宝龙店电子部：张艳玲

有一天，我在柜组顶岗，一位年迈的爷爷来柜组，我忙上前打招呼，经过探寻需求得知爷爷想要个风扇，家里有空调太凉，想放客厅用。根据爷爷的需求，我推 荐了两款塔扇，详细介绍了这两个的功能及差异，爷爷后选择了 699 元的塔扇，这个时候爷爷问：“能送货吗？孩子不在家，我坐公交车不方便。”我忙说：“当然可以，您把地址留给我，您先进超市购物，完事之后麻烦您过来给我说一声，您走半小时后我出发可以吗？”爷爷高兴的回答到：“可以，我先付钱，我没有要买的了，你把电话给我一个，我去做车。”爷爷付完钱留下详细地址和电话就去坐公交了，还没等半小时爷爷打电话来说：“我到家了，你来吧。”我把柜组做好委托，送到家后并帮爷爷安装好，爷爷非常满意不停的说：“谢谢你，你们的服务真周到。”时隔半个月，我在柜组顶岗，爷爷又来了，爷爷说：“我买完风扇后第 一次来，过来看看你有没有上班，太谢谢你了，风扇非常好，我和老伴都很满意，。”我回答到：“您不用这么客气，这是我应该做的，您用的舒服，我也开心，日后有问题可以随时联系我。”爷爷说：“好的，我知道你卖什么了，以后有需要我还会来找你的，我不打扰你工作了，你快去忙吧，我走了。”我回答到：“好的，谢谢您的信任，您慢走。”

评析：真 正的服务价值体现不仅是在售中时热情的接待与介绍，更是在售出后顾客的体验与感受，提前考虑到顾客在商品使用过程中可能会出现的问题，并提前针对性的做好服务，是对我们服务工作的更高要求。

评析人：宝龙店 王汝澳