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成功人生 2023年 8月刊

视 顾 客 为 亲 友

泮河小镇店货架区:孙丰慧

在超市,为顾客提购物篮,替顾客搬货送货是常见的事。前几天来了一对老年顾客,大概六十多岁的年纪,老太太走路颤微微的,老先生不时地伸出手搀扶她,我赶紧迎了上去,微笑询问老先生需要帮忙,说要买康师傅牌的不辣的面,恰巧这款面暂时缺货。老先生着急了,说在外地上学的小孙子喜欢吃这个了,明天他就要回来,买不到怎么行。疼孙之情流露无遗。我心想:两位老人不惜辛苦搀扶来给孙子买爱吃的东西,不能如愿,将会多么失望。于是,就给介绍同样知名的今麦郎牌面,平时观察,今麦郎面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅,您家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面,没想到我刚一开口,老先生连连摆手,说:“从来没听说过这牌子,是正规厂家的产品?有没有生产日期?到底辣不辣?买错了怎么办?”我一听是这顾虑,就给老人讲解起来,老人眼神不好,我就一袋袋地把包装上的生产日期,厂址,指给老先生看,老先生不理解什么是弹面,我就告诉他弹面的意思筋道的面,有一句广告词“弹的好,弹的妙,弹的味道呱呱叫”先生一下乐了,和老太太一商量,竟把货架上现有五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

这时,我注意到老太太好象很累的样子,扶着柜台不敢走动,一问才知,老太太的右腿不慎摔断过一次,卧床两年了,才刚刚能走路,我赶紧找了一把椅子让她坐下休息,慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢,老先生在超市里转来转去,不一会提了一大篮的东西了,有一只手中竟然还拎着一大桶食用油。开始商量怎么拿的事。我看当时柜组不算忙,就说“一会我帮您们送到车上吧。”结完账,我左手提油,右手提一大袋食品,“走,我送你们去。”出去的路上顾客说:“你的服务真好,还帮我们送出来。”

为顾客提供力所能及的帮助,事我们的责任和义务,也是践行我们新时代人座右铭:“一切以顾客为中 心,一切为了服务好顾客”的好行动。