小朋友，这种属于运动型的功能性饮料，里面含咖啡因会刺激大脑，到时变得不聪明了！小朋友不能喝，你选奶类或者果汁类的吧！”大爷听完后说：“哎呀，谢谢你了，要是到别处去买，别人不会讲这些就卖了，就听你的吧！给孩子拿瓶奶类或者果汁类的吧！”然后她对她孙子说让阿姨给你选一瓶好吗？孩子说：“好吧。”我说：“拿瓶果粒橙吧。他是用水果榨取的，口感醇厚，口口都能喝到果粒，美味又营养！”大爷说：“就买它了。”于是我给他那拿了瓶果粒橙，只见老大爷满意地带着孙子离开了我柜组。

用心研究本职工作，为顾客选到合适的商品，是我们导购员应尽的责任。

用心研究本职工作

万达店超市六部：马元青

导购员的本职工作是：提供满意的商品和服务。作为优导更是应该尽职尽责的做到位。

一个成功的人靠的的不仅是自己的付出，自己的努力拼搏，更重要的是每个人在工作中所经历得到的。每个公司有每个公司的规定，作为新时代的一名员工来说，做好本职工作是基本的首要任务。这一点看似很渺小，但要时刻做好并不简单。一天中午，我打扫卫生，上货、补货，终于忙完，想喘口气，这时来了顾客，当时确实累了，感觉没有做到好的接待。这时我突然想起我们的工作职责和我们公司的服务理念，于是我立即热情主动上前打招呼，并了解顾客的需求及时介绍了我柜组的各类商品。原来这位顾客，是她家老人想吃雪糕，但是老人血糖高，不知道该吃什么样的雪糕。于是，我通过平时所学的商品知识，为顾客选购了一款蒙牛的绿色心情雪糕，并告诉顾客，这款雪糕是无糖的，但是也要少量食用。看到顾客满意的离开，我也很高兴。

真心实意为顾客着想，做顾客的好参谋，为顾客提出解决问题的方案，是我们导购员应尽的责任。我的经历中的经验，描绘出成长的、让我们增长知识，不让时光虚度。去感受充实，收获成功的未来。

评析：我们只有做好自己本职工作，对自己柜组内的商品知识及时学习，才能让顾客满意，通过培训学习、考核和锻炼，在学习中共同成长，让顾客才能感受到我们的服务和服务水平的提升。

评析人：万达店   陈娟

如何离顾客更近

宝龙店超市四部：赵丽娜

我们常说，顾客就至上。也许大家会觉得虚幻了一些，离我们远了一些。其实，顾客是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的问候，一次贴心的服务都能赢得顾客的信赖。

顾客为我们送来生意，我们要为顾客送去满意。我们要主动与顾客沟通，倾听顾客的心声，耐心询问顾客从何而来，为何而来，善于发现顾客真实需要，尽力为顾客提供满意服务，持续保持良好的服务形象。这样服务才能成为我们商厦的一道靓丽风景线，把我们和顾客紧密的联系在了一起用我们的精心服务，换取顾客的满意与信赖。

“顾客永远是对的”，在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用顾客的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升商厦形象。

责任是生命的价值，荣誉是生命的意义。企业则是生命的价值和意义的总和、体现和成果。成绩只代表着过去，不断的进步才代表着未来。我们应不断前进，贯彻执行服务与技能战略，微笑、热情礼貌的接待好每一位顾客，全力以赴，做到尽职尽责。这样我们才会离顾客更近一步。

评析：我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。帮顾客选到合适的商品，为顾客提供解决问题的方案。只有贴近顾客，充分探寻顾客需求，才能让顾客买到满意的商品，提升商厦形象。

立足本职做自己

宝龙店电子部：牛宪玉

企业文化中讲到只有把本职工作做才算是人才，很多人认为自己怀才不遇，没有施展机会，其实这样的人不是人才，人才是把本职工作做人。

当今社会充满机会与竞争，我们应该把握当前岗位，不断提升自身的水平。要做到这个有几个关键点：

1、要明确我们自身的本职工作和岗位职责。

2、有明确的思路做好经营管理，有目标有方法，做明白的管理者

3、过程中也要不断学习，夯实基础，做本项目的专家。

4、要有敏锐的洞察力，把握好流行趋势，做好掌舵者。

只有这样我们的工作才有更好的效果，我们也会取得好的成绩，让自己好。