徐家楼店运动部：马小霞

一对夫妻来到休闲专柜，通过探寻顾客需求，我为他们介绍了一款黑色净面 T 恤。男 顾客说拿 185 码就行，于是我先拿了 185 码的让顾客试穿。试穿后，夫妻两个表示款式不 错，就是太长。我看顾客穿着肥瘦挺宽松的，就建议顾客试小一码，男顾客一听有点急： “不用试！我就是穿 185 的，我的衣服都是 185 的，再小一号肯定就瘦了。”大姐也在旁 边附和： “他不愿意穿瘦衣服，长点就长点吧，不行就往上拽拽，在腰那囤着点。”我耐 心地为顾客解释： “您平时穿 185 的正合适，但这款衣服版型确实偏大一些，我还是建议 您试一下小一码的，做个对比看看，您说呢？”女顾客也说要不就试试看看。

男顾客在劝说下试了试小一码的， 结果非常合适。女顾客说： “你看听人家的没错吧， 让你试你还发脾气。”男顾客嘿嘿地笑了。顾客说裤子就不试了，他总买不到腰和裤长都 合适的。我解释道：“裤型分六种，我结合您身上穿的裤型给您推 荐一款，您试试，要是 合适了咱就不用定制买了，您说呢？ ”有了刚才建立的信任，男顾客试穿了裤子，穿出来 后说：“挺舒服，挺好的。”

终顾客满意地带走了一身衣服。顾客走的时候说： “以后买衣服就过来找你。”得 到顾客的信任和认可，我满满的成就感。