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视顾客为亲友
做顾客的好参谋
“视顾客为亲友,做顾客的好参谋。”是新时代商厦的服务理念,是企业服务的特色和核心优势的体现,是全体员工为顾客提供服务时的指导思想,贯穿在服务的整个过程中。新时代商厦宝龙店每一名员工紧跟企业服务理念,以“一切以顾客为中心,一切为了服务好顾客”的座右铭为顾客提供满意服务。在我们身边有很多优 秀的员工,用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念,为顾客创造一个舒服的购物环境。
为顾客推荐合适的商品
男鞋部导购员:曹启美
一天我在柜组顶岗,一对夫妻来到柜组,我忙上前打招呼:“您好,您看鞋子。”通过探寻顾客需求得知顾客需要一双正装鞋,我便为顾客推荐了一款商务正装,压花羊皮面料的。我向顾客介绍到:“羊皮的面料比较软,但是透气性非常好,而且这款鞋子的鞋底是非常舒服的,聚氨酯鞋底轻,而且走起路来非常有弹性,给脚部好的呵护,您可以上脚试穿一下。”顾客试穿后非常满意,在给顾客结账的时候,我说::“先生,我们这有一双调价的休闲鞋,也是羊皮的,鞋底也非常的轻便,只有一双42码的了,正好适合您的脚型穿着,您可以试试。”顾客试穿非常开心,两双都要了,还说今天收获满满的,也对我的服务非常认可。
只有深入挖掘商品卖点,通过深入挖掘商品知识鼓励顾客试穿让顾客感受商品,为顾客推荐合适的商品这才是我们应该做的。
经理评价
曹启美同事是部门内的老员工,平时工作中认真负责,真心实意为顾客着想,能够结合顾客需求为顾客推荐合适的商品,为顾客解决实际问题,通过自身热情的接待赢得了顾客的好评。
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