宝龙店休闲部：刘 玲

一天我正在柜组工作，有一  家三口来到柜组，我赶快走上前  去打招呼： “您好，看衣服，想  要个什么类型的呢？ ”其中的妈  妈开口说： “孩子要开学了，得  给他挑套新衣服，我们先自己看  看，你先忙。”然后他们便看起  了衣服，但是好像家长挑的孩子  都不太满意。看到这个情况，我  赶忙拿起了柜组里孩子比较受欢  迎的几款衣服，对他们说： “看  看这几件可以吗，都是孩子比较  喜欢的类型，时髦又年轻，喜欢  的话可以试穿一下， 看看效果。” 孩子闪着眼睛盯着其中的一件，  我看出来便连忙递给他，带他去  试衣间试穿。从试衣间出来，爸  爸妈妈都连说好看，很适合他们  这个年龄段的孩子。后来，顾客  又让我给孩子搭配了一套衣服，  在孩子试衣服的时候他的妈妈跟我说： “以前给孩子买衣服，他 也不挑，现在孩子大了，我们也 不会挑衣服，买衣服可就成了一 个大难题，还好这次遇到了你，  看他这次也挺喜欢。”我笑着回答： “我们在这时间久了，各个年龄 段的衣服鞋子都得熟悉了解透彻， 这样才能更好的推 荐给您啊！有问题随时来找我就行。”后，他们临走时说道，以后还来找我 买衣服，我笑着答应了。

作为导购员，我们应该始终 用心去了解每一位顾客的要求， 时刻关注客户的感受，站在顾客 的角度去思考，用专业的服务去 解决顾客的问题，用热情去换取 顾客的满意。“用心服务顾客， 用心对待顾客”应该成为我们员 工心中坚定不移的信念和行动准 则，和顾客以真心换真心，才能迎来更多的忠实顾客。