我们的服务理念：视顾客为亲友，做顾客的好参谋。

企业文化讲到：一切工作围绕着让顾客满意，顾客的微笑比我们的微笑更重要。

美国《营销策略谋划》的研究结果：百分之91的顾客会避开服务比较低的企业，百分之80的顾客会找其他方面差不多，但服务更好的企业。百分之20的人宁愿为此多花钱。

与五年前相比顾客的期望值越来越高：

1、更注重自己所得到的服务

2、对服务有了更多的要求

3、对服务更加不满意

4、需要更好的服务质量

中国古语说道：“面无笑颜不开店”在服务行业里“笑”成了企业决胜的“法宝”。

欢迎微笑：向顾客传递出欢迎光临的信息，真诚的微笑会让顾客感受到你的热情是由衷的。

提供服务时的微笑：向顾客传递的是我是您信任的，我一定努力为您服务。

表示抱歉：真诚的微笑使顾客迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。

欢送顾客：真诚的微笑就是向顾客传递欢迎您再次光临的信息，使顾客留连忘返，记忆犹新。

今年9月份宝龙百货各商品部、后勤推出“微笑天使”，也许她们不是漂亮的，但是她们的笑容是灿烂，真诚的。

企业文化中讲到：我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，顾客满意度是百货业一笔无形的巨大资产。决定企业服务水平的是每一位与顾客打交道的员工，让接待顾客从微笑开始。