一个充满希望的季节

宁阳店财会室：周立霞

春天，是值得品味的季节，驻足在大树面前，面对它的挺拔与坚韧，在春风的吹拂下，它的枝桠恣意洒脱；春天，是富于生机的季节，万物蓬勃生长，郁郁葱葱；春天，更是一个充满生机的季节，那化做春泥的落红，在悄悄滋养着根茎，春风一吹，暗香浮动......

这个春天对我而言，更是不一般，在这个春天里，我离开学校，进入社会，在这个春天里，我找到了我的一份工作，来到了宁阳新时代商厦，在这里我学到了好多书本上学不到的知识。

首先，我知道了开票与不开票，验单与底单的分类要根据开票与不开票归类，还占用减延付要根据开票与不开票处理。其次，来到新时代商厦我才知道，所谓的超市并不单单只有超市，而且还有百货，还有税票，检查税票一定要仔细，税票密码区不能涂改划，仔细查看销售方盖章处，盖的不是增值税发票专用章，金额大小写是否一致等。更是知道了还占用，还占用减延付等新接触的知识。

虽然有些知识与书本上有一致的地方，但是书本上没有的知识还需要同事们的帮助，她们教会了我很多，每当我有问题向她们请教时，她们总是会很热情的帮我解答和帮助。作为一个新员工，我需要学习的地方还很多，只有不断的向同事请教和学习，学习她们的长处才能不断的提升自己，丰富自己。同事们给了我很多温暖与关心，她们会问我吃没吃早饭，下雨了会把雨伞借给我。我很高兴能成为新时代商厦中的一员。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，只有亲自做过、实践过，才能让书本上的知识活起来，真的特别感谢宁阳新时代商厦给我这样一个机会，让我认识了那么多朋友，学习到了许多知识。

这个春天，是一个充满希望的季节，一切都是那么明媚，都是那么的美好......

万达新时代，我悄悄地来了

万达店财会室：王立洋

当我静下心来回忆这段时间的工作感受。我相信很多人和我一样，考大学填志愿根本不知道会计为何物，只是听说很麻烦。只要考上了大学就好，谁在乎呢？雾里看花学了。      

介绍下自己吧，我现在是万达新时代财会室的一名会计,我叫王立洋，之前在宝龙新时代财会室工作，真的特别感谢领导给我这么好的机会让我来到万达新时代，当时离开宝龙新时代时内心矛盾的很，内心总是在徘徊，那段时间家里出了好多事儿，工作和家事全都赶在了一块。就这样在一天的中午我离开了宝龙新时代，来到了万达新时代。来到这里，我知道了怎样去和同事相处，以及怎样以一个向上的心态去对待每一天。

新同事们在生活和工作上都给予了我很大的鼓励和帮助，尤其是感谢现在的领导对我的耐心教导。以下是我的几点感受：1）作为会计，谨言、谨行、高准确性，这是肯定必不可少的。2）主动些、热情些，在不影响别人工作的前提下完成自己的任务。3）耐得住寂寞，干财会需要静下心来，不能浮躁。提高工作效率，杜绝拖拉。做到今日事今日毕。4）能吃苦耐劳，不能嫌麻烦，不管多少手续，都不能省略，须按规定流程办事。

对于我来说2016年平凡却充实，新的起点，新的机遇，新的挑战。在我的心中，人生，不过是自己与自己的一场较量。我期待未来是一场化茧成蝶、尽情飞舞的美丽过程，同时，我将用努力来证明自己，用耐心、细心、专心为万达新时代的发展贡献自己的一份力量，相信自己的付出一定会收获更多的喜悦。

一次购物经历

五马店童装二部： 张艳青

一次我和女儿来到某商场为其购买学习机，导购员简单打过招呼后就让我们自己看。由于价位款式都不同而我也不太懂，不知哪款适合，便向导购员询问，但是导购员并没有给予满意的答复，只是简单地说：“它们配置不同。”随后向我们推荐了一款，说厂家搞活动，具体搞什么活动，有什么特别之处也没说，这时弄得我一头雾水，只好带着孩子离开了。

我们来到另一家商场，看到的是更多品牌和款式的学习机，我更加不知所措了：这可怎么办啊。这时，一位导购员走了过来：“您好，您给孩子买学习机吗？”“我先随便看看。”导购员接着说：“没事，我可以帮您简单介绍几款，您做个比较，有需要的时候比较容易挑选。”然后就逐步介绍学习机的功能及区别。这时，我看到这儿也有那款活动款，也许是看到我的目光停留在了这款学习机上，她立即向我详细地介绍起来：这款为什么搞活动，这款机子的优点，并顺势拿起一款让女儿实际操作，认真指导、讲解所有的细节，并把其注意事项及售后服务都讲了一遍。听完这一番介绍，我不再犹豫，决定立即购买下来。

回家的路上，我问女儿：“你觉得哪个阿姨介绍得好？”女儿说：“我喜欢刚才这位阿姨，因为她教我怎样使用，能耐心回答我的问题。”这时我心想：“是啊！反思我们平时的接待：是否能做到详细介绍，耐心回答呢？”我下定决心：在日后的工作中认真耐心地做好接待，用自己的知识为顾客做好服务，提高顾客满意度。

“痛点”“起点”

五马店综合部 ：刘霞

看了一期电视台《开讲了》，邬贺铨——互联网改变了我们什么？他在谈到互联网时代创业者如何发展时表示：“痛点就是起点，互联网的成功是不可复制的，你须要有你的创新。” 虽然邬贺铨院士是就互联网发展问题提出的观点，我认为，此观点同样适合用于我们服务行业，对此谈一下我个人的一些认识。

顾客的“痛点”是买不到心仪的商品，我们是为顾客提供消费的场所，当顾客需求的商品我们不能提供时，顾客会去其它地方去寻求，在我们这里买不到的若在其他商场买到了，那么当顾客下次有需求的时候，会把上次买到需求商品的商场作为选择，我们会在无意识中流失了顾客群，顾客的“痛点”便也成为我们的“痛点”！

所以，耐心倾听顾客的需求，不要只是一句：“我们这里没有你需要的商品。”而应随时记录并引进，这样我们的商品才会越来越丰富，一站式购物的想法是好的，但却是不符合实际的，顾客的需求我们永远不会满足，只有做好当下，不断积累，尽努力去满足下一位有同样需求的顾客。让“痛点”成为我们不断努力的新起点！