宁阳店男鞋部： 李 娟

很荣幸能够在这里说说我心中新时代人的样子，说到这里，我的内心是十分感慨的。我加入这个大家庭已经一年了，看过公司的许多变革与更新，但其实在我眼中新时代人的样子却是没变过的。那究竟是什么样子呢？就是企业文化中提到的诚信，感恩，敬业，正直与

真诚。依稀记得从我入店到现在，不论是刚来的实习生还是经验丰富的导购员，公司的培训内容一直都是以视客为友为核心的服务理念。我本人对于视客为友理念是十分认同，并且一直要求自己努力践行这个理念。在这里，我也想跟大家分享一个我的案例：视客为友 12 条中有一条是用诚信换真情应用到我们日常接待中，我是这样做的：一天我在柜组顶

岗时一位大叔在柜组选购了一双蜘蛛王男鞋去交款了，我为顾客做售前检查。在检查过程中发现后帮边缘处有一处疤痕，在顾客交完款回来后我及时告知了顾客，看顾客有些迟疑，我询问顾客是否着急穿，顾客说：“后天穿，看你那么真诚我也不挑别的了你帮我发一双吧！你们新时代人可真不错，在你们这买鞋就是放心，比我自己挑还放心。”在与主任沟通后帮顾客调到了商品，并让顾客如期拿走了商品。在售卖鞋子的时候不把高价位鞋子作为没有缺点的商品，只体现高品质高质量的优点，因为严格来讲商品都是有生命周期的，高价位商品可能是质量非常过关，品质非常好，但不一定没有缺点，须要跟顾客讲清楚，将顾客损失降到低才是真 正的视客为友。

今年也是我对于企业文化理解深的一年，这一年里我经历了部门调整，起初我也有些不适应，但随着公司对于企业文化的推广检查，我也为逐渐理解了其中的内涵，就像企业文化中所说的改变能够改变的，接受不可改变的。公司是出于对我的信任才给我锻炼机会，我也可以趁此机会提升自己，于是我今天改变自己的想法，并且一直努力提升自己。如今仰仗各位同事与上级对我的信任，我有 机会成为了专家导购员，但我始终

谨记企业文化中的这句：培养自己的归零心态成功只能说明过去，失败也不意味着未来，保持一颗平常心。在以后的日子里，我也会保持一颗平常心，永远怀着归零心态，永远保持谦卑学习的态度，永远超越自己，和公司一同进步！