心态带给我们阳光

万达店财务督导部：孙娇

人像阳光，走到哪里都会亮。心态不但能使自己充满奋斗的阳光，也会给身边人带来阳光。

三个月前，我很荣幸的成为新时代的一员，作为一个脱离社会多年的家庭主妇来说，我以为我会很难融入新的工作新的环境。但恰恰相反，我的同事对我都很热情，还有师傅专门负责教给我新的工作技能，遇到不懂不会的大家都帮助我。在这里工作我发现每一个员工都对从事的工作充满热情与浓厚兴趣，这种工作状态带动着我。

公司还组织各种培训，通过学习我明白了学不懂的东西要反复练习，每天检讨当天的行为，每天改变一点点，那么进步将是巨大迅猛的。

心态的重要性

五马店童装一部：肖瑶

来到新时代已经快一个月了，在这段时间里我学到了很多。

由于先前没有任何的工作经验，我本以为自己无法加入新时代，因为在这之前我曾面试过其他工作，都是因为我没有工作经验，所以没有成功。没想到，我居然成功地进入新时代，成了这里的一员。

当我被分配到童装部，来到柜组的一天，我对这里的一切格外陌生，不知道童装的款式、面料、风格，没办法在顾客面前讲解、展示它们，只好呆呆地站在那，看老员工是怎样为顾客介绍、展示、推荐商品的。我在旁边仔细学，细心看，心里默默给自己鼓劲：不要羞涩助主动跟顾客打招呼。这时柜组来了一位顾客，我主动迎了上去与顾客打招呼，可顾客没有理睬我，只是自己在那看衣服。这时我感到很尴尬，便没有再说话。后来那位顾客离开了，我很失望，可又一想，肯定不止我一个人遇到这种情况，我不能退缩。过了一会儿，柜组又迎来了一位顾客，我鼓足勇气，面带微笑，真诚地走向那位顾客，跟顾客打招呼，顾客也冲我微笑地回应了我，我开心，此后通过与顾客交流，顺利地售出了一件商品。

由此看来心态是十分重要的，只要我们以乐观的心态接待好每一位顾客，自己也会收获满满的成就感。

顾客的微笑比我们的微笑更重要

宝龙店百货款台：宋洪婷

这两个月，公司发起了挑战——从经理、主任，到导购员、保安、保洁，每个人都有自己挑战的项目。进行全员挑战，不仅仅有助于个人能力的提升，还可以更好地服务顾客。我们款台同样也为了能让顾客在结算过程中更深地体会到的我们商厦的服务理念而努力着。

本月，我挑战的是做好微笑服务。因为，顾客的微笑比我们的微笑更重要。如果顾客在交款时看到的是一个面无表情的收款员，肯定会影响购物情绪。微笑是有力的，顾客需要的是我们温和、礼貌的接待，需要的是我们用好的心情去接待。微笑真的有一种的力量，所以，我们要贯彻实行微笑服务，快乐生活。

其次，我还挑战了入编码速度达到30秒以内。虽然十一黄金周已经过去，但我们的客流量不会减少，这就要求我们要有过硬的基本功。即使在客流高峰，也要快速准确地接待好每一位顾客。

为了给顾客创造一个更好的购物环境，为了更好地实现“一切以顾客为首，一切以服务好顾客”一起挑战吧。

与女儿一起成长

宝龙店百货款台：薛莲

自从经历过公司组织的日照两日游后，女儿好像更乖巧了，也能主动帮我做一些小事情了。通过女儿与奶奶的对话：“我***公司让的员工出去玩，我妈妈就在其中呢！”我深受感触——原来是女儿以我做榜样了。以前比较内向的女儿现在回家就说：“我上课回答问题了、我今天帮助同学了、今天老师们都表扬我了…”看着女儿如此上进，我特别高兴。

怀着感恩之心，好好工作，努力要求自己的职业标准化。之前总感觉自己笨手笨脑的，特别是点钞，一直都是很让我头疼的事。现在静下心来好好找原因，真的找到了一些提升的小窍门。点钞速度提升了，这是我以前想都没想过。这上进的心态，不正是我们一直追求的吗？感谢新时代给了我成长的舞台，我相信企业文化中“好心态，好习惯，成功已过半。”

责任感使你出类拔萃

李沧店百货：杜超

生活中我们常常听见别人说：“过一天算一天,不至于丢掉饭碗就行了！”这种人永远不会取得任何成就,因为他们已经失去了强烈的责任感，承认了自己人生的失败。要想扭转生命之舟的航线，惟有让自己热爱自己的工作，具有强烈的责任感。

从书上看到过这样一个故事：在一列火车上，有一位妇女将要临产。列车员广播通知，紧急寻找一位妇产科医生。这个时候，有一位妇女站了出来，她说自己是妇产科的，列车长赶忙把她带入一间用床单隔开的病房。毛巾、热水、钳子、剪刀什么都到位了，只等关键的时刻到来。那位自称是妇产科的女子此刻非常着急，将列车长拉到产房外，说产妇的情况非常紧急，并告诉列车长自己其实是妇产科的一名护士，并且由于一次事故被医院开除了。今天这个产妇情况不好，人命关天，她自知能力不够，建议即送往医院抢救。此时，产妇由于难产而非常痛苦地尖叫着，而列车行驶在京广线上，距近的一站还要行驶一个多小时。列车长郑重地对她说：“你虽然只是一名护士，但在这趟列车上，你就是医生，我们相信你！”

强烈的责任感能激发一个人的潜能，增强他的勇气，在面对困难和挑战时，不会选择逃避，而是充分挖掘自身的潜能把问题解决掉。在强烈的责任感的驱使下，能力再平庸的人也会成为拥有无限神力的超人，克服万难，从而取得令人惊讶的成绩。