宁阳店旅游鞋部：陈烨

来到新时代商厦四个月了，在这四个月的工作中，让我感触很多。

记得有一天我上晚班迎面过来了两位顾客，我上前给顾客打招呼“您好，您看鞋。”通过询问得知，顾客想给自己的孩子买双鞋，我问到：“您的孩子平常穿什么样式的鞋，休闲的还是时尚的？”顾客对我说：“我家的孩子穿鞋很挑剔，只要是他相不中的鞋买回去他也不穿。”听到顾客这样说我把我们柜组的大众、休闲、时尚款式的鞋都为顾客介绍了一番，顾客听完后对我说：“这几双鞋我觉得都很合适，你都拿来让我看看，如果他相不中能拿来换吗？”我说：“可以的，如果您的孩子不喜欢可以拿来换。”顾客听到很高兴，选了一款交完款就走了。

到了晚上，顾客把鞋拿回来对我说：“不好意思，我家孩子不喜欢这双鞋你能给我退了吗？”我笑着对顾客说：“可以。”我给顾客开了退票，顾客从款台回来后对我说：“你看，让你忙了半天还给你退了真的不好意思。”我对顾客说：“没事，这都是我们应该做的。”顾客走之前还说以后买鞋就上新时代这里服务态度好。

接待好每一位顾客，让顾客在新时代选到合适的商品是我们的一种责任。