企业文

Corporate Cultures

企业理念|视客为友|退换货政策|成功人生|视频中心

当前位置:企业文化 > 成功人生 > 2023 > 8月刊为顾客着想

成功人生 2023年 8月刊

为顾客着想

宁阳店女装三部 : 胡燕粉

一天,一位中年妇女来柜组看衣服,我热情主动的接待,探寻顾客需求后,顾客想给自己女儿选条裤子,我询问顾客孩子的年龄、身高、体重后,就给顾客推 荐了一条刚到的新款牛仔裤,价格是 129 元。根据顾客叙述,她女儿可以选一条 27 码的就可以,但是顾客说:“选一条大点码的,说孩子长点快,多穿一年。”我给顾客解释道:“此款裤子号型偏大,27 码的就比普通的大一些。”顾客有点不高兴的对我说:“你们卖衣服的都是这样,让选合适的号,那样小了不能穿了,然后再来买。”我微笑着给顾客说:“不是您那样想的,我们是为您选到合适的商品,这样穿起来合身、舒适也好看。”我想着顾客既然想要大一号,我就尊重顾客购买意愿,给顾客拿了一件大一码的。我接着给顾客解释:“您拿回去让您女儿试试,如果不合适,随时可以拿来调换。”顾客看我始终面带微笑的说着,不好意思的说:“那我拿回去让她试试。”顾客临走时说到,你们新时代售后服务就是好,能调换货还能退。我对顾客说:“我商厦实行无限期退换货,商品在不影响二次销售的情况下凭信誉卡随时到柜组退换。”后来顾客满意的离开了。

评 析:为顾客推 荐商品时,我们要尊重顾客购买意愿,要站在顾客的角度思考问题,我们要做到真心诚意为顾客着想,这样顾客会对我们更放心,以后会有越来越多的顾客光顾我们商厦。

评析人:宁阳店 刘园园