集团董事长：张国震

管理者同时掌握的两种权利。 一是硬权利。你有权拍板， 下属须得服从， 这是有 形的硬权利；另一是无形的软权利。不是强 压，不用或少用权利， 实现想要的管理结果。

管理者在工作中越是依赖硬权利，员 工的满意度越低；越是软权利用得多， 你的 工作效果反而会越好。为什么员工对上级不 认可， 其中根本的原因是：管理者以自己为中心， 而不是设身处地地站在员工的角度考 虑问题， 自以为是做的管理。无论是哪个层 级的管理者， 甚至是总经理或更高层级的干 部， 坚信这样的价值观是正确的， 并以此证 明自己， 随着时间的推移， 所遭受的批评与 指责却会日益增多。这种现象表明：智慧的 管理者， 重于对管理规律的尊重和对人性的 理解。懂得运用软权利， 而非仅仅依赖强制和高压。这样虽可能表面上让员工屈从， 但 无法赢得员工真心的尊重和信任。员工可能 因为害怕被处理而选择委曲求全， 但内心深 处的不满和反感却会日益积累。

尽管许多干部已经习惯了采用强制和 高压的管理方式， 但并不意味着是正确的。 这种方式可能只代表了一种低级的管理水平， 而智慧在于尊重员工、理解人 性， 并善于运用软权利来引导和管理团队。

现实管理中，主管是否能够做到 “爱字当头、从严要求”，是每一名干部都 需认真反思、反省的问题。当让自己进入工作状态， 多用“软权利”站在每一个 管理对象的角度，去了解员工到底想要什 么、希望的是什么， 这才是“欲先取之， 必先予之”起码的体现。每一名员工都渴望 被尊重， 这也是人的基本需求。你作为上级， 却能尊重员工， 那么和蔼， 员工又有什么理 由不配合工作呢？而且往往让员工能够体 会到感动， 在互相尊重的氛围， 不仅能够促 进团队的和谐，还能提高工作效率。

管理就是，通过他人的行为实现我们 想要的结果， 他人是有思想、有面子、有感 情的人。要想让每一位员工都能够主动地把 服务工作做好， 那你必然要研究员工的需求 是什么？员工的心理是怎么样的， 怎样才能 让员工愿意跟你去做？远不是下个规定、进 行检查或处理就可以达成的。

如果干部高高在上， 每天给下属灌输一 定要视顾客为亲友。但员工真的能听得进去吗？实际上， 员工从心里就是排斥的， 别看 表面上在用心地听， 但从心里根本就接受不 了。那我们所做的管理有效吗？这也就是我 们每天做了大量的工作， 但因为方法不对，  导致都是在浪费精力、在做无用功。而且管 理者和员工的利益是一致的， 不是天生的冤 家对头。为什么管理者作为主动的一方， 却 导致了和下属成为对头呢？那不是对方的 问题， 不是对方不配合你， 而是你的管理能 力不够。所以我们要想成为管理者，首先 要清楚什么才是正确地做管理，正确的方 式不仅让经营结果越来越好，而且你会得 到越来越多的成就感， 和越来越多的下属的 尊重。许多干部往往难以放下自己的姿态和 虚荣心， 去尊重和理解员工。但实际上， 越是放下姿态，越能收获更多。作为管理者，每天做好与干 部员工的沟通， 了解每一个人的脾 气、性格、工作表现， 表达出自己 的认可和尊重， 用心地、负责地进 行交流沟通，在尊重的前提下培 训、检查， 帮其成长进步。以这样 的方式做每一天的管理， 以全员可 见的工作常态， 便会成为备受员工 尊重的上级， 管理效果越来越好， 同时也体现出了管理者的不可替 代性。

管理并非复杂之事，其核心在 于深入理解并顺应人性。人性，即 人的本质特性，涵盖了情感、思想 和尊重的需求。若我们像对待机器 般对待人，忽视这些要素，管理便 难以奏效。以物品为例，每个物体 都有其独特属性。塑料瓶的轻盈与 透明，却也有对高温的脆弱。若我们违背这些特性，将其置于高温环 境，它便会融化，失去使用价值。 同样， 人也有其独特的属性和需求。 如果你不遵循人的特点，那这个人 也没法为你所用，也就没法配合你 的工作，更无法实现管理者想要的 结果。

善用“ 软权利”的管理习惯 至关重要， 这样的管理者也往往具 有不可限量的前途。需要管理者每 天坚持、刻意地练习， 然而长期的 自我修炼并非易事， 需要坚定的意 志和持续的努力。其实这也是修炼 人生管理：对自我的修炼， 修炼自 己的内心， 让自己认识到刻意的改 变。当你觉得这么做不是刻意地努 力了， 而是形成了潜意识。那说明 你的这方面基本功已掌握， 以这样 的思路做管理会受用一辈子。