立足本职，做好的自己

宁阳店百货：张相续

本周利用业校课与全体同事分享了企业视客为友理念中的一个版块——立足本职，做好的自己。通过身边实实在在案例的分享，能感受到同事们对做好本职工作的认可以及决心。

案例中讲到了日化部的四星优导张敏敏的案例：利用班前会的时间与商品部的同事讨论如何学习商品知识，介绍商品卖点，如何用顾客容易听懂的语言把商品知识介绍给顾客……

男装部主任张娟在接待顾客过程中，感觉到对新面料商品知识的匮乏，借助网络资源及供应商资源学习商品知识，并对新面料知识进行整理分享给柜组员工……

旅游鞋部优导王风梅充分考虑顾客对商品的使用情境，把商品在穿着过程中可能遇到的问题，提前想到位，并告知顾客解决方法……

一个个同事向我们展示了做好本职工作的重要性，怎样做才是做好本职工作。但在我们的实际接待中也存在一些不能立足本职，不能让顾客满意的同事：

一顾客走进柜组，看了一圈没有发现员工，自己拿起商品后，走到相邻柜组问导购员：“这件衣服有我穿的号吗？”此员工回答：“不是我们组的，我不知道。”

乔布斯说：一名员工可以顶50名平庸的员工，并不是说一个人可以干50个人的活，而是他可以影响到很多人。案例能让我们深受启发，员工能让身边的同事变得好，能让顾客越来越满意；相反平庸的员工只能越来越差，被企业、被社会所淘汰。

想成为什么样的人，就多和什么样的人在一起，但起关键作用的还是自己。作为新时代的员工，我们要秉承工匠精神，用心研究本职工作，努力提升自己的技能，做好的自己。

目标是我们努力的方向

万达店：王萍

企业文化中讲到：成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。可见想成功，目标的设定是至关重要的。

长远的目标有什么用？可以让我们更有热情，做的更久，行的更深远。有句话很打动我：见识好的，才知道自己想要的。我们常说不知道自己喜欢什么，热爱什么，只是因为做的太少，体验太少，见都没见过，听都没听过，谈何热爱和目标？所以，我们每一个人不管在生活中，还是工作中要大胆尝试。固步自封，墨守成规是没有出路的。我们的事业和美好的生活在于不断地探索开拓之中。

自己想要什么，才知道当下做什么，围绕长远目标，眼下做的事才会久，方向才不会偏离。但这里有两个条件：一是长远目标，二是当下实践。只有目标没有持续行动那就成了雾里看花，水中望月了。目标就是人生长夜里的一盏灯，引导我们向远方。站在终点看现在，当下的选择就变得明晰。追求目标的路上，总会有收获。而没有方向的努力，终究是做无用功，甚至是人生的阻力。

首先要有简单明确的目标，然后付出行动，把握目标方向，目标是我们努力的方向。企业文化中还有这样一句话：大目标是小目标的结果，小目标是大目标的条件。我们可以在短期内设定一个一个的小目标，也就是把大目标逐步分成一个一个的小目标；其次，就是坚持。我们要实现自己的目标就要不断去努力，去奋斗，去坚持。在当今激烈的竞争中，我们要想成功，必然首先定好目标，确定我们努力的方向，坚持朝着我们的目标方向努力。

执行力的重要性

宁阳店超市二部：杜飞

先给大家分享一个耳熟能详的故事：有一群老鼠开会，研究怎样应对猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛呢？怎样才能挂得上呢？这些问题一提出，老鼠都哑口无言了。

我们总是计划地很美好，目标定得很具体，但落地执行，却一塌糊涂，只能是不了了之，黯然收场。没有执行力，再好的计划也只是纸上谈兵，都是浪费时间！我们在开会时也是一而再再而三的强调执行力，群里问题反馈的图片，下午复查依旧如故，毫无改观，由此就能看出我们的经理、主任的执行力到底如何。上级安排一项工作，下面的人总是打折扣的完成。企业文化中常讲：三流的点子加执行力远比的子加三流的执行力要好，干工作，首推执行力。

久而久之，就是企业的衰败，然后面临裁员，本以为能端一辈子的饭碗突然碎了一地，人到中年，这样的打击是残忍的。其实，我们大多数人之间的条件和资质都是差不多的，智商都在120左右徘徊，都是不到一米八的身高，都不超过200斤，谁比谁差啊？差距在哪？就是在行动上，耐力上，执行力上。

执行力至关重要，希望我们每个人都能重视执行力！

管理心得

宁阳店童装一部：王丽

接手新部门一个月了，一个月时间里，除了业务方面的激情，更为困难的是部门内员工的沟通和管理，每个人的性格各异，这就要求我们先了解每个人的脾性，针对性的做好沟通。

作为新经理，总结了一个月以来的心得：

1、学习。由于是跨项调整，虽然基础的业务知识掌握比较牢固，但在深入度上有待提高，这就要求我们在平时的工作中和主任共同商讨，共同学习，发现不合理的地方，及时沟通，多方面尝试，从中找出适合我们自己经营的方法。

2、鼓励。对待下属，气可鼓而不可泄，作为经理层，要把权力放下去，将责任留下来，鼓励下属在工作中不怕失误，大胆工作，大胆尝试。

3、关注。经理要有一双富于激情，明察秋毫的眼睛，关注好下属的工作状态，即使是微小的成长或进步，对下属也不要吝啬表扬。下属工作失误，应予以提醒，不埋怨，不苛责。

4、总结。对于下属工作中的经验教训，要及时做总结，并以传授的形式推广，也有助于经理自身素质和下属能力的共同提高。

5、传授。在经过几个阶段的学习锻炼后，自己的知识得到提升，更大的责任是对下属进行传、帮、带，尤其是对新主任，更要下功夫，在指导其学好教材的同时，教其如何独立进货，必要时还要亲身实践。

6、换位思考。俗话说的好，难者不会，会者不难。很多时候，在我们看来是很简单的事情，但在员工那里就是新事务，完成的过程中都会有各种各样想象不到的困难，作为管理者需要体会接触新事物的心情，做到百问不烦，必要时身体力行、以身作则。

7、授权。企业文化中讲到：管辖范围小的时候，主管的身教胜于言传，要用自身的行动去影响带动周围的员工。管辖范围大了，主管的言传胜于身教。下属的能力得以提升，业务水平趋于成熟，我们要学会授权，做好全员管理，做好监督，做好检查，针对不合理的地方做好提醒，把成就感给下属，把成长机会给下属。

随着企业的发展，对人才的渴求越来紧迫，在一个团队中，部下的素质低不是你的责任，但能不能提高部下的素质就是你的责任，因此，我们要给下属更多的实战机会，让他们得到更多的锻炼，努力打造比、学、赶、帮、超的团队氛围。

日常管理注意事项

宁阳店童装二部：李庆文

接手商品部一个月的时间了，通过一个月的适应和各方面工作的学习推行，我发现管理是一门艺术，也有很大的学问讲究。柜组主任的时候，管辖范围小，大部分放在业务上就行了，对于管理，只要是和本柜组的人员做一下简单沟通，就能有很好的执行效果，并不需要花费很大的力气。而对于整个商品部来说，无论是从业务的开展和服务的推行，处处都包含着管理。

管理，就是说管人和理事。我个人感觉只要做好了管理培训，事情自然就好办了。管人，首先要处理好与员工的关系，关心员工，随时倾听员工的心声，单凭生硬武断的管理方式，对于我们这种商业企业是不适应的，也是与企业文化背道而驰的。既不能简单不讲方式，也不能一味的迎合员工，而是要关心、尊重、引导员工。严格管理要建立在爱的基础上。

其次，要避免在众人面前批评下属。对于做的不好的，要以平和的语气和良好的态度予以指出，并交其方法，帮其改正，共同进步，而不是要用情绪去刺激员工。这样只会越闹越僵，影响其它工作的开展。

学会管理，重要的一点就是要不断提高自身的素养、素质和基本技能。以德服众，树立自身的表率作用。去用自身的行为去带动和影响下属。从而形成一个有秩序、有士气、有素养的团队。

严格的管理要建立在爱的基础上，能影响他人的莫过于真诚和热情！愿我们都能成为一个给他人带来正能量的人。

点评：管人理事，都是一门学问，进入新环境，保持低姿态，以学习为主，历练自己，虽是“初生牛犊”，但不能“不怕虎”，努力提升自己，才能服众，才能得心应手。

评析人：宁阳店     王丽

做好情绪管理至关重要

宁阳店日化部：李娟

作为管理者，除了带领员工完成工作之外，还有就是要做好团队的情绪管理。作为管理者，要特别重视团队的情绪管理。美国情绪管理专家罗纳德博士曾经说过：“暴风雨般的愤怒，持续时间往往不超过12秒钟，爆发时摧毁一切但过后却风平浪静，控制好这12秒，就能排解负面情绪。”下面和大家分享一下部门内近期的两个案例：

案例一：前几天部门的联营员工因某些原因和顾客起了争执，严重影响了顾客满意度，这名员工也被开除。事情发生后我立即找员工沟通了解情况，其实这件事情本可以不会这么严重，就因为顾客当时一些言语上的刺激，该员工就没能控制住情绪和顾客起了争执。事后该员工也对自己的情绪失控反省并承认了错误。其实这名员工在平时工作中脾气很好，对工作认可执行度很高，就因为一次情绪失控让自己丢失了一份工作。

案例二：部门护肤二组主任刚从珠宝部调过来，因为柜组优导怀孕五个月，主任又对化妆品不太熟悉，在跟进工作时也能发现主任有些自卑情绪，用她的话说就是：“原来在珠宝是个，来日化后有些一事无成”。虽然是一句玩笑话但是也反应出主任内心的自卑与不安，随后我就和主任沟通如何针对本项目进行开展工作，主要和次要工作在哪里 ，因为主任本身就很负责，这几天在工作上越来越适应了。

总结：两个案例代表了不同的情绪，身为管理者要根据员工不同的性格进行不同的管理，内向的人，比较拘谨，容易自卑，这样的员工，应该多一点鼓励。作为管理者，管理要因人而异，不同的对象，采取不同的管理方式。总之，要带领员工做好情绪管理，不能让情绪影响我们的工作状态，要在轻松愉快的环境下开展工作，服务好每一位顾客。

端正员工工作态度

宁阳店女装四部：刘园园

我们常说态度决定一切。能否做好一件事情，并不完全取决于一个人能力的强弱，很多时候，态度往往会成为的决定因素。因为态度会决定一个人对某事情的认识程度，会决定一个人通过努力所达到的高度。

在实际工作中，各部门会对员工各项培训进行检查。在跟进现场工作中，退换货负责人会对员工进行退换货标准检查掌握的效果，新员工掌握不好，员工向我诉说，检查这些干什么？对后勤科室的进行的各项检查表现很反感。之后我对这名员工进行培训，我们在实际工作中，对于检查的内容都会在实际工作中运用到，例如：羊毛起球属于正常现象，大面积起球属于质量问题，顾客不满意柜组直接退换。

再就是对于检查的问题，每月检查的问题都基本相同，这次学习并掌握了，下次再问就没有不会的问题了。

要从自身正确的认知检查和问题反馈，督促自己以正确的心态为人处事，及时认识到错误，勇于承认，善于改正，敢于突破，工作才会轻松。

总结:态度本身是一种能力，改变态度就能改变我们的人生。态度决定成败，无论情况好坏，都要抱着态度，莫让沮丧取代热心。态度决定行动，行动决定一切，只要端正自己的工作态度，企业这个大家庭将会越来越好！

点评：在我们的工作中，要保持平常、向上的心态，只有这样才能使工作不再成为一种负担，把工作当成乐趣，才能从容自在，心甘情愿地投入到工作中去，才能在工作中有所创新，有所感悟，有所收获，正如我们企业文化中所说：好心态，好习惯，成功已过半。

 评析人：宁阳店   王燕

培养下属成就下属

宁阳店女装二部：王燕

案例:部门内有一名主任，柜组有两名员工，加上主任共三人，人员相当的充足，可是这位主任还是每天忙的焦头烂额，并且多次对我抱怨说工作太累，压力太大，于是我跟进这位主任的工作，发现这名主任早晨上班开始一直到下班，每个阶段都在忙，忙着做日清，忙着整理底货，忙着整理柜组陈列，忙着整理商品知识。相反，柜组其他两名员工工作相对轻松，在沟通时发现有一名员工，工作了两个月，居然不会做日清。我与主任沟通让其把部分工作安排给员工时，主任却说：“安排了也没用，人家不做我有什么办法？再说了，做了也做不好，还不如我自己做呢！”由此可见该主任在员工培训方面确实存在很大的问题。既然发现了有问题就要及时改进，我与主任沟通，督促其试着把一些简单基础的工作交给员工去做，而自己空出时间去做别的工作，这样减轻自己压力的同时，还能给员工成长的机会，目前已初见成效！

总结：我们企业文化中说到：如果你不给下属失误的机会，就等于剥夺了下属成长的权利。那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。

评析：企业文化中讲到:把权利放下去，将责任留下来。多拿出时间培养下属，这样工作才会更加轻松，还会得到更多的晋升机会。

 评析人：宁阳店  刘园园

心态比能力更重要

宁阳店女装三部：陈敏敏

我们企业文化中讲到“好心态，好习惯，成功已过半”。一般人会认为，一个人获得很好的发展是因为她有能力，一个人取得很大的成就也是因为她有能力，事实上大的前提是：你到底拥有什么样的态度？是态度造成了人与人之间的差别。一个人对待工作的认真与否，可以从工作成效表现出来，良好的工作态度是取得工作成绩的基础。

案例：在现场管理中发现有的主任在我分配工作后出现抱怨的心态，而有的主任却是积极的去做，虽然都完成了分配的工作，但是工作的效果却是不同的。抱怨的主任是在我的督促下而完成的，而心态的主任则是在自己的努力下完成的，虽然结果都完成了，但是效果却不同。在我们的工作中经常出现这样的问题，比较有能力的人，往往她的心态却不是好的，而对于能力稍弱的人，反而她的心态是比较向上的。

反思：态度与能力，两者之间哪个更重要呢？俗话说：态度决定一切。由此可见，态度比能力重要。

总结：在我们的工作中不仅要有能力须还要有好的心态，能力和态度是成功的要素，但态度是能力培养的基础。所以，做任何事情的时候我们都要脚踏实地，不断进取，上级分配的工作要主动去完成，这样成功就会离我们更近一步。

服务案例剖析

五马店童装一部：姜慧

在我们企业文化中经常讲到：很多事情，往往百分之20的因素起到百分之80的作用，在我们的管理中百分之20的制度落实好，起到百分之80的作用。

童装一部是一个员工比较多的大部门，在服务意识上欠缺的较多，从而出现以下几点重要的问题：

1、在全员不忙时，容易造成聚众聊天现象。

2、通道柜组偏多，在关注意识上欠缺现象明显。

3、接待主动性较差，在现场管理中发现在接待过程中，为顾客介绍商品的意识较差，从而部门反馈较多。

我结合以上问题做了分析，并制定了解决方案：

1、聚众聊天是由于不忙时产生的，不忙时应及时安排好工作并检查，例如整理和熟悉库存，打扫卫生等，杜绝这一切现象的发生。

2、通道柜组关注意识较差，主要由于站位上不合理及单人顶岗时柜组之间的协调配合未起到作用。针对这些问题对通道柜组人员进行了培训，对每个员工都培训到位，尤其一人顶岗时须做到相邻柜组人员做柜组事务，另一柜组人员须处于迎候顾客状态。

3、接待中主动性较差，针对这一现象每天班前会进行全员培训，主要以怎样为顾客做好合理的推荐及介绍商品上下功夫，同时针对弱项员工进行模拟演练，主要的是商品知识的掌握，如果商品知识上欠缺就会出现此类现象发生，要求员工们对共性商品知识掌握须到位。

4、针对发现的问题组织优导进行了讨论分析，要求优导自身做到位，起到表率作用。

通过对服务问题的分析和制度解决方案并跟进检查和监督，部门内的服务水平得到了很大的提高，在本月服务pk排名中取得了前五名的好成绩。

以品为人，用心工作

五马店童装二部：王丽

做任何事情，只要你用心去做，一定能把它做好。用心去做事，读起来简单，写起来也简单，但是，做起来呢？

一个认真工作的人只能称作称职,一个用心工作的人，才能企及。用心不但能使我们做好本职工作，更能使我们长远的思考，来规划未来；用心不但能使我们面对人生的每一次挑战，更能使我们征服人生路途中的每一个困难。一个没有用心工作的人，在人生的舞台上永远只能扮演一个不起眼的角色；只用心去工作的人才能完全诠释自己的生命内涵。

做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的条件，做人要树立正确的世界观。办实事、诚实、守信。做人要有奉献精神，奉献有形的物质，收获心灵的欢愉；奉献心灵的甘露，获得灵魂的提升；奉献可以发出天使一样的光芒，照亮别人，也照亮自己。

做人要稳得住心神，管得住身手，扛得住诱惑，经得起考验，不应做的事不做，不该干的事不干。对今天拥有的，应该倍加珍惜。要常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，经得住钱的考验，耐得住人情的羁绊，以一身正气，一尘不染的高风亮节和人格力量，去努力工作。

军队、学校、家庭

五马店款台：王玲玲

转眼之间，我来到新时代已经四年多了，对企业文化的理解也越来越深刻，尤其是管理理念：军人、学校、家庭。

新时代就是一个大家庭，我们都是一家人，大家互相关心、帮助。有什么困惑跟同事、经理一说，大家都会给你出出主意，想想办法，困难也就度过了。有不太合适的班次跟大家调换一下，临时有事的也就解决了，大家都能很爽快的答应。

新时代的管理又是严格的，像军队。上次公司组织“唱响红歌，嘹亮中国”歌唱比赛。王经理带领我们导购员、款员、后勤科员、主任、经理一起排练了几天。从队形到唱词，再加上我们专业的指挥马姐，让我们歌唱的节拍正点，充满了正能量，很有团队精神，并取得了二名的好成绩。

新时代又是一所学校，让大家在工作中不断学习、进步，是奋斗者的乐园。公司经常组织优款、优导考试，大家都在不断地学习《企业文化》、《小故事大道理》、《员工手册》、《雷区》等书籍，温故而知新，不断有新的领悟。每个星期天公司都定期组织业校课，学习知识、服务案例，组织演讲，寓教于乐，让大家在愉快的氛围中不断学习进步。

新时代是一个温暖的大家庭，一个纪律严明的军队，一个不断进步学习的学校。我们每个人都是不可或缺的一员，我们身在其中，快乐工作，幸福生活。

业校课之《知识》感悟

五马店女鞋部：王美美

学习的目的不在于知识的积累，而是提高自己发现问题、解决问题的能力。这是新时代人常用语中关于做人一条。很喜欢这句话，受益匪浅。每周一次的业校课给了我们学习、交流、成长的平台和机会。

上周，业校课的内容是《知识》，通过对各类真实案例的学习，使我对重要性有了更深刻的理解和感悟。常记心中，就是要做到“人人事事保”。关键要从我做起，从现在做起。从“要我安全”转向“我要，我应，我能，我懂。”通过交通常识的学习，让我们对自己平时的行为进行自检和加以提醒，意识深深地烙在心中。通过学习懂得了一些基本的知识，也懂得了自我保护的方法，了解了更多更新的交通法规，懂得了自觉遵守交通规则的重要性。

自由与规则同行，生命与自律同在，生命弥足珍贵。维系着社会的稳定，牵动着家庭的幸福。我们认真学习交通法律法规，遵守交通规则，加强意识，树立交通文明公德。当我们徒步行走于人来车往的马路时，时刻保持清醒的头脑，不在马路上嬉戏打闹。交通关乎生命，生命没有彩排，珍惜生命遵守交通法则，平平安安上班，平平安安回家。

退换货工作反思

宝龙店童装二部：徐慧

近期在柜组顶岗接待的退换货问题比较多，我进行了案例的汇总和反思：

案例1：一位顾客拿着一条穿过的加绒棉裤来柜组退换。经过询问后，顾客反映裤子穿上以后走路时一条腿长一条腿短，小孩子穿着特别的不舒服。但是经过比对并没有发现裤子问题出现在哪里。可是孩子穿上以后在行走的过程中确实出现长短不一的情况。于是将加绒裤反过来检查发现两条裤腿里面绒的方向是相反的，穿上以后在行走时就发生反方向的摩擦力，所以造成裤腿长短不一的这种情况。并将这一款商品进行检查将不合格的商品及时退回供应商处，不让有问题的商品出柜台，避免给顾客造成麻烦。

案例2：近期个别柜组出现顾客将穿过的裤子拿回来退换货的这种情况。通过了解发现是由于我们没有给顾客做好售前售中检查造成的退换货，不仅给顾客造成麻烦，也影响了顾客的满意度。

通过以上案例反思了我们的退换货工作：

1、是否按照标准和规范流程，认真做好我们的售前售中检查工作。再过硬的三包措施也不如不给顾客造成麻烦，商品质量是维护信誉的先决条件。我们应严格把好商品进货关和商品的售前售中检查工作。不让有质量问题的商品出柜台，避免给顾客造成麻烦。

2、只有虚心听取顾客的反馈并高度重视，理解顾客的抱怨才是我们改进工作的好契机，才能发现我们一些容易忽视的问题，并不断改进工作，提高我们的服务水平。

节假日旺季即将到来，更要重视退换货的培训工作，并不断提高我们的水平，为顾客提供满意的服务。

实习感悟

万达店财务部：张胜男

人生宝贵的东西是生命，生命对于每个人来说只有一次，一个人的生命应该是这样度过的：当他回首往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞耻。这是苏联作家奥斯蒙洛夫斯基对生命价值的好诠释。

人的一生就像是城市中的公交车，有许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程，怀着自己美好的希望从零开始。我加入新时代商厦这样一个充满生机的团队，开始了一个新的征程。我们商厦的企业风格就是“求真务实，简单”，相比较前期来说服务更重要，后勤也是如此，我们不仅要以乐观的心态来面对工作，更要以热情的态度对待每一位员工，主动地帮助他们解决问题、处理问题。认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好，在工作中要学会做人，用心做事，谦虚勤奋，吸收经验，不断丰富跟自己工作密切相关的知识。适应新的环境压力，抵抗压力应对新的挑战，才能更好的提升自己。从严要求自己，不断学习，不断完善，不知足，一起成长进步。

敢不敢大声说话

万达店款台：尹珊珊

作为新时代的收银员，规范用语是和顾客打招呼的一句话。我本来是一位比较内向的人，但是经过不断的学习，不断的锻炼，体会到了规范用语的重要性，也克服了心里的一些阻碍，敢不敢大声说话，其实考验人的心理素质。

有一天上班期间，我听到相邻的款员在说规范用语的时候，声音特别洪亮，我在她后面都听得一清二楚。大声说话，唱收唱付的说好规范用语，是收银员最本的要求。如果换位思考的话，换作我是顾客，我也喜欢大声说话的人，显得她特别活泼开朗。相反，声音小的都听不到她在讲什么，则会引起顾客的不满，会给顾客造成麻烦，也会耽误顾客的时间，同时也影响我们的接待效率。

与他人交流，你的声音是留给他的一印象，它是充满自信的象征。面对一扇诸如阿里巴巴含满珠宝的山洞，有时知道咒语是没用的，关键时刻，你需要的仅仅是大喊一声“芝麻开门”，它才有可能为你轰然洞开。

入职心得

万达店超市六部：曹琴

时间飞逝，不知不觉已经在本柜组实习快一个月了，回顾这一个月来的学习和工作历程，作为一名导购员我深深的感受到提高服务质量，用心服务和保持好形象的重要性。

接待顾客首先自己要有个愉快的心情，也要注意规范用语的使用，还要用心学习商品知识，提高职业技能。要了解顾客的需求，为顾客营造一个温馨的购物环境，保持好柜组卫生，关注好价签、上货、补货、整理排面、整理库存，这都是很普通的日常工作，干好这些不仅要对商品非常熟悉，还要有足够的耐心。

柜组中卖得很好的是男女士超轻羽绒服，大人和儿童的都有，顾客关注的问题是这款羽绒服会跑毛吗？怎么来证明不跑毛呢？首先单用肉眼看是不能看出羽绒服内在羽绒好坏的，我们应该利用双手来探究，用手摸感觉到内衬里硬硬的，小梗容易刺破较薄的面料出来，这样是会跑毛的。而我们的羽绒服里面的羽绒都是很柔软的，用手来搓搓是不会跑毛的。

入职以来，学到了很多东西，非常感谢同事对我的帮助。在以后的工作中我会更加用心向同事们学习，努力工作。

评析：实习生心态是职场中宝贵的心态。在我们企业文化里讲到：好心态好习惯，成功已过半，从实习生开始就养成好的习惯，因为机会总是留给有准备的人。

 评析人：万达店  马海燕