工作感想

宁阳店电子部：杨宽

时间过得很快，我来到新时代工作已经一个多月的时间了，虽然时间不长，但收获很多。

初到陌生的地方，新鲜感和紧张感并存，为了能尽快熟悉环境，适应工作，我每天都进行各种学习，不断提高自身，把自己调整在良好的工作状态。期间，柜组主任和师傅给了我非常多的帮助，减少了我工作中的压力和迷茫，让我感受到了融洽的工作氛围和友好的同事关系，新时代充实而愉快的工作环境给我留下了深刻的印象。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实习一个月来，我接触了许多新鲜事物，了解了企业文化，学到了商品知识，掌握了服务技能，很认同企业提出的服务理念。作为导购员，本职工作就是为顾客提供满意的商品和服务，这是我日常工作的准则，顾客的每一个笑容和感谢都是对我的鼓舞和激励。

与其感慨路难行，不如马上出发。工作中的困难不应成为前进的阻碍。接下来的日子，我会脚踏实地，继续努力，提高自身能力，做好本职工作，保持乐观的心态，为企业的发展贡献一份力量。

评析：个人重要的资本是经验积累和信誉积累。人每做一件事情，都是一次积累得机会。个人能力都是在一次次的积累中不断提升的，所以我们更应该努力干好本职工作，从点滴小事做起，不断积累，不断提升自己的能力。

析人：宁阳店   杨继康

立足本职做好的自己

宁阳店女装四部：马红燕

一个人在自己的职业生涯中，对工作负责是基本的要求和做人的原则，无论从事任何工作，首先要抱着认真负责的态度把它做到好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活。

一个人若为自己在努力，很小的障碍都可能让自己放弃，若为了家人，为了集体努力就可以抵御常人难以承受的精神压力，这一切力量的产生就只为了一句话——承担责任，人一旦有了爱心和责任心就能够生出无穷的力量。朝着想要实现的目标去努力，哪怕受尽挫折痛苦和磨难。但一想到要尽一份责任，人就会变得无所畏惧。

对于如何做好本职工作，浅谈我个人的几点看法：

一是热爱本职工作。我们任何一个人，一旦步入社会走上了自己的工作岗位，做好自己的本职工作就成了我们工作生涯中一个永恒的主题。无论你从事何种职业，无论你是何等职位，无论你的收入高低都是如此。做到干一行爱一行，要热爱自己所从事的职业岗位。才能创亮点、出业绩，这是干事创业的先决条件。

二是忠于职守。做好本职工作是一个人基本的职业道德，也是对工作的一个起码的标准。工作中应该具有饱满的工作热情；具有认真负责的工作态度；具有勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。而不是敷衍了事、得过且过、当一天和尚撞一天钟地混日子。应该说：敬业是基础，乐业是前提，勤业是根本。只有把自己的工作做到位，尽到自己的工作责任，才能称得上是一名称职和合格的工作人员。

三是尽职尽责。做好本职工作，就要从现实做起，从自己做起。主动承担工作责任，不知难而退，要尽心尽责，乐于奉献。要注重自身能力的培养，加强学习，提高业务能力，提高自身综合素质；工作中细致认真，尽心尽责，出现问题及时发现，并为工作献计献策，勇于实现工作中的创新；结合自己岗位的特点，树立自己正确的事业观、价值观，规范自己的行为，为事业增光添彩。我们既然选择了这项工作，就当义不容辞、满腔热情地对待它，专心专意做好它。凡事就怕“认真”二字。对自己的工作要认真研究，并抱有好奇心，并尝试去喜欢“她”，不会的就潜心学习提高，并从中找到工作的乐趣。

四是乐于奉献。凡是把本职工作做得非常好的人，他就是具有奉献精神的人。一个人如果坚守在同一个岗位上，多少年如一日，兢兢业业、任劳任怨地工作，这就应该是具有了奉献精神，同样成就了他的事业。我们在平凡的工作岗位上，不需要做出什么惊天动地的壮举，也不需要有什么轰轰烈烈的事迹，只是尽自己的所能圆满完成自己的工作任务，尽到应尽的职责，对工作问心无愧，这本身也是一种奉献。

滴滴细流，汇成江河。我们都是社会人，如果全社会的人都在努力地做好自己的本职工作,全社会的各行各业就会蓬勃发展。我们自己把本职工作做好了，就是为社会的发展贡献了自己一份力量。我想在我自己的工作岗位上，我会克服自己的不足，努力提高自己，并努力做好自己的本职工作。我不敢说把自己的工作做得好，但会争取做得越来越好。

和顾客做朋友

宝龙店女装二部: 飘蕾

一天我正在做柜组事物，一位顾客来到柜组，我立即放下手中工作上前打招呼：“您好，您看衣服。”在探寻顾客需求中得知顾客想买一款白色的羽绒服，根据顾客的身材及身上的穿衣风格，我立即找出了一款适合这位顾客穿的羽绒服，并鼓励顾客试穿，顾客抱着犹豫的态度试了一下，对于这款羽绒服的效果顾客很满意，顾客的表情也变得亲切了许多，在试穿其他款式的时候顾客与我聊起了家常。顾客购买了我为她推荐的那款羽绒服，顾客离开柜台时，我们互相加了微信，并且和我说来新款了一定要通知她，她相信我为她推荐的款式。。

后来这名顾客经常来我们柜组，看到我不忙时就与我聊家常，并且介绍了她的朋友来我们柜组购买衣服。慢慢的我与这位顾客成了朋友。

评析：我们的服务理念“视客为友”不是挂在嘴边上的，是要践行到实际接待中去的。只有真诚的对待顾客，顾客自然而然的也会把你当成朋友。

评析人：宝龙店 米俊

如实介绍商品，赢得顾客信赖

宝龙店旅游鞋部: 尹燕凤

近期的一个周五，在写变价审批的时候想起来有一双鞋109元的鞋号型不全并且鞋带头开了，于是就将这双鞋也写在了变价单上,这款鞋降到了69元。

周六早上刚把变完价的鞋换上价签，柜组就迎来了顾客，顾客在挑选鞋的时候发现了这双鞋，非常兴奋的问我:“你们这双鞋不是109元吗,怎么降了这么多钱？我家孩子上次来的时候就相中这款了。”我笑着回答顾客：“因为这双鞋号型断码，并且这双鞋的鞋带处有瑕疵，所以降价了。”顾客听后说：“新时代人就是实在，鞋的残次也对顾客说，你就不怕这双鞋卖不出去了。”顾客看了看鞋号与有瑕疵的位置，说：“这点小毛病也不妨碍穿，鞋号也合适，你开票吧这双鞋我买了，在新时代买东西就是放心。”

新时代商厦一路走来我们一直秉承着我们的经营宗旨：以诚信为本，切实维护消费者和供应商的利益。

评析：我们和消费者的利益是一致的。只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们商厦，我们企业才能生存。

评析人:宝龙店 李邦磊

为顾客想周全

宝龙店男鞋部: 张红艳

一天中午，一位男士顾客来到我们柜组，通过探寻需求了解到顾客想买一双能搭配休闲服装也能搭正装服装的鞋子。于是我给顾客拿了一款畅销的商务休闲皮鞋，让顾客试穿。试穿时顾客说想给自己的父亲也买一双，听完顾客的话，我就拿了柜组的一双休闲鞋，对顾客说：“这双鞋鞋底是牛筋底的防滑效果挺好，并且鞋面的材质比较软。如果家里老人不喜欢，商品不影响二次销售是无限期退换货的。”顾客听后对我说：“你想的真周到，无限期退换货我就可以买的更放心了。”

得到顾客的赞赏我心里特别高兴，正是因为我们新时代的退换货制度，和我们服务理念“视客为友，做顾客的好参谋”的落实，才会有越来越多的顾客选择来我们商厦购物。

心态重要

菏泽店超市三部:马焕杰

哲人说：“你的心态就是你主人”.一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”.一位艺术家说：“你不能增加生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情；你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。”佛说：物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。狄更斯说：一个健全的心态比一百种智慧更有力量。爱默生说：一个朝着自己目标永远前进的人，整个世界都给他让路……这些话虽然简单便却经典、精辟，一个人有什么样的精神状态就会产生什么样的生活现实，这是勿庸置疑的。就像做生意，你投入的本钱越大，将来获得的利润也就越多。

生活中，一个好的心态，可以使你乐观豁达；一个好的心态，可以使你战胜面临的苦难；一个好的心态，可以使你淡泊名利，过上快乐的生活。人类几千年的文明史告诉我们，心态能帮助我们获取健康、幸福和财富。                                        

谈微笑

菏泽店超市二部:胡锦帅

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。

世界上伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命后一刻，就用心笑吧！

原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949年到1963年，连续15年保持全国寿险业绩一。其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。他的微笑永远是那样的由衷和真诚。他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿早餐；尽管原一平饿的要死，但他还是委婉的拒绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多的朋友。就这样，原一平凭他的自信和微笑越来越多的人，使他成为日本历史上签下保单金额多的一名保险推销员。可见微笑给我们带来的价值是无法估量的.........

评析：微笑服务是我们一直在推的，也是我们让顾客感觉亲切的一步。服务行业常说顾客至上，但我们想说顾客就是亲人，我们要把顾客当成亲人，让他们在我们商厦得到满足，感觉亲切自然。

评析人：菏泽店 马焕杰

感恩与奉献

李沧店女装部 邵明娇

企业是一个大家庭，我们都是它的一个小分子，我们需要依托它这个大分子，同时他也离不开我们这些小分子的团结一致。只有共同努力，共同进步，共同奋斗，才会有企业的发展进步。

作为企业的一员，我知道自己是微小的那个分子，当然我也相信不论我这分子如何渺小都是不可或缺的。同样，我这个小分子也懂得感恩，也懂得奉献。每一件工作都要努力做好，都要用心，都要持之以恒，坚持不懈地完成。有句话说得好：不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。我始终相信，通过工作中的点点滴滴，都可以成为锻炼自己的机会，通过积累经验，每天都在进步，积少成多，日积月累就会成功！

在眼下这个飞速发展的时代，我们坚守自己的工作岗位，努力做好自己的本职工作，就是对企业大的奉献和好的感恩。同时也就实现了我们自己大的人生价值。

我感恩，我存在，我奉献，我快乐!

成长

李沧店款台 柳艳艳

一个人的成功往往没有非常过人之处，但必定有非常好的习惯。

不知不觉我在新时代工作快半年了，这半年的时间里，我学习到了很多东西。在这里我学会了要摆正自己的心态，为人处事要和善，做好自己的本职工作，不断提升自我。

记得我来到新时代的时候，应聘的是收银员。刚开始不敢收钱，怕收错了，所以心里就犯怵，万一收错了怎么办？收到假钱怎么办？是不是自己不适合这份工作啊......所已心里有些烦躁不安。师傅好像能看出我的心思，开始开导我。对我说：“只要你不急不躁，踏踏实实地干，不懂就问，不会就学，肯定能干好。”就这样带着师傅对我说的话，我就开始了我的工作。在工作中我发现有好多不懂的，不会的，我都马上向师傅或老员工学习。认真去记，用心思考。因为是收银员，我们每天要和各种各样的顾客接触。有的顾客有点脾气，有的顾客有点情绪。刚开始每当遇到这样的顾客，我就感觉特别烦躁。可是师傅跟我说：“当接待有情绪的顾客时，我们首先要反思是不是我们哪里做的不到位啊？我们的工作出发点是出于方便顾客，还是方便自己？”就这样。我由害怕不知所措，变成现在的沉着冷静。

我成长了许多，就像我们企业文化里说的，工作大的回报是通过实践而获得的才干。现在我要感谢我的这份工作，因为它让我成长了许多！

评析：作为新时代人，成长是要时刻学会换位思考，设身处地的为顾客着想，理解顾客，从工作中体会到快乐。

评析人：李沧店 郑倩