万达店款台：刘 叶

企业文化中常讲：“一切以顾客为中心， 一切为了服务顾客”。只要我们每天用心 接待好每一位顾客，才会赢得顾客的信赖。  作为新时代商厦的一名员工，本着商厦的 服务理念，站在顾客的角度思考问题，为 顾客提供满意的服务，这也是我们收银员  的本职工作。

一天晚班我在款台顶岗，一位顾客拿 着一双袜子过来结账，我看着吊牌上的编 码快速输入电脑核对价格，在解防盗扣的 时候我发现袜子上有破损处，于是我对顾 客说： “您好，这双袜子有破损的地方，  麻烦您回去找导购换一双新的吧。”顾客 拿过去看后说：“谢谢你了， 我都没仔细看， 你们这里真实在，要是在别的地方买东西，  卖出去为原则，不会告诉你有坏的地方，  来你们这里买东西就对了。”我笑着对顾 客说：“您不用客气， 这是我们应该做的，  在我们商厦购物保您放心满意。”顾客换 了一双新的回来结完账又一次对我说了谢 谢，我心里美滋滋的。

正如企业文化中讲到“我们的工资， 奖金是顾客给的”，不让顾客吃亏，让顾 客买的放心，买的舒心，用诚信换真情。 我们只有将服务理念落实到位，才会换来 顾客的满意度和不断的客流量，我相 信只要我们服务好每一位顾客，将会有越来越多的顾客光顾我们商厦，愿我们的商 厦明天更加美好。

评析 : 企业文化中讲到“我们的工资， 奖金是顾客给的”，我们视顾客为亲友， 肯定不能让顾客在我们这里买到有瑕疵的 商品，不能让相信企业的顾客吃亏，我们 只有切实将服务理念落实到实际工作中， 才会让顾客地信赖我们。

评析人：万达店 武林林