视顾客为亲友

做顾客的好参谋

“视顾客为亲友，做顾客的好参谋。”是新时代商厦的服务理念，是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。新时代商厦宝龙店每一名员工紧跟企业服务理念，以“一切以顾客为中心，一切为了服务好顾客”的座右铭为顾客提供满意服务。在我们身边有很多优 秀的员工，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造一个舒服的购物环境。

男鞋部柜组主任：张红

男鞋部柜组主任张红是部门内一名优 秀主任，平时工作认真负责，对于柜组内的各项事务能够主动的完成，在接待顾客方面也很有耐心，能够为顾客解决实际问题。

案例

一天下午我在柜组顶岗，这时来了一对老年夫妻，我连忙上前打招呼：“您好，您看鞋。”经过探寻需求得知，大爷想给自己买一双既轻便又舒服的鞋子，因大爷的脚型偏肥，在其他柜组试穿，鞋子都比较瘦，穿着不舒服。大爷比较着急的说：“明天就要出去玩，想个舒服点的鞋子，可现在还没有买到，怎么办呢？”我连忙说：“大爷，您不要着急，我们柜组旅游鞋比较全，肯定有您能穿的。”说着我便向顾客推荐了一款恒亿品牌的鞋子，是秋季新款，鞋面是飞线针织设计，透气性好，长时间穿着不闷脚，鞋头是防踢头设计，在运动时保护脚趾不会受到伤害，版型较宽松，包脚性好，适合脚背高的穿着，鞋底是橡胶底，防滑耐磨。我边介绍边让大爷上脚试穿一下，经过试穿，大爷高兴地说：“这双鞋舒服，不夹脚，轻便有弹性，我很喜欢这双鞋子，版型也很好看，走路也不累脚，就买这双了，姑娘，你开票吧，我去交款。”   

虽然接待顾客是十分平常的事情，但我却在工作中体会到了快乐，因为我帮顾客解决了实实在在的问题，得到了他们的认可。只有把视客为友的服务理念，落实到接待的每一位顾客身上。我们才能在顾客需要的时候，帮顾客解决实际问题，从而提升顾客满意度。

经理评价

张红同事接待顾客热情主动、耐心细致，能够为顾客推荐合适的商品，通过自身热情的服务赢得了顾客的好评。