五马店日化部：李雪婷

在公司明确的导向下，新时代每一位 员工， 都在用心践行着视客为友服务理念。

有一天，柜组来了一位女顾客让我给她荐一款皮肤好吸收的护肤品。通过观 察顾客皮肤，发现顾客属于混合型皮肤而 且肌肤角质偏厚，没有什么光泽感。顾客 也反映说自己用东西总感觉吸收不进去， 老是找不到合适的。

结合于顾客的需求我没有立马给顾客荐护肤品，而是给顾客讲解了肌肤定期 清洁的重要性，为顾客试用了我们的清洁 霜，在看到清洁出来的脏东西时，顾客很 是惊讶，一直以为是化妆品不适合自己总 是不断的换品牌，原来只要好好洗，脸洗 干净就行了，没想到肌肤能清出这么多垃 圾。我向顾客解释道：“ 因为细胞不断的 更新，肌肤也会出现老废角质，如果不定期把这些清洁掉那么肌肤的吸收效果也会 慢慢变差，而且现在空气污染也很严重， 毛孔里也会有很多污染物残留，这就是导 致您肌肤不好吸收的原因。”

根据顾客的肌肤状态我为她挑选了一 套高姿品牌的匀净系列套装，在为顾客试 用后顾客发现清洁后的肌肤明显吸收效果 要快。顾客觉得很不错，我又将套盒里从 洁面到后的面霜每一款产品的使用和功 效都为顾客进行了介绍， 顾客听的很认真， 也明白了应该如何正确使用化妆品，让它 发挥更好的作用。通过与顾客的沟通试用 顾客很满意的买到了适合自己的护肤品。

只有深入的与顾客沟通才能更好的了 解顾客需求，明白顾客的在意点，针对性 的为顾客介绍合适的商品，让顾客会买、 会用，拥有更好的品质生活。