五马店综合部：张 苓

我在柜组顶岗，来了一位 60 多 岁的阿姨， 我微笑着上前打招呼：“您 好，您看帽子。”阿姨笑了笑，通过介绍推 荐阿姨选了一款 89元兔毛的帽子，准备付款时，阿姨突然大叫： “坏了，我的手机找不着啦！ ”我连 忙说： “阿姨，您先别着急，看看口 袋里有吗？是不是忘记带了？ ”阿姨 神情慌张的说： “从女儿家出来后我 明明放在包里了。”

阿姨翻遍了口袋和背包里都没 有。我说： “阿姨您告诉我号码，我 用手机打一下试试。”电话拨过去响 了几声后接通了， 是阿姨的女儿接的， 原来忘在家里了，阿姨悬着的心这才 放下，笑着说 :“吓死我了，我以为 掉了呢？谢谢你啦闺女， 我没带手机， 也没带现金，没法付款了我改天再来 买吧，我现在回去拿手机。”我说：“阿姨，你别着急啦！你改天再来买 也行，路上慢点。”

过了大约有两个小时，只见阿   姨提着包来了，老远笑着就说 :“闺   女我又回来了，我来买那个帽子我害   怕别人买走了，我挑了半天也挺喜欢   的”。我说 :“没事， 阿姨还有货呢。” 后阿姨满载而归。

虽然这是一次简单的接待，但帮 顾客解决了实际问题，我的心里也是 很开心。当顾客提出寻求需求帮助时， 员工不应以任何理由拒绝推诿顾客， 要帮顾客解决实际问题，一直是我们 商厦落实的首应制。

顾客能在我们商厦，遇到困难问 题时，员工都应该积极主动的帮助顾 客解决问题，这样才能让顾客在我们 商厦购买舒心，这样更能赢得越来越 多的顾客。