宁阳店生鲜一部：柴永粉

我们不是卖什么的，而是帮助顾客买 什么的。帮助顾客选到合适的商品，是我 们的服务理念。因为服务是企业的灵魂， 服务的好与坏决定了企业的经营结果，这 一切的核心都围绕着让顾客满意。顾客的 满意就代表我们赢得消费者的心，我们以 诚心、精心、细心、热心、耐心的服务， 得到顾客的放心、称心、动心、舒心、欢 心。为了达到这一切我们企业须提高自 身员工对于服务意识和行动，这样才能让 顾客更加满意。

超市作为服务的特殊性，是没有节假 日的，一年三百六十五天，天天营业，越 是双休日和节假日越是我们忙碌的时候， 即使再忙碌也要用亲切、诚恳的态度对待 每一位顾客，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上 帝，我们不能因为顾客的身 价不同就把顾客分成三六九等。在我们面 前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾 客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客提 出的疑问，如果遇到自己也不明白的问题 就要默默记在心里，等着下班休息的时候 再向同事、领班询问。

“勿以善小而不为， 勿以恶小而为之” 这个道理相信很多员工都能理解和明白，

但是在服务的过程中很多员工往往就疏于 对这些细节的日常养成， 如服务的不及时， 不到位，不亲切等，导致大多的客人对于 我们的服务一直无法给予肯定。

总之一句话：一切工作围绕着让顾客满意，顾客的微笑比我们的微笑更重要。