宝龙店女装一部：朱晓蓉

一天中午我在柜组顶岗，一位阿姨来到柜组买衣服，阿姨的本意是买一条合适的直筒裤子。试穿了两条直筒裤并没有特别喜欢，于是我拿出了柜组前一天刚进来的开叉喇叭裤推 荐给阿姨说：“这条裤子是今年比较火的款式，显高显腿长。您可以试试看这种类型的。”阿姨试穿以后觉得这个版型的 裤 子 非 常 好， 阿 姨 说：“你再给我找几条类似的裤子，我穿穿看对比一下。”我又给阿姨找了两条类似的裤子，阿姨试穿后很喜欢一条小开叉的裤子，准备要付款的时候，我在售中检查时发现裤子大腿的位置有一点勾丝，而且合适的号型只有那一条了。秉着如实介绍商品，不让顾客吃亏的理念。我和阿姨讲：“阿姨，这个裤子我刚刚发现有勾丝的情况，不能让您买回去一条有质量的裤子，要不您再选一条喜欢的。”阿姨：“哎呀，小姑娘你不说，我都不知道，真是太为我们着想了，你们

的服务真是太好了，那我也不再试了，就拿你一开始给我推 荐的那一条吧。”

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋”是我们的服务理念。只有把理念落到实践中真心诚意为顾客着想，维护消费者的利益，适当贬商品之短则可扬真诚之长，顾客会对我们更放心，我们会留住越来越多的顾客。

评 析：我们企业的经营宗旨是：以诚信为本，切实维护消费者和供应商的利益，只有切实维护消费者的利益，才会有越来越多的顾客光顾我们企业，我们企业才能生存，才会发展。

评析人：宝龙店 赵玉娟