五马店童装一部：白贤珍

近一段时间，我们的班前会都在学习退换货的案例，我们不仅仅是不刺激，不怠慢 顾客就是视客为友， 我们应该明白顾客对于我们的重要意义， 发自内心的尊重、理解顾客， 用心研究顾客需求，做到切实站在顾客角度着想。

前几天有一位顾客拿着去年买的一款棉服来我们柜组，当时顾客非常气愤说： “孩子 说什么也不穿了，往外钻丝，老师和同学都问他这是什么呀，一点一点的白色的？ ”我连 忙接过商品诚恳道歉并安抚着顾客： “对不起，又麻烦您跑了一趟，您先平复一下心情， 我们肯定会为您解决问题。”通过探寻得知，原来是棉服钻丝了，钻丝以后结成小球，看 上去一点一点的白色的，我连忙诚恳道歉： “实在对不起，是我们的商品出现问题，给您 造成了困扰。”我又根据退换货标准和顾客沟通了一下， 给顾客换了其它款式的一款棉服， 并给顾客分享了平时洗涤保养的注意事项，顾客很满意，同时又给顾客选了件马甲，顾客 还特别不好意思的说： “是给你添麻烦了，我还以为不给退了，没想到这么快就解决了，  以前只听别人说新时代的服务好，现在才体会到，以后就来你们这儿买衣服。”

售后措施是对我们工作过失的补救，充分理解退换货的解决，让每一次售后问题的解 决，给顾客带来满意的服务，让顾客成为我们的老顾客，才会越来越多的顾客光顾我们商厦。