泮河小镇店女装部：周长翠

“视顾客为亲友， 做顾客的好参谋”是我们新时代商厦的服务理念。只有站在顾客的角度，帮顾客解决实际问题，为顾客提供满意的商品和优良的服务，才能赢得越来越多的顾客。把视顾客为亲友牢记心间，并将它落实到实际工作当中去，才能用诚信换真诚，提高顾客满意度。

一天下午， 有位高高瘦瘦的宝妈（目测大概一米七八左右） 来到柜组，我赶紧打招呼：“您好，您看衣服？有喜欢的可以试穿一下。”她说： “我想买条够长的裤子，你看看我的裤子都刚到脚脖，天冷了冻的难受。”我赶紧找了一条28码牛仔窄直筒拖地裤给顾客试穿，她去试衣间之后，我又拿了一款牛仔微喇裤和直筒裤比了一下长短，发现微喇裤更长一些，这时顾客也试穿好了，有点遗憾的说还是有些短。平时其她顾客需要裁裤脚的拖地裤她穿着刚搭到脚脖，我告诉她，这款微喇裤应该可以，并拿两条比较让她看，本来有些失望的顾客赶紧拿了试穿，一会就出来了，笑着说： “你开单吧，终于找到自己想要的裤子了！ ”看到顾客满意的笑容，我也开心的打趣她： “好不容易遇到适合您的，要不拿两条可以替换着的穿。”顾客恍然大悟般的说： “对呀对呀，那就再拿一条吧，不用试了，一起开单。”

连带销售有时就多说一句话的事， 这样顾客选到了自己喜欢的商品，我们也提升了销售，顾客满意，我们也高兴。

设身处地的为顾客着想， 真心诚意为顾客服务， 顾客就会信任我们，只有站在顾客的角度考虑问题，为顾客提供满意的商品和服务 ，才会创造越来越多的顾客。