五马店童装一部：刘 霞

一天晚上我在柜组顶岗，一对母女来 柜组选鞋，经过探寻得知顾客想给孩子买 一双厚双网运动鞋， 我给顾客推了几款， 后锁定一双断码处理的，价位合适，孩 子也很喜欢。趁顾客付钱的功夫，我把孩 子脚上穿的小白鞋搭理干净，免费打理小 白鞋是我们的亲情服务之一。“这里可以 免费打理小白鞋？孩子脚上穿的不是你们 柜组买的，你们也可以打理呀？ ”我笑着 对顾客说：“可以。”

看着变干净的鞋子顾客非常满意连声 说感谢，于是我又和顾客介绍了我们商厦 的其他亲情服务：5 公里免费送货，免费维 修旋转扣，服务台亲情雨伞，四楼充电插 座等。顾客听完后，很激动的说： “以前 就听周围的朋友说新时代商厦的售后服务 好，今天又体验了一次你们商厦的亲情服 务，感觉比他们说的还要好。以后买东西 还来你们这里。”

在践行“亲情服务”理念的过程中，

让我在收获顾客满意度的同时，也深切感 受到“亲情服务”对商厦口碑带来的影响。

在以后的工作中， 我们会继续将“亲情服务” 落实到实际接待中。

评析： 亲情服务是我们的特色服务之 一，所有新时代人都应该了解亲情服务， 并落实每一项亲情服务，围绕顾客需求为顾客提供服务，是我们每一位新时代 人应尽的责任。

评析人：五马店 张 慧