宝龙店童装二部：艾文斌

草木葱花，蓬勃夏日，流金溢彩。怀着期待与欣喜，我来到了新时代商厦，“期待”是因为步入新的工作岗位，对新的环境和美好的未来充满期待 ;“欣喜”是因为我感受着上级

对新人的深切关怀。来到新时代已经有四个多月的时间了，在这段时间里，使我感受深的就是公司的企业理念，尤其是我们企业文化中新时代人应具备的品德“诚信、感恩、敬业、正直、真诚”，这基本上概述了我们公司员工的整体形象，此外我们的企业使命是为顾客提供更好的商品和服务，其中的服务是我在工作过程中感受深的。

记得在一次接待过程中，我正接待着进入柜组的一家人，就在我正为这位顾客推 荐商品时，突然来了一位以前购买过我们商品的大哥，我看到他提着我们商厦的购物袋正朝我走来，我就明白这位大哥是来退换货的，我急忙上前打招呼，大哥说：“我在你这买了一条裤子，才穿了两次就掉色了，现在根本不能穿。”我连忙解释道：“对不起，给您添麻烦了，我这就帮您解决。”

随后我检查后发现确实是商品质量问题，此时我脑海中马上就想起我们的企业文化中讲到：优先热情接待好退换货顾客是我们应尽的责任，我连忙给大哥办理退换货手续，大哥也很高兴的说：“没想到你们这么负责，我还以为你们不承认呢。”于是我给大哥讲道：“我们商厦实行无期限退换货，如果您购买的商品不合适或 有 质 量 问 题， 欢 迎 您

随 时 回 来， 我 们 会 为 您解决。”

这时另一位在我柜组的顾客目睹了全过程，随后很爽快的便买了一身衣服说：“我看到你刚才的服务了，出了问题你们马上就给解决，我就在你这买了，我买的放心。”于是我很快达成了这次交易。

通过这次经历，我深深的理解了我们公司所倡导的视客为友的服务理念，也深深明白了为什么我们公司这么重视我们的企业文化理念的培训，以后我也会更加坚定的学习我们的企业文化，努力成为一名好的新时代人。

评析：售后措施是对我们工作过失的补救，优先热情接待好退换货顾客是我们应尽的责任，为顾客提供满意的服务是我们应尽的责任。

评析人 : 宝龙店 黄晶华