徐家楼店食品部：董盼盼

进入服务行业，已经好几年了，让我感受颇深的就是无论干什么事都要用心去做，真诚实意待客。

我们对待顾客要有热心，也就是把每个顾客都当作我们的亲人和朋友，从心底认识到顾客的事情就是我们自己的事情。

记得有一天我在柜组顶岗，一位女士走进我们柜组停下来，我连忙打招呼：“您好，请问您需要什么酒？”女士说：“我想要泰山的酒，我来买过好几次了，现在有吗？”我连忙回答道：“您需要哪款呢，需要多少？我看一下。”女士选择了她想要的那款，说要一箱，由于孩子哭闹，女士说：“我们留个联系方式，”随后我要了女士的电话，将信息登记了一下，把顾客的需求登记下来，等待顾客来取货。

等到了下午，我给顾客打了电话，电话没人接，我又赶紧给她发了信息，但是女士也没回信息给我，我想可能女士可能一个人照顾孩子太忙了吧！当天下午五点多我收到了那位女士的电话，她说：“上午太忙了，没太注意到手机，一会过来取货，谢谢你了。”我当时听到这话心里特别高兴，连忙说：“不客气，这是我们应当做的。”

我们只有真 正的将顾客的事放心上，才能更好的服务顾客满足顾客，只有诚心诚意去服务，用心服务顾客，才是我们所需要追求的优良服务。