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成功人生 2023年 8月刊

为 顾 客 解 决 实 际 问 题

宝龙店电子部:张艳玲

有一天,我在柜组顶岗,一位年迈的爷爷来柜组,我忙上前打招呼,经过探寻需求得知爷爷想要个风扇,家里有空调太凉,想放客厅用。根据爷爷的需求,我推 荐了两款塔扇,详细介绍了这两个的功能及差异,爷爷后选择了 699 元的塔扇,这个时候爷爷问:“能送货吗?孩子不在家,我坐公交车不方便。”我忙说:“当然可以,您把地址留给我,您先进超市购物,完事之后麻烦您过来给我说一声,您走半小时后我出发可以吗?”爷爷高兴的回答到:“可以,我先付钱,我没有要买的了,你把电话给我一个,我去做车。”爷爷付完钱留下详细地址和电话就去坐公交了,还没等半小时爷爷打电话来说:“我到家了,你来吧。”我把柜组做好委托,送到家后并帮爷爷安装好,爷爷非常满意不停的说:“谢谢你,你们的服务真周到。”时隔半个月,我在柜组顶岗,爷爷又来了,爷爷说:“我买完风扇后第 一次来,过来看看你有没有上班,太谢谢你了,风扇非常好,我和老伴都很满意,。”我回答到:“您不用这么客气,这是我应该做的,您用的舒服,我也开心,日后有问题可以随时联系我。”爷爷说:“好的,我知道你卖什么了,以后有需要我还会来找你的,我不打扰你工作了,你快去忙吧,我走了。”我回答到:“好的,谢谢您的信任,您慢走。”

评析:真 正的服务价值体现不仅是在售中时热情的接待与介绍,更是在售出后顾客的体验与感受,提前考虑到顾客在商品使用过程中可能会出现的问题,并提前针对性的做好服务,是对我们服务工作的更高要求。

评析人:宝龙店 王汝澳