我为你们点赞！

五马店超市行政部：毛桂凤

到行政部已经快两个月了，在日常跟进的过程中我看到了许多，也收获了许多……

王学刚经理平时工作深入柜组，做到了关心关爱员工。随着天气转凉，蔬菜组有的员工手裂了，经理看到后主动让主任为员工购买护手霜和胶皮手套。尽管事情很小，但我能够感到我们经理的用心，相信员工们心里也会暖暖的;邢金婷经理平时工作中特别注重团队协作：每次盘点都会提前帮助盘点相对有难度的柜组安排帮忙人员，大家劲往一处使，工作很是开心;张清华经理擅长开拓市场，永远冲在前面，每每谈到对外考察到了好的项目时，心里总是美滋滋的，平时工作中也能及时培训下属，锻炼其能力，帮助其成长；李丽侠经理在干果组主任去兄弟店帮忙期间，亲自代理柜组事务，在自己有空时还替岗让员工去吃饭，相信员工也能感受到那份温暖；款台主管徐焕工作，在款台人员缺岗的情况下能为兄弟店输出两名款员，在此期间付出了很多努力，合理的安排倒班，人员少时更多的是亲自上机收款替员工倒班，带领团队奋斗在一线，虽然很累，但我们的款员们每天能面带微笑地服务于顾客，真是好样的！再看看我们的营运部经理张盼盼，为提高生鲜区的打造，深入柜组帮忙上货，清理通道卫生，发现问题及时反馈并高标准要求整改，为前勤指出不足，帮助新人成长；财务督导部肖凤经理乐于助人，每次向她求助，她都会开心地帮助你……

在我们经理团队的带领下各部门都涌现出了不少秀的员工：进入商厦东门北门口，冬冷夏热，温度不协调，员工们每天在默默的奉献着；款台的员工在缺员时配合工作加班加点，及时为顾客提供力所能及的服务，获得顾客的认可。超市内部更是团结一致：生鲜区水果蔬菜组调整时，晚上下班后所有经理及主任全部到场共同帮忙到深夜；早上蔬菜水果柜组每天都会有我们的促销人员忙碌的身影；我们的新员工能主动投入柜组事务，心态向上，永远充满着朝气……

案例许许多多，看到我们同事们，真心得为你们点赞！有了大家的共同努力，相信我们的团队会更加壮大！

心里装着顾客

李沧店百货：杜超

试营业一个月来，我们一直学习、践行着我们的服务理念。很多同事问：“怎样才能做到？怎样才能做好呢？”在实际的工作中我们很多的同事都在用心工作着，不断利用自己学到的接待着每一位到来的顾客。

案例一：10月20日晚上，各楼层都在紧张备战盛大开业，团队中的每个人都很忙碌，当我路过款台的时候，看到款台员工商量着什么，走过去一看，似乎在安排排班，经了解：原来款员在为保证客流高峰期接待充裕，提高接待效率做好准备。

案例二：10月21日早上7:00来到公司，在门口看到楼层及科室都在忙着，问到怎么来的这么早的时候，他们说提前将工作审视一下，看看还有哪些不到位的及时改正，不要让顾客感觉不舒服。

案例三：现场跟进过程中，看到很多员工都在收拾着柜组事物，问及到有没有吃饭时，员工的回答让人感动：先不吃了，收拾一下顾客来了方便看；不去吃了，顾客来了，我怕别人接待不好……

与员工沟通了解到：顾客很满意我的服务，走的时候还跟我说谢谢了，感觉自己很有成就感……

这样的案例每天都在重复着，每次对同事表扬时，大家都会说：“这是我应该做的”。在他们身上让我们感受到一个共同点：心中时刻想着顾客。我们团队中很多同事就是这样，怀揣着接待好每一位顾客，在各自的岗位上为公司贡献力量的同时，也在实现自身的价值，收获着信心和快乐！

宁阳店日化部：张敏敏

作为一名导购员应该将自己好的服务态度展现给每一位进店的顾客，即便顾客没有消费的欲望也应该热情接待。无微不至的关怀，细致入微的体贴，可以在不经意间打动顾客，得到顾客的认可，拉近彼此之间的距离。

去年冬天的一个下午，我下班路过相邻柜组看见了这么一幕：一位顾客走了过去，同事像往常一样对顾客说：“您好，您看某某？”顾客手里面提着很多东西说：“闺女，我不买东西，我去里面买东西走累了，就想在你这里坐一会儿，行吗？”她立刻回答：“阿姨您快坐下休息休息吧，我们这边有饮水机，我去给您接杯水，您稍等。”她把水递给了这位顾客，顾客用很感激的目光看着她说：“闺女，你忙你的，我坐下歇一会儿就走”。顾客坐在椅子上一边喝着茶水一边慢慢扫视着陈列的商品，当看到货架子上小巧精致的女用棉手套时，顾客叫她：“闺女，你这种样式的棉手套多少钱呀？”她拿过棉手套告知顾客价位，顾客接过去仔细地看了一会儿说：“闺女，给我来两付这种手套，我女儿是名环卫工人，每天早晨五点多就出去扫大街，天气这么冷，戴上棉手套还暖和一些。”随后，顾客又为自己的老伴儿买了一个水杯。正是我们的这一微小服务，让顾客从心里感受到了温暖。

宝龙店超市款台：刘传岺

在我原本的观念里，觉得收银是一份特别轻松的工作，可经过几天的学习发现，事实并不是我想象的那样。现在在我看来，这份工作是神圣的。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，都是我们的必修课，这拉近了我们与顾客之间的距离。面对数不清的顾客，其中必然免不了辛苦。“吃得苦中苦，方为人上人。”只有经过艰苦的洗礼，才能领略生活的美好。面对顾客的疑问，要细心解答，面对顾客的不耐烦，要学会忍耐，从中吸取教训。

在学习中，遇到了很多困难，很感谢师傅和同事们对我的帮助，刚开始上机，由于对收银机不熟练，速度慢，师傅总是很耐心地一步步一遍一遍地教我。说实话，我都想打退堂鼓了，但看到师傅和同事们都这么耐心认真的帮助我，我还是咬牙坚持下来了。我一直努力着，希望能早点熟练掌握技能。

感谢同事们对我的帮助，我会努力坚持，认真做到好。

“家有一老，如有一宝”

——记童鞋组四星导胡英平凡的一天

五马店旅游鞋部：吴化蓉

时光荏苒，胡英同事在旅游鞋部已经整整六年的时间了。六年来，胡姐数千天如一日的工作，在当今这个浮躁的年代，跳槽成为家常便饭的背景下，一个把自己的青春和精力都投入到一个组织的成长中，与之同呼吸共命运是非常难能可贵的。“一个人快乐不是因为她拥有得多，而是因为计较的少”，这是胡姐真实的写照。端正的态度，这也是每一名员工值得学习的地方。

今天是周四，如往常一样，胡姐上班后总是先翻看销售记录，哪个单品销售得好，哪些是不动款，从日清上关注畅销款的库存，然后根据销售情况调整排面陈列。有顾客时热情接待，利用丰富的商品知识和对库存的掌握做合理的推荐。因为在柜组工作时间久了，很多老顾客出于对胡姐的信任和对能力的认可，都会选到满意的商品。没有顾客时，胡姐一刻也不闲着：一会扫扫地，一会擦擦展台。明天就是周五了，胡姐开始关注收尾期的不动款是否要降价处理，开始梳理变价......

我们柜组三人中有一人是实习生，正好胡姐是其师傅，对于这名员工胡姐可上心了，从商品知识上，每天的例行工作上，一遍遍耐心地教，新员工成长得很快，胡姐的苦心没有白费。

还有，每次出差的前一天柜组需要返货，这一天胡姐从不休班，因为我才见习一个多月，有很多业务还不熟练，尤其是调换货本，每次都是我们两个共同再审查一遍，生怕有漏项。对于要引进的新品，我们也是共同沟通款式、品类、颜色等，胡姐总是地给予合理的意见，而且来货后总是地验货，填写售前检查本，抽取样品，等到新价签打下来，新商品上架后才放心地下班。

“家有一老，如有一宝”。这句话是形容家中有位老人，生活起居方面都能考虑周全，就像宝贝一样，而用在我们柜组也是一样，有了胡姐，我这个柜组主任太省心了，每天例行性的工作会有人提醒你；心态不好有情绪的时候总会有人及时拉你一把。有幸进入五马新时代旅游鞋部，有幸结识胡姐，以前的日子我们没有交往，希望以后的日子我们可以共同努力，争取把柜组经营好。